Empresas de Servicios: Definición, tipos y ejemplos

¿Qué es una empresa de servicios?

Una empresa de servicios es una empresa que ofrece artículos intangibles; individuos o grupos a menudo brindan negocios de servicios tradicionales. Sin embargo, con los avances tecnológicos disponibles, las empresas o aplicaciones en línea también pueden proporcionar servicios. Supongamos que un contador público certificado (CPA) completa sus impuestos. El producto final, impuestos completos, es el servicio. Ejemplos adicionales serían contratar un grupo de canto para que le dé a su madre un telegrama de canto por su cumpleaños; la actuación del grupo de canto es un servicio; ¿Qué pasa con el negocio contratado para cortar el césped o pintar una casa? También se trata de empresas de servicios.

Las empresas de servicios brindan funciones que hacen la vida más cómoda o se ocupan de problemas que las personas no pueden resolver por sí mismas. Por ejemplo, la atención médica, la salud domiciliaria y el servicio de limpieza ofrecen servicios que hacen la vida más cómoda y segura. Los servicios en línea son una industria emergente; los ejemplos incluyen empresas de redes sociales que brindan servicios de conexión y comunicación o empresas de descarga de música que ofrecen melodías que brindan emoción, felicidad o paz a los oyentes.

El negocio de servicios versus el negocio de productos

Mientras que las empresas de servicios ofrecen artículos intangibles, las empresas de productos ofrecen artículos físicos y tangibles. Hay miles de tipos de negocios de productos. Por ejemplo, cada vez que alguien sale de una tienda con una bolsa de artículos comprados, ha comprado en una empresa de productos. Los comestibles, los artículos para el hogar y la ropa son excelentes ejemplos de productos.

Las 5 I en el negocio de servicios

Hay cinco características clave de una empresa de servicios denominadas las 5 I. Estas características incluyen las siguientes:

• Intangibilidad: Si bien no siempre es posible tocar o ver un servicio, un servicio es un beneficio que mejora la vida de alguien de una manera no física.
• Inventario: una empresa de servicios no tiene inventario porque no hay nada físico para vender.
  
  • Supongamos que un individuo tiene un negocio de servicios; pueden pensar en el inventario como las horas disponibles para trabajar o la cantidad de servicios prestados en un tiempo determinado.
• Inseparabilidad: debido a que una persona proporciona a menudo un servicio, el servicio no puede separarse del proveedor.
  
  • Por ejemplo, si el propietario de una casa requiere que un plomero desenchufe el fregadero, el acto de desenchufar el fregadero no se puede realizar sin que el plomero brinde el servicio. En el caso de un sitio web o aplicación, el servicio no se puede consumir sin utilizar el sitio web.
• Inconsistencia: debido a que los individuos y las necesidades de los servicios a menudo son bastante diferentes, es difícil crear coherencia o una ejecución idéntica de un servicio.
  
  • Supongamos que un padre contrata dos niñeras diferentes; Cada proveedor de cuidado infantil diferirá enormemente en la forma en que cuida a los niños. Ambos proveedores realizan el mismo servicio, atendiendo a los niños; sin embargo, la forma en que se realiza el servicio es enormemente diferente o inconsistente.
• Implicación: Hay un nivel elevado de implicación con un servicio; Debido a que otras personas brindan la mayoría de los servicios, el servicio depende en gran medida de la participación del trabajador.
  
  • Si una escuela necesita un profesor de piano para instruir a los estudiantes, el profesor debe participar en las lecciones para que los estudiantes aprendan a tocar.

Mejores prácticas comerciales de servicios

Los consumidores son vulnerables cuando emplean una empresa de servicios, en parte debido a las 5 I; por ejemplo, si el proveedor no asume un papel activo en el servicio ni proporciona un servicio de calidad, el consumidor sufre.

Supongamos que alguien es dueño de una empresa de servicios que ofrece soporte para software y hardware de computadora. Esta persona puede brindar comodidad a sus clientes estableciendo mejores prácticas, políticas y procedimientos, garantizando que el servicio brindado por su empresa sea de calidad y significativo para los clientes. Ejemplos de mejores prácticas pueden incluir los siguientes:

• Formación continua del personal.
• Tasas de respuesta rápida a problemas y preguntas de los clientes.
• Garantizar que los problemas se resuelvan antes de finalizar la llamada de un cliente

La oferta

Lo que ofrece una empresa de servicios es crucial para el éxito de la misma. Por ejemplo, supongamos que alguien nuevo en el área está buscando un médico; han recibido varias recomendaciones para proveedores en el área. Una de sus preocupaciones más importantes es ver al médico fuera del horario laboral. Mientras investigan a cada médico, notan que uno ofrece citas en línea, en horario nocturno y abre cada dos sábados. Estos beneficios ayudan al individuo a elegir a este médico debido a las opciones de horas adicionales.

Mecanismo de financiación

Una de las diferencias significativas entre las empresas de productos y servicios es el capital necesario para comenzar. Las empresas de productos pueden requerir equipos, espacio de almacenamiento o venta minorista e inventario, lo que requerirá una financiación significativa para abrirse. Por otro lado, las empresas de servicios a menudo pueden abrirse con menores inversiones de efectivo. Si bien se necesitan algunos equipos o suministros, estos negocios generalmente requieren pequeñas inversiones para comenzar.

Considere las necesidades de un masajista que abre un negocio con una pequeña tienda y una mesa de masajes en comparación con una tienda minorista de ropa con filas y filas de ropa colgada en estantes. El negocio de productos puede costar cientos de miles de dólares, mientras que el negocio de servicios de masajes puede requerir sólo 2.000 dólares.

Sistema de gestión de empleados

El componente crítico de una empresa de servicios es el personal que interactúa con los clientes y brinda servicios. La empresa necesita un sistema que garantice que los empleados estén capacitados, calificados y entrenados para brindar servicios de calidad y un excelente servicio al cliente.

Las personas se preparan para un vuelo dejando su equipaje con un gorro en la acera. Supongamos que skycap no ha sido capacitado para procesar el equipaje y garantizar que se dirija al destino final; un individuo puede llegar sin sus maletas, provocando frustración y enojo hacia la aerolínea. Por otro lado, si al skycap se le ha enseñado cómo ingresar la información del pasajero en la computadora, imprimir una etiqueta correcta para su maleta y procesar la maleta adecuadamente, tendrá muchas más posibilidades de encontrar su maleta en el destino previsto..

Sistema de gestión de clientes

Si bien los empleados son vitales para el éxito de una empresa de servicios, los clientes son fundamentales para una organización de servicios en pleno funcionamiento. Los clientes deben querer el servicio prestado y estar dispuestos a pagar por él. Tomemos como ejemplo los viajes compartidos, el servicio prestado es el transporte. Sin clientes, el negocio fracasará. Es fundamental garantizar que los clientes potenciales tengan acceso al sitio web de viajes compartidos para solicitar un viaje y pagar el servicio ofrecido. Además, los clientes deben comprender cómo utilizar el servicio y saber qué esperar del viaje para ser clientes exitosos.

Diferentes tipos de servicios comerciales

Hay cientos, si no miles, de empresas de servicios; Algunos de los tipos más comunes incluyen:

• Servicios de administración: estos servicios ofrecen capacitación, arrendamiento de empleados y procesamiento de nóminas.
• Servicios de software: se ofrecen cosas como soporte de software y hardware, capacitación e implementación.
• Servicios de Consultoría: Relacionados con consultoría de recursos humanos, apoyo a la productividad.
• Servicios de capacitación: comúnmente vistos para capacitación en gestión, ventas y habilidades de marketing.
• Servicios financieros: estos servicios ofrecen opciones de inversión, contabilidad, preparación de impuestos.
• Servicios de marketing: servicios que ofrecen branding, gestión de redes sociales, creación de anuncios.
• Servicios de viaje: se utilizan para reservar viajes aéreos, coordinar hoteles y transporte.
• Servicios de Catering: Comidas para fiestas, comida para empleados, almuerzos.
• Servicios de Distribución y Cadena de Suministro: Coordinación de transporte, control de calidad.
• Servicios de diseño: arquitectura, diseño de interiores.
• Servicios de construcción: creación de planos, obtención de permisos, supervisión del personal.
• Servicios de gestión de residuos: estas empresas suelen recoger basura y recolectar materiales reciclables.
• Servicios de seguridad Oficiales de seguridad en el sitio, control de multitudes
• Servicios personales: Personal shoppers, asistentes, limpieza.

¿Cuáles son algunos ejemplos de empresas de servicios?

A continuación se muestran dos ejemplos de la vida real de empresas de servicios:

Ejemplo 1

Julia H. tiene habilidades de diseño excepcionales; tiene especial talento para la corrección de fotografías y decide abrir un negocio para arreglar fotografías antiguas que han sido dañadas por el sol, el agua u otros elementos. Julia puede escanear la foto, corregir los daños y reimprimir la imagen en perfectas condiciones. Debido a que existe una gran demanda de corrección de fotografías en su área, su servicio ha tenido éxito.

Ejemplo 2

William R. le pide a su hermana que lo ayude a iniciar un negocio de limpieza. Comienza estableciendo un sistema para trabajar con los clientes, analizar sus necesidades y determinar el costo de limpieza de cada hogar. Los propietarios ayudan a recomendar el negocio de William a sus amigos y familiares cuando están satisfechos con la limpieza de su hogar. En poco tiempo, su negocio de limpieza está completamente ocupado.

Resumen de la lección

Una empresa de servicios es una organización que proporciona una oferta valiosa intangible a los clientes y, a menudo, está a cargo de un individuo o grupo de personas que abordan una necesidad o deseo de un cliente. Existen muchos servicios que pueden enfocarse en áreas como gestión, software, consultoría, entre otras. Por otro lado, las empresas de productos ofrecen artículos físicos y tangibles; Ejemplos de estos negocios incluyen tiendas de comestibles y de ropa.

Las 5 I de las empresas de servicios incluyen intangibilidad, inventario, inseparabilidad, inconsistencia y participación. Estos identificadores ayudan a aclarar si una empresa se basa en un producto o servicio. Además, las empresas de servicios suelen ser menos costosas de abrir y operar, mientras que la base de habilidades del proveedor es un factor crítico en el éxito de una organización de servicios.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador