El cuadro de mando integral como sistema de gestión estratégica

Publicado el 14 septiembre, 2020 por Rodrigo Ricardo

¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?

El Sr. People es el director ejecutivo de una organización sin fines de lucro que proporciona comidas a estudiantes sin hogar. Quiere una herramienta que lo ayude a monitorear el desempeño de su organización y que lo ayude a tomar las mejores decisiones estratégicas. El Sr. People miró la literatura sobre gestión empresarial y descubrió el cuadro de mando integral , una herramienta utilizada por las corporaciones para ayudar a sus ejecutivos a estar informados sobre el estado de sus empresas y a tomar decisiones.

El cuadro de mando integral es un sistema de gestión y planificación estratégica que proporciona a sus ejecutivos detalles resumidos sobre el desempeño clave de una organización o empresa. La información reportada en un cuadro de mando integral ayuda a los ejecutivos a saber si sus actividades comerciales están progresando en línea con la visión y estrategia de la organización.

Es una herramienta flexible y se puede adaptar para satisfacer las necesidades de una organización. Un cuadro de mando integral puede medir varios factores tangibles e intangibles, como las finanzas, la productividad e incluso la satisfacción de los empleados. Muchos cuadros de indicadores equilibrados también incluyen cifras o metas objetivo. Las cifras reportadas se comparan con estimaciones, generalmente en formato de tabla a lo largo del tiempo. Los tomadores de decisiones utilizan las diferencias, si las hay, para hacer ajustes. Los cuadros de mando integrales generalmente se actualizan de forma regular, en los intervalos de tiempo que sean mejores para la organización, como trimestralmente.

Ejemplo de cuadro de mando integral

La organización sin fines de lucro de Mr. People ofrece comidas a estudiantes sin hogar. La información estratégica que el Sr. People ha decidido que necesita es:

  • Cuántas escuelas apoya la organización sin fines de lucro
  • Cuántos estudiantes utilizan los servicios de la organización
  • La instantánea financiera de la organización
  • Los objetivos financieros de la organización.
  • Cuántos trabajadores y voluntarios apoyan a la organización

Los indicadores clave del éxito del programa se pueden medir a lo largo del tiempo. Presentar esta información en un formato de cuadro de mando integral puede hacer que sea más fácil ver qué métricas cumplen con las cifras objetivo y ver qué métricas pueden necesitar más atención.

Ahora digamos que la organización del Sr. People está desarrollando un nuevo proyecto. La organización planea ofrecer ropa usada y donada a los estudiantes. Las mediciones del cuadro de mando integral pueden incluir algunos de los componentes necesarios para la configuración del nuevo proyecto. Mr. People puede recopilar estas cifras y colocarlas en un informe de cuadro de mando integral, y luego seguir el desarrollo de este nuevo proyecto. Una vez que el nuevo proyecto esté finalizado y en funcionamiento, las mediciones clave relacionadas con esta nueva iniciativa se pueden incorporar al cuadro de mando integral existente de la organización.

El cuadro de mando integral brinda a los tomadores de decisiones una descripción general del desempeño de la empresa en varios factores. Los ejecutivos pueden hacer un seguimiento con sus empleados cuando necesiten información más detallada. En este sistema de gestión estratégica, los ejecutivos son los generalistas. Utilizan su conocimiento de la visión y misión de la organización para tomar decisiones utilizando información resumida de alto nivel. Los empleados son los especialistas que brindan esta información resumida a los ejecutivos.

Resumen de la lección

Un cuadro de mando integral es una herramienta que utilizan las corporaciones para ayudar a sus ejecutivos a estar informados sobre el estado de sus empresas y a tomar decisiones. También es una forma de informar múltiples tipos de cifras para que uno pueda obtener una imagen general de una organización y también se puede utilizar para administrar proyectos específicos. Los ejecutivos pueden utilizar cuadros de mando integrales para medir el desempeño de su organización en comparación con las declaraciones de misión y objetivos, y ayudar en la planificación y las acciones estratégicas.

Estos aportes son proporcionados por todos los departamentos de la empresa u organización, ya que pueden arrojar luz sobre diferentes bits de información. Los cuadros de mando deben actualizarse periódicamente, normalmente en el intervalo que funcione mejor para la empresa u organización. Eso significa que podría ser semanal, mensual, trimestral o anual; solo depende de cuáles sean los objetivos, ya que cada empresa es diferente. Por lo tanto, también por qué no existe un cuadro de mando de balance estandarizado.

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