Mensajería de texto instantánea
Plastic Crapo es un fabricante de juguetes que acaba de lanzar una nueva fuerza de ventas. El equipo de ventas recibió teléfonos móviles nuevos y geniales. La alta dirección ha ordenado al equipo que utilice medios de comunicación modernos para mantener la sede actualizada. La empresa cree que permitir que los empleados utilicen métodos alternativos de comunicación mejorará las ganancias y el proceso de ventas.
El vicepresidente de ventas Elmo Block ha emitido una directiva para todos los vendedores que contiene pautas para el uso de mensajería instantánea y de texto en el lugar de trabajo. Envió un breve correo electrónico invitando a la fuerza de ventas a una sesión de capacitación en la sede.
Para aquellos empleados novatos, el correo electrónico de Elmo comienza con las definiciones básicas. La mensajería instantánea (IM) es un servicio en línea en el que se utiliza un software compatible para comunicarse instantáneamente. La mensajería de texto , también conocida como servicio de mensajes cortos o mensajes de texto, envía comunicaciones de texto a un teléfono móvil. La divertida invitación de Elmo indicó que la sesión cubriría las pautas básicas para usar la mensajería instantánea y de texto en el lugar de trabajo.
El equipo de ventas llegó la semana siguiente y entró en el auditorio para la sesión de Elmo. Con grandilocuencia, Elmo entró en el auditorio. «Hola, chicos y chicas, repasemos algunas pautas importantes con respecto a la mensajería instantánea y los mensajes de texto antes de que los envíe a su territorio de ventas». Elmo dio a conocer un bloque de juguete gigante con la primera pauta.
Confidencialidad
Como empleado, debe mantener la confidencialidad de la información confidencial. Esto significa que no debe enviar mensajes de texto ni enviar mensajes instantáneos con información de la empresa que pueda ser importante para la competencia. Tampoco debe hablar sobre información confidencial y secreta a través de métodos móviles.
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Uso correcto del idioma
Los empleados deben utilizar la gramática, la puntuación y el uso de palabras correctos. Esto significa que los empleados no deben utilizar opciones informales de palabras o jerga o escribir palabras incorrectamente. Esto crea un entorno poco profesional y también puede causar confusión en la comunicación. Los empleados siempre deben ser profesionales en todas las comunicaciones comerciales, ya sean métodos tradicionales o móviles.
Contactos separados
La tercera directriz que se dio a conocer en el escenario fue en lo que respecta a dirigirse a las personas correctas con un mensaje móvil. Mantener separados los contactos comerciales y personales es una regla importante a seguir. Esto asegura que no se envíen mensajes casuales inapropiados a su jefe y que no se envíe material confidencial a sus amigos.
Esto se puede lograr al no permitir que los vendedores utilicen sus teléfonos móviles para comunicarse con nadie más que con contactos relacionados con el trabajo. Los empleados deben recordar que cualquier cosa que se envíe en un mensaje instantáneo y un mensaje de texto puede volver a atormentarlos más tarde.
Dulce e inteligente
La última pauta de Elmo tiene que ver con la seguridad y la simplicidad de los empleados. Los empleados deben mantener sus mensajes breves, dulces e inteligentes . Elmo quiere que su personal de ventas limite el uso de la mensajería móvil y sea educado y no revele ninguna información personal que pueda poner a la persona en peligro (como la ubicación).
Resumen de la lección
Las empresas están adoptando métodos alternativos de comunicación para aumentar las ganancias y las ventas. Es importante que las empresas establezcan una política de mensajes móviles con respecto a la mensajería instantánea y la comunicación de texto. La mensajería instantánea es un servicio en línea en el que se utiliza software compatible para comunicarse instantáneamente. La mensajería de texto , también conocida como servicio de mensajes cortos o mensajes de texto, envía comunicaciones de texto a un teléfono móvil.
¿Qué es la Toma de Decisiones desde la Psicología?
Las pautas básicas que deben seguir los empleados son:
- Mantenga la información confidencial confidencial.
- Utilice la gramática, la puntuación y el uso de palabras correctos.
- Mantenga separados los contactos comerciales y personales.
- Corto, dulce e inteligente es el camino a seguir.
Los empleados que sigan estas pautas podrán comunicarse rápidamente de manera eficaz y aún protegerse a sí mismos y a los mejores intereses de la empresa.
Los resultados del aprendizaje
Después de la lección, debería poder:
- Comprender el uso de la mensajería instantánea o la mensajería de texto en una empresa.
- Repite las pautas básicas para la mensajería y los mensajes de texto.
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