Diseño de tienda minorista: beneficios y objetivos

Experiencia del cliente

Ann entró en la nueva tienda de comestibles que acababa de abrir a la vuelta de la manzana. Todo se veía bonito y limpio. Sus ojos se volvieron inmediatamente hacia los artículos en oferta que se exhibían de manera prominente en la entrada de las tiendas. Aquí estaba emocionada de encontrar sus galletas saladas favoritas y una caja de arándanos.

Luego corrió a buscar su bebida favorita y allí estaba en el pasillo con la etiqueta «Jugos y bebidas». Caminó por todos los pasillos en busca de cosas que compraría comúnmente (pasta, galletas, mayonesa) y las encontró todas. Los pasillos estaban correctamente etiquetados y eran fáciles de navegar.

Encontró una exhibición con jaleas que pudo probar y elegir la que le gustaba. Revisó su lista de compras en un tiempo mucho más corto en comparación con el tiempo que de otra manera haría las compras, ¡y aprendió sobre muchos productos nuevos!

Diseño de tienda y artículos destacados

Diseño de tienda

El gerente de la tienda, Greg, estaba orgulloso de su nueva tienda. Había trabajado con el equipo de diseño para tomar decisiones sobre qué mostrar y dónde. También había colocado «imanes de tienda» estratégicamente para atraer la atención de los clientes hacia artículos atractivos y para incitarlos a entrar y explorar la tienda.

Antes de diseñar, encuestó a los clientes y descubrió que aprecian la rapidez con la que pueden encontrar un producto y también la facilidad con la que pueden encontrar artículos en oferta. Al organizar pasillos que sean fáciles de recorrer y mostrar artículos que sean agradables para el cliente, la tienda aumenta sus posibilidades de generar una venta más alta cada vez que entra un cliente.

Prestó especial atención a tres elementos de un buen diseño:

• Disposición: El diseño del espacio del piso de la tienda y la disposición de los productos en los estantes y pasillos y expositores constituyen la disposición de la tienda.
• Letreros y gráficos: uso de gráficos y letras para mostrar el horario de la tienda y letreros y marcadores de pasillo para ayudar a los clientes a navegar por los pasillos
• Destacar áreas y exhibiciones para captar la atención: para llamar la atención de los clientes, los artículos se colocarán en las entradas, exhibiciones independientes y, a veces, incluso en un pasillo completo de artículos promocionales

Objetivos de negocios

Mientras diseñaba la tienda, Greg tenía una serie de objetivos comerciales en mente:

1. Aumento de las ventas por visita

Greg planeó aumentar las ventas colocando estratégicamente artículos atractivos en la puerta para atraer al cliente. Otros artículos adentro lo atraen a caminar por las áreas y hacer más compras.

Por ejemplo, una exhibición de arándanos orgánicos a la venta puede llevarlos a la sección de frutas y verduras donde encontrarán otros artículos que no están en su lista de compras.

O podría colocar estratégicamente los productos preferidos junto a los artículos en oferta para que alguien que busca en el estante de ventas se sienta tentado a comprar otro producto atractivo.

2. Control de costos

El control de costos es el proceso de identificar los costos comerciales y reducir los gastos. El diseño debe mantener bajos los costos futuros.

El diseño de Greg debería permitir la reorganización de los pasillos y las exhibiciones (por ejemplo, para temas de vacaciones) sin demasiado esfuerzo que pueda aumentar los costos laborales. Algunas otras ideas a considerar son:

• Uso de bombillas de bajo consumo y luces detectoras de movimiento para ahorrar energía.
• Automatización de tareas de nómina, facturación y envío.
• Instalación de tecnología para reducir la condensación del vidrio del congelador y otros costos de servicios públicos.
• Usar sistemas de vigilancia para desalentar el robo y el levantamiento de tiendas.

3. Cumplimiento de los requisitos legales

Otra consideración importante para Greg fue cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) para que la tienda sea accesible para cualquier persona discapacitada. Esto hace que las personas de todas las edades o capacidades se sientan bienvenidas en la tienda y las anima a convertirse en clientes leales. Greg proporcionó rampas, espacios de estacionamiento accesibles, tarjetas de compras con conductor y trató de mantener los productos al alcance.

Objetivos del cliente

Para lograr sus objetivos comerciales, Greg también necesitaba cumplir con los objetivos y necesidades del cliente. El diseño de su tienda abordó dos beneficios principales para el cliente:

1. Beneficios utilitarios:

Los beneficios utilitarios son beneficios funcionales para mantener satisfecho al cliente. Algunos ejemplos son:

• Diseño conveniente y registros de pago de fácil acceso
• Letreros fáciles de leer para pasillos y artículos en oferta
• Almacenar mapa y / o aplicación para buscar elementos
• Horas de operación
• Política de devolución amigable para el cliente

2. Beneficios hedónicos:

Los beneficios hedónicos se centran en las necesidades emocionales del comprador y se centran más en lo que el cliente siente y experimenta. El objetivo es crear una experiencia emocional positiva y una mayor satisfacción. Algunas formas de mejorar los beneficios hedónicos incluyen:

• Proporcionar una experiencia para los sentidos: decoración, iluminación y música.
• Proporcionar experiencia interactiva: juguetes para jugar, maquillaje para probar, alimentos para probar
• Proporcionar pantallas informativas: modelos de altavoces que se pueden tocar y los últimos dispositivos electrónicos

Greg decidió tener una pantalla interactiva que mostrara diferentes alimentos para degustar para que el cliente tuviera la oportunidad de probar el producto antes de realizar la compra.

Resumen de la lección

Al diseñar una tienda minorista, la experiencia del cliente es crucial para la satisfacción del cliente y para atraer clientes habituales. Para un buen diseño de tienda, el diseño, los letreros y los elementos en exhibición deben planificarse cuidadosamente. Los objetivos comerciales incluyen aumento de ventas, cumplimiento de requisitos legales y control de costos (identificación de costos comerciales y reducción de gastos).

Para que los objetivos comerciales tengan éxito, también se deben cumplir los objetivos del cliente, que incluyen:

1. Beneficios utilitarios: beneficios funcionales para mantener al cliente satisfecho, como productos fáciles de encontrar y líneas de pago eficientes.
2. Beneficios hedónicos : experiencias emocionales positivas del cliente, como interactuar con productos de decoración agradable.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador