Elección de un medio para la encuesta

Investigación primaria y secundaria

» ¿Cómo podemos evitar que nuestros nuevos productos fallen? » O » ¿Cómo nos aseguramos de que nuestros nuevos productos tengan éxito? »

Así como hay más de una forma de hacer una pregunta en particular, existen muchas vías que puede utilizar para hacer preguntas. Puede preguntar a las personas en persona, por correo electrónico o en línea, por teléfono o por correo. La investigación de mercado se puede dividir en dos métodos: primario y secundario. La investigación primaria es una investigación original que usted o las personas que contrata recopilan para sus propios fines, por lo que las encuestas se incluyen en esta categoría. La investigación secundaria es cuando extraes datos del trabajo de otra persona.

Las encuestas se pueden utilizar para comprobar la satisfacción del cliente o para medir algo cuantitativo o basado en números y estructurado. Son buenos cuando tiene un grupo grande al que desea realizar consultas y tiene preguntas específicas a las que necesita respuestas.

Métodos de encuesta comunes

Si es un investigador de mercado que desea recopilar datos, ¿cómo decide qué método de encuesta es el mejor para sus necesidades? Examinemos cada método con más detalle:

Primero, hay en persona . Digamos que estás caminando por el centro comercial y aquí viene la persona que sonríe con el portapapeles: el encuestador. ¿Por qué las empresas utilizan encuestas en persona? Las ventajas son muchas. Un entrevistador puede captar señales o emociones no verbales, mientras que otros métodos no pueden; el encuestado no puede mentir sobre información básica, como raza o género; y el entrevistador puede mantener el proceso avanzando hacia su finalización. Las encuestas en persona también pueden incluir personas que no verían ni responderían a una solicitud de encuesta en línea. Hay algunas desventajas. Usar personas para realizar encuestas es costoso, la calidad de los datos recopilados dependerá de la habilidad del entrevistador, puede haber alguna entrada manual de datos involucrada y el tamaño de la muestra está limitado por la cantidad de entrevistadores que puede contratar.

El siguiente método es el correo electrónico o en línea. Las encuestas en línea se pueden distribuir por correo electrónico o pueden ser parte de una página web. A veces, incluso ve pequeñas encuestas que emergen como ventanas emergentes. Las ventajas de las encuestas en línea y por correo electrónico incluyen un costo más bajo que otros métodos, los encuestados pueden permanecer en el anonimato, pueden tomarse su tiempo para responder preguntas y las respuestas se pueden recibir y tabular más rápido que otros métodos. Las desventajas son que muchos correos electrónicos no llegan al destinatario porque se detectan como spam o nunca se abren, los clientes pueden resentir las frecuentes solicitudes de encuestas por correo electrónico y los clientes pueden frustrarse con preguntas complejas o la longitud de la encuesta y abandonar la encuesta. Dado que es difícil de detectar para usted, los encuestados pueden mentir en una encuesta si hay un incentivo adjunto para completarla.

Luego siempre está el teléfono . Las encuestas telefónicas siguen siendo algo populares porque a las personas les gusta el enfoque personal en lugar de completar un formulario en línea. También es muy fácil orientar la publicidad por geografía mediante el código de área y el intercambio. El entrevistador puede ayudar a guiar al encuestado a través de las preguntas para asegurarse de que los datos estén completos, y las encuestas telefónicas son menos costosas que las encuestas en persona. Pero muchas personas filtran sus llamadas y cuando responden, si se trata de una encuesta, pueden verla como una molestia, especialmente en ciertos momentos del día.

Finalmente, está el correo regular . Las encuestas por correo son una buena forma para que las empresas soliciten comentarios a los clientes y midan su satisfacción. Tienen un costo menor que las encuestas telefónicas, y si las preguntas están bien redactadas, los clientes dedican algo de tiempo y reflexión a sus respuestas. Pero las encuestas que llegan por correo pueden perderse entre el correo basura y, a veces, la letra de los encuestados puede ser difícil de descifrar, lo que dificulta el procesamiento.

Tecnología más nueva

Hay nuevas tecnologías que se han desarrollado para aumentar los métodos de encuesta tradicionales. La tecnología CATI , o entrevista telefónica asistida por computadora, ayuda al entrevistador guiándolo y guiándolo a través de las preguntas. Puede mejorar la calidad de los datos recopilados, pero es costoso debido al software requerido y generalmente se implementa en un entorno de centro de llamadas.

La tecnología CAPI , o entrevista personal asistida por computadora, se utiliza en una entrevista cara a cara para recopilar los datos a través de un teléfono inteligente, tableta o PC. No se necesitan más portapapeles y los datos se pueden enviar y tabular en tiempo real.

Resumen de la lección

Una vez más, existen varios métodos diferentes para recopilar datos de encuestas para la investigación de mercados. Puede hablar con la gente en persona o por teléfono. Puede enviarles algo por correo o puede intentar comunicarse con ellos en línea. Utilizar personas para realizar encuestas, por teléfono o en persona, es más caro que los otros métodos. Pero todavía hay algunas personas que no son usuarios ávidos de tecnología a los que no llegará en línea. Las encuestas son un método de investigación principal porque usted o las personas que contrata recopilan los datos en lugar de confiar en los datos existentes. CATI y CAPI son nuevas mejoras para, respectivamente, entrevistas telefónicas y presenciales.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador