Desarrollo de un sistema de información global para la investigación de mercados

El panorama general tiene muchas piezas

¿Alguna vez ha intentado armar un rompecabezas que tenía más de 500 piezas juntas? Tal actividad puede parecer una tarea divertida, pero desafiante. Hay muchas estrategias que puede haber utilizado, incluido trabajar desde las esquinas hacia el centro o incluso consultar constantemente la imagen en el cuadro. Sin embargo, el objetivo final es siempre el mismo: trabajar pieza por pieza para ver la imagen completa.

Así es como funciona un sistema de información global. Es una herramienta grande y hay tantas piezas involucradas que componen todo el sistema. Las piezas principales, como un sistema de información de gestión, un plan de investigación, la gestión de las relaciones con los clientes y los desafíos comunes, ayudarán a comprender mejor las funcionalidades de un sistema de información global.

Como un rompecabezas, un sistema de información global tiene muchos componentes que ayudan a crear una imagen completa.

Definición de un sistema de información global

En pocas palabras, un sistema de información global (SIG) es una herramienta que recopila y comparte datos a escala global. Cuando se trata de investigación de mercado, un SIG puede recopilar información demográfica y prácticas de los consumidores en una población específica. Luego, esos datos se convierten en información que puede ser utilizada por empresas de todo el mundo que ayudarán en el desarrollo de productos y servicios futuros que podrían abordar una necesidad particular o querer satisfacer a esa población específica.

Por ejemplo, los datos recopilados sobre familias que viven en regiones montañosas de Europa del Este pueden ayudar a una empresa japonesa a desarrollar un mejor automóvil que pueda viajar por terrenos difíciles. Con algunos ajustes, este automóvil no solo se puede vender a esas familias europeas, sino también a las poblaciones de América del Sur.

La pieza del sistema de información de gestión

Herramientas como Internet pueden formar parte de un sistema de información de gestión (MIS), que es una base de datos que recopila y procesa información sobre el estado financiero y las operaciones de una empresa. Las funciones de un MIS incluyen comparar datos reales con datos pronosticados, lo que permite al MIS medir el progreso de una empresa y monitorear sus acciones. Se pueden conectar varias bases de datos de MIS entre sí, lo que en última instancia crea la infraestructura de tecnología de la información que un SIG necesita para servir a las organizaciones ubicadas en varias partes del mundo. Como resultado, se puede crear, almacenar e intercambiar un flujo continuo y actualizado de información para que un SIG lo utilice como parte de su investigación de mercado en desarrollo.

La pieza del plan de investigación

Otra herramienta es un plan de investigación eficaz. Un plan de investigación es una forma metódica de encontrar más información sobre un tema en particular y llegar a una conclusión razonable basada en esos hallazgos. Al ejecutar un plan de este tipo, las empresas pueden perfeccionar su búsqueda en un mercado reducido que puede satisfacer necesidades específicas. Primero, una empresa debe determinar qué información debe recopilarse. ¿Que quieres saber? ¿Cuál debería ser el resultado? ¿Cómo será beneficiosa la información que desea recopilar en su investigación de mercado? Estas son preguntas sencillas, pero perspicaces, que deben hacerse y examinarse al determinar un plan de investigación.

Las fuentes que se pueden utilizar incluyen los mercados existentes y potenciales, la percepción observada y los eventos reales, además de las interacciones humanas. Observe cómo estas fuentes están relacionadas en el sentido de que el plan de investigación comparará dos conjuntos de datos. Por ejemplo, hacer una comparación entre los mercados existentes y los mercados potenciales puede ayudar a determinar el crecimiento o el declive de un producto específico, o interactuar con la población local puede proporcionar información sobre cómo puede reaccionar el mercado a un determinado producto que se les presenta. Esa reacción puede diferir geográficamente.

La pieza de gestión de la relación con el cliente

Una vez que se han implementado las herramientas adecuadas, el siguiente componente es desarrollar y mantener las relaciones con los clientes. La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es el proceso que utilizan las empresas para observar y documentar las interacciones con los clientes. La intención es brindar el soporte adecuado al cliente, con la esperanza de aumentar la retención comercial, la productividad y la rentabilidad. Cada contacto es una oportunidad para recopilar datos, por lo que la relación debe seguir siendo sólida, ya que actúa como una comunicación bidireccional entre la empresa y el cliente. Los datos pueden incluir no solo lo básico (por ejemplo, nombre e información de contacto), sino también información sobre el comportamiento del consumidor (por ejemplo, hábitos de gasto y preferencias de productos).

Hablando de relaciones, existe una confiabilidad para que el CRM se alimente en el MIS. Si utiliza el plan de investigación de manera adecuada, un CRM puede recopilar datos de diferentes canales de clientes. El MIS puede analizar los datos que el CRM recopila e informar sobre elementos tales como tendencias de compra y oportunidades perdidas. Luego, las empresas pueden evaluar cómo se vendería su producto en diferentes áreas del mercado global, lo que les permite personalizar su estrategia de marketing o proporcionar características únicas del producto a diferentes grupos de población.

Resumen de la lección

Por lo general, es más fácil revisar una pieza a la vez para comprender el panorama general. Cuando se trata de un sistema de información global , tener un sistema de información de gestión es una herramienta eficaz para almacenar y analizar todos los datos recopilados. Tener un plan de investigación eficaz garantizará que se recopile el tipo correcto de datos, especialmente para un proyecto de investigación de mercado. Una vez que se recopilan y analizan los datos, se pueden utilizar como información para generar nuevos clientes y mantener las relaciones actuales con los clientes mediante el uso de la gestión de relaciones con los clientes . Una vez que todas estas piezas están en su lugar, se completa el rompecabezas.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador