El proceso de cambio planificado

El proceso de cambio planificado

El cambio es a menudo uno de los eventos más desafiantes por los que atravesará una organización. ¡A veces puede parecer como intentar escalar las montañas del Himalaya descalzo! Desde el momento en que se hace necesario un cambio hasta su implementación, entran en juego una gran cantidad de factores. Para maximizar el éxito de cualquier cambio organizacional, los gerentes deben crear y seguir una secuencia lógica de pasos para garantizar que se logren los objetivos del cambio. El proceso de cambio planificado generalmente consta de los siguientes pasos:

• Reconocer la necesidad de cambio
• Desarrollar metas de cambio
• Designar un agente de cambio
• Evaluar el clima actual
• Desarrollar un método de plan de cambios para la implementación.
• Implementar el plan
• Evaluar el éxito del plan para alcanzar los objetivos de cambio.

Reconocer la necesidad de cambiar y determinar metas

En el entorno empresarial actual, hay muchos factores que obligan a una organización a cambiar. Estos factores pueden ser internos a la organización (como empleados, cultura, política o procedimientos) o externos (como clientes, competidores, economía o política). Los gerentes de todos los niveles (nivel superior, medio y bajo) deben ser conscientes de estas fuerzas internas y externas que potencialmente comprometen el éxito de la organización y responder rápidamente cambiando algún aspecto de la organización. Reconocer la necesidad de cambio es fundamental para la sostenibilidad a largo plazo de una organización.

Establecer un sentido de urgencia

Una vez que un gerente reconoce que debe ocurrir un cambio en la organización, debe estar seguro de entender por qué es necesario el cambio. El desarrollo de metas de cambio proporciona a los gerentes el objetivo o la expectativa de cómo responderá un cambio a las fuerzas internas o externas que impulsen la necesidad de cambiar. Por ejemplo, cuando Redbox hizo su entrada explosiva en el mercado con su servicio de quiosco de películas, Blockbuster se vio obligado a duplicar esta oferta para mantenerse en el negocio. Redbox esencialmente creó un servicio que literalmente robó la base de clientesde muchas tiendas de películas tradicionales ofreciendo el mismo producto a una fracción del precio y en una ubicación conveniente. Esto requirió que las tiendas de películas tradicionales como Blockbuster reconocieran que también necesitaban cambiar lo que ofrecían para cumplir con su objetivo de permanecer en el negocio.

Designación de un agente de cambio

Una vez que un gerente reconoce que debe ocurrir un cambio en la organización y desarrolla las metas del cambio, él o ella necesita seleccionar a alguien para llevar a cabo ese cambio. El agente de cambio es alguien que actúa como líder durante el desarrollo y la implementación del cambio. Por lo general, son personas con visión de futuro que son muy carismáticas, buenas con las personas y capaces de inspirar a la fuerza laboral a aceptar el cambio e incluso ayudar en la implementación. Es importante señalar que, si bien los agentes de cambio son líderes, no todos los líderes son agentes de cambio. De hecho, muchas organizaciones contratarán a alguien fuera de la empresa para que actúe como agente de cambio debido a su experiencia y habilidades únicas para impulsar el cambio.

Evaluar el clima actual

Una cosa en la que los agentes de cambio son particularmente buenos es evaluar el clima actual de la organización para determinar qué tan preparados están la organización y sus miembros para el cambio. Algunas organizaciones están mejor equipadas para manejar el cambio, mientras que otras requieren mucho más trabajo. El agente de cambio dedicará tiempo a recopilar información relacionada con la cultura organizativa, los recursos disponibles, las actitudes de los empleados, las posibles necesidades de formación y el liderazgo. Luego, el agente de cambio utiliza estos datos para preparar a las personas para el cambio al ofrecer información sobre por qué es necesario el cambio, cuál será el estado futuro deseado, cómo es mejor que el estado actual de la organización y cómo afectará el cambio. los miembros de la organización.

Desarrollar, implementar y evaluar el cambio

Ahora que la organización se ha preparado para el cambio, se necesita un plan. El desarrollo del plan de cambio proporciona la hoja de ruta sobre cómo se implementará el cambio de tal manera que la organización pueda alcanzar los objetivos del cambio. Las preguntas relacionadas con quién, cuándo, dónde y cómo deben responderse en el plan de cambio. Se delegan responsabilidades, se identifican eventos e hitos específicos y se establece el plan de acción para proporcionar los métodos y procedimientos que deben completarse para implementar el cambio. Una vez escrito el plan, es necesario comunicarlo e implementarlo.

La implementación del cambio pone en acción el plan de cambio. Este es un momento crítico para el agente de cambio, ya que debe mantener el impulso y monitorear el progreso de la implementación. El agente de cambio también prestará atención a la distribución de recursos, conocimientos y nivel de apoyo de los empleados para garantizar que se eliminen las barreras para una implementación exitosa. Los nuevos comportamientos relacionados con el cambio también deben ser reforzados por el agente de cambio como parte del proceso de implementación.

Por último, después de que se haya implementado el cambio, es importante evaluar el plan para evaluar qué tan exitoso fue el plan para lograr los objetivos del cambio. El agente de cambio comparará los resultados reales con los objetivos del cambio para determinar si se lograron. Los resultados deben ser positivos para que el plan de cambio se considere efectivo. Sin embargo, si los resultados son negativos, el agente de cambio deberá dedicar algún tiempo a identificar áreas de mejora y trabajar con los miembros de la organización para desarrollar un nuevo plan de cambio que sea más adecuado para lograr los objetivos de cambio.

Resumen de la lección

Revisemos. Debido a que el cambio es a menudo uno de los eventos más desafiantes que atravesará una organización, se alienta a los gerentes a crear y seguir una secuencia lógica de pasos para garantizar que se logren los objetivos del cambio. El proceso de cambio planificado generalmente consta de los siguientes pasos:

• Reconocer la necesidad de cambio
• Desarrollar metas de cambio
• Designar un agente
• Evaluar el clima actual
• Desarrollar un plan de cambio y un método de implementación.
• Implementar el plan
• Evaluar el éxito del plan para alcanzar los objetivos de cambio.

Reconocer la necesidad de cambio requiere que los gerentes de todos los niveles sean conscientes de las fuerzas internas y externas que potencialmente comprometen el éxito y la sostenibilidad a largo plazo de la organización. El desarrollo de metas de cambio proporciona a los gerentes el objetivo o la expectativa de cómo responderá el cambio a las fuerzas internas o externas que impulsen la necesidad de cambiar. Una vez que un gerente reconoce que debe ocurrir un cambio en la organización y desarrolla las metas del cambio, él o ella necesita seleccionar a alguien para llevar a cabo ese cambio, conocido como el agente de cambio . Una cosa en la que los agentes de cambio son particularmente buenos es evaluar el clima actual de la organización.para determinar qué tan preparados están la organización y sus miembros para el cambio. El agente de cambio recopilará información para ayudar a preparar a la organización para el cambio.

Una vez que la organización está preparada para el cambio, el agente de cambio desarrollará el plan de cambio para proporcionar una hoja de ruta sobre cómo se implementará el cambio. La implementación del cambio pone en acción el plan de cambio. Por último, después de que se haya implementado el cambio, es importante evaluar el plan para evaluar qué tan exitoso fue el plan para lograr los objetivos del cambio. Si los resultados reales no son positivos, el agente de cambio deberá trabajar con los miembros de la organización para crear un nuevo plan de cambio.

Objetivo de la lección

Después de ver esta lección, debería poder describir cada paso del proceso de cambio planificado y cómo el cambio es un evento organizacional desafiante.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador