El rediseño laboral como herramienta para reducir el estrés organizacional

El estrés de los empleados contribuye al estrés organizacional

Los empleados negativos son tóxicos para el lugar de trabajo, y los empleados que carecen de motivación cuestan a las empresas millones en pérdida de productividad. Además, la rotación de empleados es costosa y es más probable que los empleados insatisfechos socaven a su empleador de muchas formas intencionales y no intencionales. Una de las herramientas más efectivas para optimizar la satisfacción laboral es considerar el rediseño del trabajo . El rediseño de un trabajo es el proceso de modificar las responsabilidades y responsabilidades asociadas con un rol dentro de la organización. Los empleadores utilizan el proceso de rediseño del trabajo para proporcionar a sus empleados un aumento en la satisfacción y motivación en el trabajo.

Los empleados indiferentes pueden aumentar el estrés de la organización de forma rápida y exponencial.

Uso del rediseño laboral para reducir el estrés de los empleados

En los Estados Unidos, la escasez a largo plazo de enfermeras registradas ha creado desafíos para los hospitales. Algunas organizaciones de salud innovadoras han hecho del rediseño del trabajo una parte integral para reducir el impacto de la escasez de enfermeras y al mismo tiempo mejorar la satisfacción laboral, la motivación y la productividad.

Texas Health Resources (THR) es una de esas organizaciones. Mediante un proceso llamado análisis de brechas , la organización se reunió con los representantes de los empleados para determinar si la empresa estaba haciendo un buen uso de toda su capacidad y experiencia.

Una vez que se identificaron las brechas, la organización lanzó un programa que llamaron «escalera clínica». La escala clínica consistió en una serie de rediseños laborales que crearon un camino para que los empleados avanzaran dentro de la organización y trabajaran a su máxima capacidad en cada paso del camino. La escalera fue notable en el sentido de que proporcionó una forma para que un empleado que ingresa a la organización en el nivel más bajo, progrese constantemente hacia roles más desafiantes.

Este programa fue, y sigue siendo, muy eficaz para mejorar y mantener un alto nivel de satisfacción de los empleados.

El primer y mejor lugar para comenzar a hablar sobre el rediseño del trabajo es con las personas que realmente están realizando el trabajo.

Uso del rediseño laboral para reducir el estrés organizacional

Beneficios para los empleados gracias al rediseño del trabajo

Ya hemos identificado que el estrés de los empleados puede conducir rápidamente al estrés organizacional, pero lo contrario también es cierto. Los empleados satisfechos son mucho más productivos que sus contrapartes desmotivados. La escalera clínica de THR trabaja para reducir el estrés de la organización porque llena las brechas entre el desempeño actual y el potencial futuro.

Uno de los rediseños laborales más importantes emprendidos por THR fue la escalera de enfermería. Dado que la organización identificó la escasez de enfermeras como una amenaza constante, uno de los primeros trabajos en ser rediseñado fue el de auxiliares de enfermería certificados (CNA). En THR, esta función era una posición de nivel de entrada con deberes laborales que incluyen la higiene del paciente, la asistencia para la deambulación y el traslado de pacientes dentro del hospital. El trabajo pagaba alrededor de 11 dólares la hora y requería unas ocho semanas de formación.

Después de un año de empleo, las personas en esta función eran elegibles para solicitar un programa que financiaría el proceso educativo para convertirse en enfermeras tituladas y pagaría los salarios regulares del empleado durante el proceso de capacitación, que en ese momento era de aproximadamente dos años. A cambio, se requería que el empleado se comprometiera a un mínimo de cuatro años de empleo a tiempo completo después de obtener el registro como enfermero. Cuando se completaron estos cuatro años, se ofrecieron los mismos términos para las enfermeras registradas que querían convertirse en enfermeras de práctica avanzada.

Beneficios para el empleador obtenidos por el rediseño del trabajo

Las formas en que un programa como este redujo el estrés organizacional mediante el rediseño del trabajo son casi demasiado buenas para ser verdad. El potencial de avance a lo largo de toda una carrera trajo empleados que, si así lo deseaban, podrían esencialmente quedarse con el empleador durante la mayor parte de sus años laborales. Naturalmente, esto redujo significativamente el costo asociado con la rotación voluntaria e involuntaria.

La escasez de enfermeras en todo el país fue una de las amenazas a largo plazo más importantes de THR, y este proceso de rediseño del trabajo brindó a la organización una solución sostenible a largo plazo para su peligro más importante. El proceso de rediseño del trabajo asociado con esta escalera de enfermería fue tan profundo que los empleados de enfermería rechazaban rutinariamente oportunidades de empleo con una tasa base de pago sustancialmente más alta, porque su satisfacción laboral en THR era increíblemente alta y el potencial de avance era más importante que unos pocos dólares. una hora en un cheque de pago.

Cómo fue THR en el proceso de rediseño del trabajo

Mencionamos anteriormente que la organización inició el proceso de rediseño de puestos con un objetivo diferente en mente. El proceso inicial se diseñó para mejorar la eficiencia y la productividad mediante el uso de todas las habilidades que tenía un empleado en su campo respectivo. Sin embargo, durante el proceso, la organización se dio cuenta de que el aumento de la responsabilidad y la autoridad eran impulsores increíblemente importantes de la satisfacción de los empleados. Al hacer este descubrimiento, THR comenzó a considerar cómo el rediseño del trabajo podría generar un beneficio mutuo en términos de estrés en el lugar de trabajo.

La siguiente figura ilustra cómo THR realizó el proceso de rediseño del trabajo. Primero, como organización esbelta, la empresa valoraba mucho hablar directamente con las personas más cercanas al proceso. La organización había identificado el desperdicio potencial que era el resultado de no maximizar completamente las habilidades de cada empleado. (En el contexto de una organización esbelta, el desperdicio es cualquier actividad que no agrega valor a la organización). En su búsqueda por encontrar y corregir el desperdicio en un área relativamente estrecha de la organización, THR descubrió cómo el rediseño del trabajo reduciría el desperdicio y mejorar la productividad a gran escala.

Un ejemplo de escalera en una organización sanitaria.

Resumen de la lección

Los empleados que carecen de satisfacción laboral pueden ser tóxicos para ellos mismos, su organización y los clientes de la empresa. El rediseño del trabajo reduce el estrés tanto del empleado como del empleador porque los empleados felices y motivados reducen los numerosos riesgos asociados con una fuerza laboral que es indiferente a la misión y los valores de una empresa.

Investigaciones sustanciales confirman que la satisfacción laboral está estrechamente relacionada con la longevidad y la motivación, incluso más que con la compensación. Dado que la satisfacción reduce los costos de rotación de empleados, el rediseño del trabajo también reduce el estrés organizacional en su estrategia financiera y operativa.

El proceso de rediseño del trabajo debe comenzar hablando con las personas más cercanas al puesto de trabajo para realizar un análisis de la brecha entre los deberes actuales del empleado y lo que la organización ve como un potencial en el futuro. Cuando se identifican las brechas, la organización puede reconstruir las descripciones de los puestos y las políticas operativas para crear un escenario de beneficio mutuo entre un empleado, sus responsabilidades laborales y la reducción del estrés y el riesgo organizacional.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador