Contexto social de los entornos laborales
Conoce a Tom. Es un joven graduado universitario que fue contratado en Trekkie Technology hace unos seis meses. Tom se siente miserable en Trekkie porque no puede soportar a las personas con las que trabaja. Jim es un idiota pomposo, Mary se queja constantemente, Sarah pasa más tiempo cotilleando que trabajando y el jefe de Tom, Bill, nunca está cuando Tom lo necesita. En lugar de concentrarse en su trabajo, Tom pasa gran parte de su jornada laboral distraído, tratando de controlar sus emociones para no decirles a sus compañeros de trabajo lo que realmente piensa de ellos. No hace falta decir que Tom evita a estas personas a toda costa, lo cual es relativamente fácil debido a las preocupaciones de sus compañeros de trabajo con ellos mismos y con los demás que los mantienen alejados de sus escritorios.
Conoce a Jenny. Ella estaba en la clase de graduación de Tom, pero trabaja en The Force Technology, un competidor directo de Trekkie Technology. A diferencia de Tom, Jenny ama su trabajo, especialmente por las personas con las que trabaja. Jenny siempre ha encontrado que The Force es un gran lugar para trabajar porque sus compañeros de trabajo y el gerente se apoyan y trabajan juntos para ayudarse mutuamente a tener éxito. La gerente de Jenny, Irene, se considera parte del equipo e incluso comparte el mismo espacio de trabajo que sus subordinados. Jenny puede concentrarse en su trabajo y hacer preguntas cuando sea necesario y, como resultado, es muy productiva.
¿Qué hace a Tom y Jenny tan diferentes? Ambos se graduaron de la misma escuela. Ambos trabajan para empresas de tecnología. Sin embargo, lo que es claramente diferente es el contexto social en el que realizan su trabajo. Tom trabaja en un ambiente de trabajo negativo y distractor, mientras que Jenny trabaja en un ambiente de trabajo inspirador y de apoyo. La productividad se ve afectada directamente por estos entornos de trabajo. Para Tom, la productividad disminuye, pero para Jenny aumenta la productividad.
El efecto Hawthorne
La correlación entre el contexto social de un entorno laboral y la productividad de los empleados se puede comprender mejor examinando el efecto Hawthorne.
El efecto Hawthorne es un fenómeno psicológico en el que los participantes en los estudios de comportamiento cambian su comportamiento o desempeño en respuesta a ser observados por el individuo que realiza el estudio. En el lugar de trabajo, el efecto Hawthorne puede explicar cómo cuanta más atención recibe un empleado de los gerentes, compañeros de trabajo y clientes, mayor es el nivel de esfuerzo y productividad del empleado. Esencialmente, la productividad aumenta cuando los empleados piensan que están siendo observados u observados de cerca.
Productividad del Trabajo: Qué es, Características y Ejemplos
Si volvemos a nuestro ejemplo de Tom, su gerente nunca estuvo presente cuando Tom lo necesitaba, y sus compañeros de trabajo estaban más interesados en ellos mismos o en recopilar los últimos chismes sobre los demás. Esto permitió que la productividad de Tom descendiera. Sin embargo, el entorno de trabajo de Jenny era muy diferente en el sentido de que trabajaba en estrecha colaboración con sus compañeros de trabajo y el gerente, un factor que Jenny sintió que aumentaba su nivel de productividad. Debido a que Jenny trabajaba en colaboración con sus compañeros de trabajo y el gerente, sintió una sensación de trabajo en equipo y un propósito común.
Los estudios de Hawthorne
El término ‘efecto Hawthorne’ se derivó del lugar donde el fenómeno fue presenciado por primera vez durante una serie de experimentos: Hawthorne, Illinois. Lo que se conoce comúnmente como «los experimentos de Hawthorne» consistió en dos estudios realizados en Hawthorne Works de Western Electric Company , en las afueras de Chicago, de 1924 a 1932. Los estudios de Hawthorne se diseñaron para encontrar formas de aumentar la productividad de los trabajadores .
Hasta este momento, el enfoque de aumentar la productividad de los trabajadores se basaba en el trabajo de Frederick Taylor para encontrar la mejor manera posible de realizar una tarea y utilizar las recompensas financieras como incentivos para aumentar la motivación de los empleados . Los experimentos de Hawthorne fueron en la misma línea.
El primer experimento, realizado por un grupo de ingenieros, analizó los efectos que tenían los niveles de iluminación en el desempeño de los empleados en Western Electric. Los resultados del estudio mostraron que incluso cuando los niveles de iluminación disminuyeron, el desempeño de los empleados continuó aumentando, es decir, hasta que los trabajadores ya no pudieron ver, después de lo cual la productividad naturalmente disminuyó.
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El segundo experimento fue realizado unos años más tarde por Elton Mayo y Fritz J. Roethlisberger., quien supervisó a un grupo de cinco mujeres en la sala de escritura de un banco. Como parte del experimento, las mujeres recibieron privilegios especiales como descansos periódicos del trabajo, almuerzos gratis e incentivos para aumentar el salario. Este estudio también resultó en un mayor desempeño de los empleados. Mayo y Roethlisberger no atribuyeron el mayor rendimiento a los privilegios especiales; más bien, llegaron a la conclusión de que los mayores niveles de productividad eran el resultado del mecanismo de supervisión. Es decir, debido a que el experimento colocó a los observadores muy cerca de las cinco mujeres que estaban siendo observadas, el interés en los trabajadores por parte de los observadores es lo que aumentó la motivación de las cinco mujeres para modificar el desempeño. Las cinco mujeres querían que los observadores las consideraran de alto rendimiento.
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El legado de los estudios Hawthorne
La conclusión de los estudios de Hawthorne ilustra la importancia de considerar las necesidades sociales y de relaciones humanas de los trabajadores. Las conclusiones de Mayo y Roethlisberger sobre el aumento de la productividad cuando la dirección y los compañeros de trabajo hacían que los empleados se sintieran valorados al mostrarles una atención adicional contrastaban claramente con las percepciones comunes de esa época.
De repente, se descubrió que las recompensas económicas eran mucho menos propicias para la motivación y la productividad de los trabajadores. Los estudios de Hawthorne allanaron el camino para la teoría de la gestión del comportamiento y han moldeado significativamente la forma en que se contabiliza la motivación de los empleados en el lugar de trabajo. Para Tom y Jenny, estos mismos aspectos sociales son los que afectan directamente sus niveles de productividad y satisfacción laboral en general. De hecho, el legado de los estudios de Hawthorne sigue vivo a medida que continuamos considerando las relaciones sociales y humanas como aspectos cruciales de la gestión empresarial.
Resumen de la lección
Revisemos. El efecto Hawthorne es un fenómeno psicológico en el que los participantes en los estudios de comportamiento cambian su comportamiento o desempeño en respuesta a ser observados por el individuo que realiza el estudio. En el lugar de trabajo, el efecto Hawthorne puede explicar cómo cuanta más atención recibe un empleado de los gerentes, compañeros de trabajo y clientes, mayor es el nivel de esfuerzo y productividad del empleado. Esencialmente, la productividad aumenta cuando los empleados piensan que están siendo observados u observados de cerca.
El término «efecto Hawthorne» se deriva del lugar donde se observó por primera vez el fenómeno durante una serie de experimentos diseñados para encontrar formas de aumentar la productividad de los trabajadores. Los experimentos de Hawthorne consistieron en dos estudios: uno sobre los niveles de iluminación en Hawthorne Works de Western Electric Company y el otro sobre la concesión de privilegios especiales a cinco trabajadores bancarios. Lo que no era descaradamente obvio en ese momento pronto se convirtió en un elemento básico de la teoría del manejo del comportamiento. Es decir, es importante considerar las necesidades sociales y de relaciones humanas de los trabajadores. Estas necesidades tienen un efecto directo sobre el desempeño de los empleados y los niveles de productividad.
Objetivos de la lección
Después de ver esta lección, debería poder:
- Definir el efecto Hawthorne y explicar su relevancia para la productividad en el lugar de trabajo.
- Resuma los experimentos de Hawthorne y su importancia
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