El lenguaje limpio de David Grove para la retroalimentación en el lugar de trabajo

Liderando la conversación

Tiene una conversación con una nueva empleada, Jocelyn, sobre un conflicto que está sucediendo entre ella y otra empleada. Es algo parecido a esto: Tú: Entonces, ¿cuál es el problema entre tú y Denise en contabilidad? Jocelyn: No lo sé. Simplemente no creo que le guste. Tú: ¿Crees que Denise tiene una personalidad autoritaria? Jocelyn: Quizás. Además, creo que siente que desde que lleva más tiempo aquí, cree que está a cargo. Tú: Puedo ver por qué te sentirías así.

David Grove desarrolló un lenguaje limpio para enfocarse en una comunicación clara.

A primera vista, esta conversación no parece ser problemática, ¿verdad? Son solo dos personas discutiendo un conflicto en el lugar de trabajo. Pero, según el psicoterapeuta y experto en lenguaje David Grove, esta conversación es «sucia» o está cargada de insinuaciones y lenguaje que lleva al entrevistado a ciertos tipos de respuestas. Por eso desarrolló la técnica del lenguaje limpio.

¿Qué es el lenguaje limpio?

El lenguaje limpio no se trata de la falta de maldiciones; más bien, es un método de entablar una conversación que evita que el entrenador influya en las respuestas del empleado. El modelo de Grove funciona esencialmente eliminando al entrenador de la conversación al enfocar sus palabras en repetir y reflejar las propias palabras del empleado. Por ejemplo, en el ejemplo de apertura, en lugar de que el entrenador responda sugiriendo que Denise tiene una personalidad dominante, el modelo de Grove se inclinaría hacia que el entrenador respondiera de una manera más neutral, libre de suposiciones y preguntas capciosas. El objetivo del lenguaje limpio es lograr que el empleado realmente considere sus propios pensamientos o sentimientos sobre la situación en lugar de moverse en una dirección dirigida por el entrenador. Eso significa que la autoconciencia, o ser capaz de comprender sus propios sentimientos y pensamientos, es fundamental para el proceso de coaching. También crea una mayor relación entre el entrenador y el empleado, porque el empleado siente que se le ha dado la oportunidad de expresar genuinamente sus preocupaciones a alguien que está escuchando sin entrometerse. El modelo de Grove funciona no solo eliminando palabras iniciales, sino también agregando algunas importantes. La adición de «y» muestra a los empleados que han sido escuchados y continúa un pensamiento a otro, mientras que «eso» ayuda al entrenador a enfocar al empleado en un punto específico donde se necesitan más detalles.

Aplicar un lenguaje limpio

Sin embargo, es necesario acostumbrarse a la aplicación de un lenguaje limpio. De hecho, suena francamente extraño cuando lo aprendes por primera vez. He aquí un ejemplo. En lugar de decir: «¿En qué estás pensando?» A un empleado (que puede que no esté pensando en nada), una pregunta mejor limpiada por el modelo de Grove podría ser: «¿Estás pensando en algo?». Esto permite que el empleado para considerar realmente si están pensando en algo. Si lo limpia aún más, Grove podría sugerir esto como la mejor opción de lenguaje limpio: «¿Hay algo más sobre …?» Suena extraño, ¿verdad? Sin embargo, el formato abierto le da al empleado una pizarra en blanco para comenzar a compartir sus sentimientos. Esa pregunta, «¿Hay algo más sobre …?» Es una de las nueve preguntas en total (y la más popular) que Grove desarrolló para ayudar a facilitar la comunicación abierta. Aquí están los otros ocho:

• ¿Y qué tipo de … es eso …?
• ¿Y dónde está …?
• ¿Y paradero?
• ¿Y qué pasa después?
• ¿Y luego que pasa?
• ¿Y qué pasa justo antes de…?
• ¿Y de dónde podría … venir?
• Y eso es … ¿cómo qué?

Abrimos la lección con un ejemplo de lenguaje sucio, así que veamos un ejemplo práctico de diálogo que se ha limpiado usando el modelo de Grove. Empleado: «Siento que todos en contabilidad me odian». Entrenador: «Te sientes odiado. Y, ¿qué tipo de odio se parece a ese odio? » Empleado: » Se siente como si la gente me odiara porque parece que están hablando a mis espaldas ». Entrenador: » Y, ¿hay algo más sobre el sentimiento como si la gente te odia? » Empleado: » Nunca me invitan a almorzar cuando van, así que deben odiarme » Entrenador: » ¿Y qué pasa justo antes de ese almuerzo? » Empleado: ‘Estoy finalizando números con mi supervisor y se van antes de que yo regrese ». Con este método, el entrenador puede identificar fácilmente que no son los colegas de la empleada quienes la odian, sino que es una cuestión de tiempo lo que le prohíbe ir al almuerzo grupal. Usando un lenguaje limpio, el entrenador puede determinar el problema real en el centro de la preocupación del empleado, que es la programación, y no las emociones negativas de sus compañeros de trabajo. Al no hacer suposiciones sobre las intenciones de los compañeros de trabajo hacia el empleado y dirigir la conversación en una dirección negativa, el entrenador puede descubrir lo que realmente está sucediendo, lo que puede usarse para formular un plan de acción y alcanzar un resultado exitoso.

Resumen de la lección

El lenguaje limpio de David Grove es un modelo de lenguaje para que los entrenadores hablen con los empleados. El objetivo es permitir que la autoconciencia del empleado crezca mediante la formulación de una serie de preguntas que eliminen al coach de insertar sus propios pensamientos, sentimientos o ideas. También hace uso de las palabras «eso» y «y» para ayudar al empleado a comprender que ha sido escuchado y enfocarse mejor en problemas particulares. Este método de coaching crea una relación entre el coach y el empleado porque el empleado siente que lo han escuchado. Dos de las preguntas más populares en el modelo de lenguaje limpio son: «¿Hay algo más sobre …?» Y «¿Y qué tipo de … es eso …?» La aplicación adecuada de este modelo de lenguaje en una conversación de coaching puede ayudar a llegar a la raíz del problema y desarrollar una solución para alcanzar un resultado positivo.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador