¿Cuáles son los diferentes niveles de comunicación?

Publicado el 15 octubre, 2020

Muchas teorías de la comunicación

Comprender los diferentes tipos o niveles de comunicación comienza con comprender qué es la comunicación. Con raras excepciones, todos se comunican con otras personas todos los días. A menudo nos comunicamos hablando o escribiendo, en cuyo caso se dice que nuestra comunicación es verbal . Con la misma frecuencia, nos comunicamos por medios no verbales , como el lenguaje corporal, los gestos y la conducta. También nos comunicamos a través de nuestro comportamiento . Por ejemplo, no hacer algo que prometimos hacer comunica algo sobre nuestra actitud y confiabilidad.

Si bien damos por sentado la comunicación como una actividad cotidiana y ordinaria, los especialistas en el campo han estudiado el proceso de la comunicación hasta el punto de crear ecuaciones matemáticas complejas que representan cómo se envían y reciben los mensajes entre individuos. Afortunadamente, comprender los diferentes niveles de comunicación no requiere habilidades matemáticas avanzadas. Lo que es importante saber, sin embargo, es que cualquiera que sea el método que se utilice para comunicarse, la forma en que se comunica algo afecta si el receptor realmente recibe el significado que el emisor pretende.

Los diferentes campos de estudio y los diferentes tipos de organizaciones clasifican los niveles de comunicación de manera que se adapten a sus propósitos. Como la comunicación ocurre de innumerables formas entre miles de millones de personas en situaciones únicas todos los días, estas clasificaciones siempre serán algo arbitrarias, porque ninguna teoría puede explicar todos los casos de comunicación.

En términos generales, sin embargo, la teoría clásica de la comunicación involucra cuatro niveles distintos: intrapersonal, interpersonal, grupal y cultural. A menudo, la mejor manera de aprender sobre estos cuatro niveles es considerar ejemplos de cada uno.

Comunicación intrapersonal

Es posible que se sorprenda al saber que pensar, escribir notas para recordar las cosas que necesita hacer y hablar consigo mismo son todas formas de comunicación intrapersonal . En este nivel de comunicación, usted es tanto la persona que ‘envía’ como la que ‘recibe’ el mensaje. Debido a que desempeña este doble papel, las posibilidades de mala interpretación o falta de comunicación son esencialmente inexistentes. Después de todo, la mayoría de las personas no tienen barreras para comunicarse con ellos mismos.


El pensamiento es la forma más común de comunicación intrapersonal.
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Comunicación interpersonal

Hablar con otra persona, intercambiar mensajes de texto o correos electrónicos, realizar videoconferencias, incluso no verbales como un encogimiento de hombros o una mirada significativa, son todos ejemplos de comunicación interpersonal . Para que la comunicación interpersonal se considere exitosa, la persona que recibe el mensaje debe recibir y comprender el mensaje que el remitente tenía la intención de enviar.

Tomemos a Scott y Sarah como ejemplo. Trabajan juntos en el mismo equipo de proyecto de marketing. A menudo llevan a cabo reuniones con el resto de su equipo de marketing, así como con representantes de los equipos de TI, recursos humanos y relaciones públicas que contribuyen al proyecto. Como puede ocurrir con los equipos interdepartamentales, los participantes de los equipos secundarios tienen opiniones sólidas sobre cómo se debe lograr algo. Para que sus reuniones se desarrollen de acuerdo con la agenda sin distraerse del representante de TI que quiere que las cosas se hagan de cierta manera, Scott y Sarah deben estar sincronizados. Tienen que ser capaces de comunicarse clara y rápidamente entre ellos, a veces sin más que el contacto visual o una ceja levantada, cuando la discusión comienza a desviarse.


Este diagrama representa la dinámica de comunicación entre el remitente y el receptor de un mensaje.
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Comunicación grupal

Pensando nuevamente en el ejemplo de Scott, Sarah y su equipo de trabajo, la actividad en la que participan cada vez que tienen una reunión de equipo es un ejercicio de comunicación grupal . Para que la comunicación grupal sea exitosa, todos los miembros del grupo deben estar presentes, ser conscientes y estar alertas a los mensajes que se envían y reciben. Los grupos de este tipo a menudo se basan en documentación, como notas de reuniones, agendas, presentaciones y otros materiales escritos para ayudar a garantizar que todos estén “en la misma página”. La comunicación grupal requiere un conjunto de habilidades completamente diferente al de la comunicación interpersonal, porque un remitente es responsable de entregar su mensaje de manera efectiva a muchos receptores diferentes.

Comunicación Cultural

Menos un evento, como la comunicación grupal, y más una habilidad de orden superior, la comunicación cultural.implica una conciencia de cómo personas de diferentes orígenes culturales recibirán y procesarán un mensaje. Imagine una reunión de negocios entre varios miembros de una empresa japonesa y un representante de una empresa con sede en Nueva York. Teniendo en cuenta lo que ya sabe y ha observado sobre las personas nacidas y criadas en Japón en comparación con las personas nacidas y criadas en Nueva York, puede imaginar cómo las diferencias culturales, si no se adaptan, podrían tener un resultado desastroso. Los neoyorquinos son famosos por su franqueza y descaro. Las personas de ascendencia asiática suelen destacarse por su cortesía y deferencia. Si ambos lados de la discusión desconocen estas diferencias culturales, uno o ambos lados podrían salir de la reunión sintiéndose ofendidos, frustrados, confundidos o los tres.

Resumen de la lección

Si bien existen muchas teorías diferentes de la comunicación para satisfacer las necesidades de diferentes campos y tipos de organización, toda comunicación puede definirse como el envío y la recepción de un mensaje. Cuatro tipos de comunicación comúnmente citados incluyen la comunicación intrapersonal o comunicarse con uno mismo a través del pensamiento, la escritura o el habla en voz alta; la comunicación interpersonal , que es el intercambio de mensajes entre dos personas, cada una de las cuales puede ser emisora ​​y receptora; la comunicación grupal , que es más compleja que la comunicación interpersonal; y comunicación cultural , que implica la conciencia y la adaptación a las diferencias en la comunicación entre culturas.

Términos clave

Dos personas, hablar

Comunicación verbal : hablar o escribir

Comunicación no verbal : lenguaje corporal, gestos y comportamiento

Comportamiento : cómo actuamos; parte integral de cómo nos comunicamos entre nosotros

Teoría clásica de la comunicación : escuela de pensamiento tradicional que separa la comunicación en cuatro niveles distintos: intrapersonal, interpersonal, grupal y cultural.

Comunicación intrapersonal : comunicación con uno mismo; incluye pensar, escribir notas para recordar las cosas que necesita hacer y hablar consigo mismo

Comunicación interpersonal : comunicación entre dos personas; incluye hablar con otra persona, intercambiar mensajes de texto o correos electrónicos, realizar videoconferencias o mensajes no verbales, como encogerse de hombros o una mirada significativa

Comunicación de grupo : comunicación de un grupo de personas, como una reunión de personal; también puede incluir correos electrónicos enviados a varias personas

Comunicación cultural : el proceso de crear un mensaje para un grupo diverso con una conciencia de cómo las personas de diferentes orígenes culturales recibirán y procesarán el mensaje.

Los resultados del aprendizaje

Después de ver esta lección, compruebe si puede:

  • Identificar los cuatro tipos principales de comunicación.
  • Emplear los componentes clave necesarios para garantizar una comunicación exitosa para cada uno de los cuatro tipos principales

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