El efecto Pigmalión: influir en el comportamiento de los empleados
El poder de las expectativas
Son las 5:00 AM y el despertador de Sam comienza a sonar. Cuando alcanza el botón de repetición para poder tener cinco preciosos minutos más de sueño, accidentalmente lo golpea fuera de la mesa. Tiene que luchar para encontrarlo en la oscuridad. Desafortunadamente, en el proceso, también se golpea la cabeza con la mesita de noche. Sam se dice a sí mismo: ‘Este va a ser un día horrible’.
Mientras Sam sigue con su día, parece que todo le sale mal. Debido a que estaba tan concentrado en que el despertador cayera al suelo y no en su forma de conducir, termina chocando por detrás a otro automóvil en su camino hacia el trabajo. Después de intercambiar la información del seguro con el otro conductor, Sam termina su viaje a la oficina. Una vez allí, está de mal humor, por lo que está impaciente con sus compañeros de trabajo. Ellos, a su vez, son maleducados. Sam piensa para sí mismo: ‘Mira, sabía que este iba a ser un mal día. ¿Por qué me levanté de la cama?
Ahora, Sam no es un médico que pueda leer el futuro, entonces, ¿por qué se hicieron realidad sus predicciones de tener un mal día? La respuesta se puede encontrar en la expectativa de que se propuso el momento en que dijo: “Hoy va a ser un día horrible”.
El efecto Pigmalión
La idea de que la mayoría de las personas adaptará su comportamiento para cumplir con una expectativa se conoce como el efecto Pigmalión . Un término más común utilizado para describir este fenómeno se llama profecía autocumplida .
Ambos términos se utilizan para describir cómo una persona, consciente o inconscientemente, aprenderá de una expectativa y actuará de una manera que sea consistente con esa expectativa. Sin embargo, no hace que las expectativas se completen cuando solo tienes una expectativa y luego sucede. En cambio, la expectativa tiene que ser la causa o la razón por la que ocurre algo. Por ejemplo, digamos que caminó afuera esta mañana y pensó que iba a llover, y luego lo hizo. Esto no sería el resultado del Efecto Pigmalión o una profecía autocumplida porque habría llovido incluso si no lo hubieras predicho.
Entonces, si bien su expectativa de lluvia se hizo realidad, no se hizo realidad porque lo esperaba. Una vez más, la expectativa en sí misma tiene que provocar algún cambio en el comportamiento para que la expectativa se haga realidad.
Hay cuatro principios fundamentales para el efecto Pigmalión:
- Formamos o aprendemos de la expectativa
- La expectativa se comunica
- El comportamiento se adapta para cumplir con las expectativas
- Entonces la expectativa se vuelve realidad
El efecto Pigmalión en el lugar de trabajo
Cumplir con las expectativas que los demás nos han fijado es algo que hacemos desde muy temprano en la vida. En la escuela, trabajamos duro para aprender nuevos conceptos y desempeñarnos bien en las pruebas para cumplir con las expectativas de nuestros padres y maestros. En los deportes, nos esforzamos físicamente para cumplir con las expectativas de nuestros entrenadores, compañeros y aficionados. En las relaciones, adaptamos nuestro comportamiento para cumplir con las expectativas de nuestra pareja. Asimismo, en el ámbito laboral, un empleado adaptará su comportamiento y nivel de desempeño para cumplir con las expectativas marcadas por su gerente y la organización.
Las expectativas que un gerente tiene de sus empleados pueden influir poderosamente en el comportamiento de los empleados. Los gerentes deben comprender esta influencia y cómo aprovecharla para trabajar hacia los objetivos de la organización. La forma más común en que un gerente puede formar una expectativa y comunicarla a un empleado es a través de evaluaciones de desempeño . La revisión de desempeño sirve como una evaluación del desempeño pasado de un empleado, el nivel de aumento que se le otorgará y las áreas de mejora. Lo que muchos gerentes no se dan cuenta es que la evaluación del desempeño es también una herramienta poderosa que puede usarse para influir en el desempeño futuro.
Influir en el comportamiento en el lugar de trabajo
Para ver mejor cómo se utiliza el efecto Pigmalión para influir en el comportamiento en el lugar de trabajo a través de revisiones de desempeño, veamos el siguiente ejemplo.
Marcus es un representante de servicio al cliente en Furniture Mania. Es excelente con las personas y hace todo lo posible por simpatizar con los clientes cuando reciben muebles que se dañaron levemente durante la entrega. Sin embargo, también se ha sabido que es sarcástico y condescendiente con los clientes que son groseros con él y que le sacan directamente los problemas que tienen con los muebles. Por otro lado, Marcus también ha salvado varias cuentas de la necesidad de un reembolso completo debido a su tacto y encanto.
Al completar la revisión de desempeño de Marcus, su gerente debe tener en cuenta todos estos comportamientos. Sus fortalezas obligarían a su gerente a darle una calificación de “excelente” o “por encima del promedio”, mientras que sus debilidades se colocarían en la categoría de “pobre” o “por debajo del promedio”. Cuando todo esté dicho y hecho, el puntaje general de Marcus sería ‘promedio’. Sin embargo, el gerente de Marcus tiene la expectativa de que Marcus será un empleado superior al promedio y le comunica esa expectativa durante esta revisión.
Al clasificar el comportamiento de Marcus como positivo y negativo, su gerente (lo sepa o no) está dando forma al comportamiento y desempeño futuro de Marcus en Furniture Mania. En las áreas donde los comportamientos de Marcus se marcaron como “excelentes” o “por encima del promedio”, Marcus seguirá comportándose de esa manera. Esto contrasta con las áreas donde los comportamientos de Marcus se marcaron como “deficientes” o “por debajo del promedio”. Según el Efecto Pigmalión, Marcus ahora se abstendrá de los comportamientos que resultaron en la evaluación negativa para que pueda trabajar para cumplir con las expectativas de su gerente de que obtenga una calificación superior al promedio en la próxima revisión de desempeño. Una vez más, esto se debe a que las clasificaciones de desempeño no solo resumen el desempeño pasado,
Resumen de la lección
Revisemos. El Efecto Pigmalión , también conocido como la profecía autocumplida , describe un fenómeno de cómo una expectativa puede usarse para moldear el comportamiento de una persona para actuar de acuerdo con la expectativa. Hay cuatro principios fundamentales para el efecto Pigmalión:
- Formamos o aprendemos de la expectativa
- La expectativa se comunica
- El comportamiento se adapta para cumplir con las expectativas
- Entonces la expectativa se vuelve realidad
Sin embargo, no hace que la expectativa se complete cuando solo tienes una expectativa y luego sucede. En cambio, la expectativa tiene que ser la causa o la razón por la que ocurre algo.
En el lugar de trabajo, un empleado adaptará su comportamiento y nivel de desempeño para cumplir con las expectativas establecidas por su gerente y la organización. La forma más común en que un gerente puede formar una expectativa y comunicarla a un empleado es a través de evaluaciones de desempeño . Las revisiones de desempeño no solo resumen el desempeño pasado; también ayudan a moldear el desempeño futuro a través del poder de las expectativas. Cuando un gerente establece la expectativa de que un empleado obtenga una revisión de desempeño superior a la media, se le debe mostrar al empleado cómo sus comportamientos positivos deben superar los negativos. Es probable que se repitan los comportamientos de desempeño que reciben una clasificación favorable, y es probable que se suspendan los que obtienen una clasificación baja.
Objetivos de la lección
Después de ver esta lección, debería poder:
- Definir el efecto Pigmalión y la revisión del desempeño
- Enumere los cuatro principios del efecto Pigmalión
- Comprender cómo se usa el efecto Pigmalión en las revisiones de desempeño para influir en el comportamiento de los empleados.
Articulos relacionados
- ¿Cómo Fomentar la Creatividad en el Trabajo?
- ¿Cómo Motivar a los Empleados a Alcanzar Metas?
- ¿Cómo Motivar a los Empleados?
- ¿Qué es el efecto red en economía?
- ¿Qué es el efecto invernadero y cómo afecta al planeta?
- ¿Qué es REM Rebound? – Definición y efecto
- Trastorno del procesamiento sensorial: comportamiento y problemas en el aula
- Efecto Multiplicador: Definición y fórmula
- El efecto del hinduismo en la sociedad: historia, cambios y ejemplos
- Lección sobre el efecto Coriolis