Cuestiones éticas en Internet y marketing en redes sociales

Publicado el 11 noviembre, 2020

Situación ética

Tu amigo es dueño de un incipiente negocio en línea que vende velas y artículos aromáticos caseros. Ha estado utilizando el marketing de redes sociales en Internet vendiendo y promocionando sus productos mediante publicaciones en redes sociales en Facebook y Twitter. En el último mes, ha recibido varias respuestas negativas a sus publicaciones en las redes sociales quejándose de diferentes problemas. Ella se pone en contacto con usted para pedirle ayuda, ya que no desea que su marca y sus productos se vean afectados negativamente por estos problemas alarmantes. Acepta ayudarla a revisar estos problemas de inmediato.

Opciones de marketing en redes sociales

Identificación de consideraciones éticas

A medida que revisa estas quejas con ella, nota algunas tendencias poco éticas con respecto a sus campañas promocionales en Internet y en las redes sociales. Éticaen Internet, el marketing de redes sociales es la brújula moral por la que debe guiar toda la comunicación de marketing. Para el marketing de redes sociales en Internet, es su responsabilidad ética ser honesta y veraz con respecto a los artículos de venta, lo que significa publicar solo información y precios verdaderos del producto. Es igualmente importante ser considerado con las cuestiones de privacidad del cliente; La información personal y los detalles de compra nunca deben publicarse en un área de redes sociales públicas. También es necesario que sea socialmente sensible con su audiencia. Ser considerado con las diferencias culturales y otros temas sociales delicados ayudará a que su negocio prospere. Sin estos estándares éticos, perderá clientes y negocios al ofenderlos y perder su confianza.

Directrices de marketing en redes sociales

Ventas honestas y veraces

La primera queja claramente revela deshonestidad en sus publicaciones de promoción de ventas en las redes sociales. La denuncia dice: ‘Disculpe, pero usted publicó en su página de Facebook que la venta de velas votivas con aroma a cereza estaría abierta hasta el 15 de mayo. Hice mi pedido el 15 de mayo, me cobró el precio completo y declaró que la venta se había cerrado. Estoy molesto y ya no estoy seguro de poder confiar en su negocio ‘. Le preguntas cómo respondió. Ella se defiende enojada, ‘¡es mi negocio, y puedo iniciar y detener ventas cuando quiera!’ La redirige al punto de que puede perder a esta persona como cliente y le pregunta si cree que este cliente ahora correrá la voz de que no se puede confiar en su empresa. “¿Cómo crees que afectará eso a tu imagen de marca y a tu negocio en general?”, Preguntas. Ella comienza a conceder y ver la importancia de la honestidad ética y la integridad en sus publicaciones de marketing en redes sociales en Internet. Decide seguir adelante y revisar una queja diferente con ella.

Adherirse a la privacidad del cliente

La segunda denuncia revela a un cliente que afirma que su amiga no ha tenido en cuenta sus derechos de privacidad y ha publicado información personal sobre ella en un canal público de Twitter. Dice: ‘¡No puedo creer que tuiteaste mi nombre, el monto de mi pedido y etiquetaste mi cuenta personal de Twitter en una de tus publicaciones públicas! ¡No quiero que compartas mi información con cualquiera! ¡Estoy furioso y no volveré a comprarle! Inmediatamente, su amigo se pone a la defensiva. ¡Publiqué que su gran compra le permitió ganar un gran premio! ¡Debería estar agradecida! Le di un montón de productos ‘, dice. La felicita por otorgar premios a los clientes que tienen grandes compras, pero le recuerda que al cliente se le debe garantizar la privacidad en su empresa. ‘Es importante que nunca revele la identidad de un cliente, sus compras, o cualquier información personal sobre ellos ‘, responde. Ella comienza a darse cuenta de que mantener estándares éticos en el marketing de redes sociales en Internet puede no ser tan simple como ella creía. Ella le pide que revise otra queja con ella.

Sensibilidad social

A medida que revisa la última queja, se da cuenta de que puede haber sido socialmente insensible en sus publicaciones de marketing en redes sociales. Aparentemente, su amiga publicó lo siguiente en su página de negocios profesional de Facebook: ‘¡Nuevos aromas de velas disponibles! Pruebe nuestros productos de sándalo y jazmín. ¡Tu casa olerá igual que esas casas indias! Una publicación de respuesta de un cliente dice: ‘No puedo creer que te hayas referido a un grupo cultural de esta manera. ¿No tienes modales? Le pregunta a su amiga si pudo haber sido éticamente insensible a la cultura india al presentar su publicación de esa manera. Ella está de acuerdo, ‘Ahora puedo ver el error. No puedo creer cuántas cuestiones éticas deben tenerse en cuenta al comunicarse mediante el marketing en redes sociales en Internet. Realmente agradezco su ayuda con estos problemas ‘.

Ética del marketing en redes sociales

Resumen

Usted y su amiga identificaron tres problemas éticos principales con respecto a su comunicación de marketing en las redes sociales : 1) publicidad deshonesta con respecto a productos y promociones, 2) procedimiento inadecuado con respecto a los derechos de privacidad del cliente y 3) publicación de declaraciones sociales insensibles. Al considerarlos con su amiga, ella se da cuenta de que se trata de cuestiones éticas que pueden afectar negativamente la imagen de su marca y arruinar la confianza de sus consumidores. Se da cuenta de que necesita mantener sólidos estándares éticos de marketing en redes sociales en Internet para ayudarla a mantener clientes y ayudar a que su negocio prospere.

¡Puntúa este artículo!