Desarrollar una visión convincente en la gestión ágil

Una visión convincente en acción

Ken Thiry no es su ejecutivo corriente. El director ejecutivo del gigante de la diálisis DaVita puede ser uno de los directores ejecutivos menos ortodoxos del país. Thiry ha hecho todo lo posible para comunicar su visión de la empresa a los miles de empleados de DaVita. Un video publicado en Internet muestra al ejecutivo de 61 años haciendo una gran entrada a un gran evento corporativo apareciendo desde el piso del escenario como un jack-in-the-box. La aparición sorpresa incluyó fuegos artificiales, música temática y algunos saltos mortales del ejecutivo convertido en mosquetero. También es conocido por promocionar la canción de la compañía, On DaVita, en DaVita , en sesiones de capacitación gerencial.

¿Por qué demonios un CEO de 61 años que gana más de $ 15 millones al año se disfrazaría de mosquetero y pediría a sus administradores que cantaran la canción de la compañía? La respuesta es sencilla: para generar un profundo entusiasmo y pasión por la visión de la empresa. Cuando Thiry se hizo cargo de DaVita en 1999, la empresa estaba quebrando y sus acciones se vendían a 2 dólares la acción; en 2011, la acción era de $ 83 por acción.

El propósito de una visión convincente

¿Qué características hacen posible el cambio de rumbo de esta empresa? Aunque hay más de un factor, la piedra angular de esta transformación es comunicar la visión de la empresa . En este contexto, una visión es un objetivo compartido. Tal vez te estés diciendo a ti mismo: «Está bien, claro, una visión compartida es buena». ¿Qué tiene que ver una visión corporativa con el vestuario y las melodías de la compañía? » La respuesta puede ser más simple de lo que piensas. Thiry hace que la visión de la empresa sea atractiva para su personal. Una visión se vuelve convincente cuando los empleados están informados y apoyan la dirección de la empresa, y cuando realmente comprenden su papel en el proceso.

Hacer una cultura centrada en la visión

Sin embargo, no es suficiente simplemente tener una visión convincente. Para tener un impacto positivo y realizar la visión, la visión debe ser algo que usted es. Podríamos llamar a eso una cultura de la visión . Una cultura de visión significa que la visión es parte de todo lo que hace la empresa. Imagínese trabajar en una organización donde la visión no está impresa solo en el membrete. Imagine cómo se ve un lugar de trabajo cuando su visión está en el centro de cada decisión, ya sea grande o pequeña.

Una de las formas en que el CEO de DaVita incorpora la visión a la cultura de la empresa es reemplazar los títulos comerciales tradicionales como gerente, director o empleado por títulos que reflejen más la visión de una institución de curación orientada a los seres humanos.

• En lugar de «empleados», DaVita tiene «compañeros de equipo». No es un matiz tonto; los empleados van a trabajar para recibir un pago, pero los compañeros de equipo salen al campo para ganar. DaVita utiliza el vocabulario «compañero de equipo» para transmitir que todos los empleados están trabajando para lograr la misma visión.
• En lugar de «instalaciones» o «centros de diálisis», «DaVita tiene» pueblos «. Las personas en diálisis pasan varias horas a la semana conectadas a una máquina. En una instalación, los pacientes de diálisis se sientan en sus sillas deseando estar en cualquier otro lugar. En una aldea, los pacientes esperan sus visitas con «amigos».
• En lugar de «gerentes» o «administradores», DaVita promueve «líderes ciudadanos». A estas personas se les recuerda constantemente por su propio título que de hecho son líderes, pero que son miembros de la comunidad primero.

Aunque parece que estamos acampando en los métodos de DaVita, es simplemente un ejemplo de lo que muchas empresas están haciendo para construir una cultura orientada a la visión.

Desarrollar líderes orientados a la visión

Los mejores líderes ágiles son visionarios eficaces. Es difícil para un líder ser auténticamente inspirador si no ha captado la visión por sí mismo. Las visiones convincentes provienen de líderes convincentes, y algunas de las empresas más exitosas en la lista Fortune 500 facilitan algunas pistas de capacitación gerencial extremadamente efectivas que ayudan a los líderes a captar y capitalizar el poder de la visión compartida. Incluso cuando no se dispone de un programa de capacitación o liderazgo a gran escala, las organizaciones ágiles pueden enfatizar el impacto del liderazgo centrado en la visión al introducir de manera consistente la visión en las solicitudes de presupuesto, propuestas de políticas y otras funciones.

Una visión para productos futuros

Independientemente de la industria de la que forme parte una empresa, siempre hay preocupaciones sobre el futuro. Una visión bien articulada puede transformar la incertidumbre en oportunidad. Uno de los enfoques principales de la agilidad empresarial es la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios en las demandas y deseos de los clientes. Con ese fin, la visión de una organización ágil no debe limitarse a lo que está haciendo hoy. Más bien, una organización ágil debe tener una visión de futuro constante, especialmente en lo que respecta al desarrollo de productos.

Si bien sus necesidades y deseos están en el centro de la agilidad empresarial, una visión de productos futuros que deleitará a los clientes es imprescindible. Pero tener una visión de un gran producto no es lo mismo que tener una visión convincente de un gran producto. Consideremos la visión de productos futuros en dos compañías farmacéuticas ficticias. Tanto Pharma A como Pharma B están buscando los mejores talentos a medida que desarrollan su próximo medicamento exitoso. Pharma A está trabajando en un medicamento costoso pero efectivo para ayudar a las parejas infértiles a concebir. Pharma B, sin embargo, está desarrollando un analgésico no adictivo que es más eficaz que los métodos de venta libre. Si eres investigador, ¿para quién quieres trabajar?

No hay una respuesta correcta o incorrecta, y es más probable que elija la empresa (y quizás el supervisor potencial) que presente el caso más convincente para su visión. Dentro de una organización ágil, los empleados gerenciales y no gerenciales servirán mejor a sus clientes cuando tengan una creencia profundamente arraigada en su visión.

Resumen de la lección

En una organización ágil, la visión de la empresa es un objetivo compartido por quienes están dentro de la organización. Una visión también debe ser convincente para inspirar a otros a unirse al esfuerzo. Cuando una organización toma medidas para crear una cultura de visión , hace que su visión sea parte de todo lo que hace. Los líderes empresariales más ágiles son visionarios que tienen la habilidad de motivar a sus empleados para que se unan a ellos en la búsqueda de una visión realizada. Finalmente, la agilidad empresarial enfatiza el papel central del cliente. Por esta razón, una organización ágil debe utilizar su visión como guía para crear productos que deleitarán a los clientes en los próximos años.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador