¿Qué es el consumo experiencial?
Conoce a Blake. Blake es un tipo muy extrovertido. Siempre es el centro de atención y es bien conocido por sus historias divertidas y bromas. Debido a su personalidad muy extrovertida, no es raro que Blake compre entradas para espectáculos de comedia, conciertos y eventos deportivos. Le encanta estar rodeado de gente y ser parte de la acción. Blake se siente más feliz cuando está con una multitud de personas, riendo y pasando un buen rato. Entonces, cada vez que Blake hace una compra que apela a sus emociones y lo estimula positivamente, participa en un consumo vivencial . Acompáñenos mientras Blake aprende cómo su personalidad está relacionada con las compras que hace.
Conexión de personalidad
El consumo experiencial es el acto de comprar productos que atraen nuestras emociones. Porque todos somos diferentes, esto significa que hay cosas diferentes que nos hacen felices a cada uno de nosotros. Lo que trae alegría a una persona puede no traer alegría a otra. Esto se debe a que cada uno de nosotros tiene su propia personalidad única, y esa personalidad afecta la forma en que nos sentimos, actuamos, pensamos y, en última instancia, puede afectar los productos que compramos. Si volvemos a mirar a Blake, sabemos que su personalidad es muy extrovertida. Sabemos que le gusta tener todos los ojos puestos en él y es una persona muy sociable. Si Blake comprara cosas que atraigan sus emociones, lo veríamos comprando cosas que lo ubicarían con un grupo de personas, como un concierto o un evento deportivo. Porque la gente hace feliz a Blake, productos que atraen positivamente sus emociones,
Ahora bien, si Blake fuera muy tímido y le gustara estar muy aislado, estar entre una multitud de personas probablemente no sería algo que le atrajera positivamente. En cambio, un Blake tímido y aislado probablemente compraría un buen libro para leer o una película para mirar en silencio en su iPad en casa. Estar en un lugar apartado haría a Blake emocionalmente feliz y sería la motivación para comprar productos como un libro y una película.
Marketing y consumo experiencial
Entonces, podría preguntarse, ¿existe una conexión entre los productos de marketing y el consumo experiencial? La respuesta es sí. El objetivo del marketing es lograr que los consumidores compren sus productos, y ¿qué mejor manera de hacerlo que apelar a las emociones de sus clientes? Más específicamente, atraer a personalidades específicas puede ser una herramienta valiosa para el marketing. Veamos cómo las empresas están apelando a las personalidades de los consumidores para vender productos.
Empezaremos por las experiencias . Si una empresa está vendiendo entradas para un nuevo parque de atracciones que los escépticos han etiquetado como peligroso, podrían atraer a ciertas personalidades vendiendo la experiencia. Si pensamos en Blake, sabemos que quiere ser el centro de atención entre una multitud de personas, por lo que la mejor manera de vender entradas para el parque de atracciones a personas como Blake podría ser pintar una imagen de todos tus amigos reunidos a tu alrededor. mientras te colocas valientemente en la fila de la montaña rusa más aterradora del parque. Ellos te animan y te animan a que te subas al paseo. Una vez que termina el viaje, te sostienen sobre sus hombros y te tratan como a un héroe. Ser abrazado y aclamado como un héroe por tus amigos es una excelente manera de «vender» un producto a alguien a quien le gusta ser el centro de atención (Blake).
Otra forma de comercializar a los consumidores es jugar con sus fantasías . Si, por ejemplo, la fantasía de Blake es cantar a dúo con Garth Brooks, una compañía de estéreo podría comercializar sus parlantes diciendo que el sonido de los parlantes será más claro que si cantara en vivo con Garth Brooks. Aquí, se apela a la personalidad extrovertida de Blake vendiendo la fantasía de cantar con tu ídolo. Si cada vez que Blake usa sus parlantes piensa en estar frente a una multitud cantando con Garth Brooks, el estéreo podrá vender productos a Blake y lo hará basándose únicamente en apelar a su personalidad y fantasías.
Luego están las metas . Las personalidades muy motivadas tienden a hacer lo que sea necesario para lograr sus objetivos; por lo tanto, si una empresa quiere vender productos a estas personas, necesitan comercializar sus cualidades hedónicas, que es el término que se usa para describir cómo nuestros placeres nos motivan a alcanzar nuestras metas. Entonces, si Blake tiene el objetivo de convertirse en un golfista profesional y le encanta jugar al golf, un campo de golf podría comercializar a consumidores como él. Podrían hacerlo explicando cómo las lecciones les ayudarán a desarrollar un mejor swing y, en última instancia, podrían ayudarles a convertirse en golfistas profesionales. Si la personalidad de Blake se trata de hacer las cosas y cumplir los objetivos, es posible que no se detenga en nada para lograr sus objetivos. Esto significa que si Blake quiere ser un golfista profesional, apelar a las cualidades hedónicas de Blake le ayudará a venderle una membresía.
Resumen de la lección
Repasar, comprar productos que atraigan nuestras emociones y nos estimulen positivamente se conoce como consumo experiencial . A menudo son nuestras personalidades las que determinan lo que nos hace felices. Saber cómo comercializar nuestras personalidades y nuestras emociones puede ser beneficioso a la hora de vender productos. Algunas formas de hacerlo incluyen:
- Creando una experiencia
- Apelando a una fantasía
- Apelando a nuestras cualidades hedónicas
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