En qué se diferencian las relaciones públicas de la publicidad

Relaciones Públicas y Publicidad

De las cuatro P del marketing – producto, precio, promoción y lugar – varias actividades componen la P de promoción del marketing mix: publicidad, promoción de ventas, venta personal y relaciones públicas. De estas actividades, la publicidad y las relaciones públicas constituyen una parte importante de los esfuerzos de marketing promocional.

La publicidad es una comunicación masiva impersonal sobre un producto o servicio pagado por el comercializador. Las relaciones públicas son el elemento de la combinación promocional que evalúa las actitudes del público, identifica problemas que pueden suscitar la preocupación del público y ejecuta programas y aceptación. Si bien la publicidad es un mensaje impersonal y unidireccional pagado por un comercializador, las relaciones públicas se enfocan más en la retroalimentación y la respuesta del público.

Aquí hay un ejemplo para comprender la diferencia entre publicidad y relaciones públicas. La publicidad es muy similar a tomar un curso de Introducción a la Economía de 600 estudiantes en su primer año de universidad. Te sientas y escuchas al profesor, tomas notas y tratas de absorber la información, pero las posibilidades de que él o ella se dé cuenta de que no entiendes algo o de que se detenga para responder una pregunta de la última fila son bastante escasas.

La publicidad es una comunicación unidireccional con los consumidores, mientras que las relaciones públicas son más interactivas.

Por otro lado, las relaciones públicas se parecen más a una sesión de laboratorio que acompaña al curso de economía. Con solo otros veinte estudiantes, su asistente de enseñanza puede leer fácilmente el lenguaje corporal de todos en la clase, lo que le permite darse cuenta cuando los estudiantes no entienden. Cuando ven rostros desconcertados, pueden intentar resolver el problema explicando algo de una manera nueva o respondiendo preguntas. También sirven como una especie de representante del profesor, reforzando sus mensajes y haciendo todo lo posible para asegurarse de que esté satisfecho con su desempeño en la clase.

Entonces, si la publicidad es el mensaje principal que se envía a los consumidores potenciales para persuadirlos, las relaciones públicas son la respuesta a los comentarios de los clientes y un intento de construir una relación más personal con los consumidores.

Objetivos y funciones de relaciones públicas

El principal objetivo de las relaciones públicas es crear una imagen positiva de una empresa o producto. Hay varias funciones que se utilizan en las relaciones públicas para ayudar a crear esta imagen positiva, incluido el patrocinio , la educación del consumidor , la publicidad de nuevos productos , la colocación de productos e Internet y las redes sociales . Asegúrese de consultar la siguiente lección sobre las razones por las que las empresas utilizan las relaciones públicas para ver estas funciones en acción.

Todas estas funciones tienen el objetivo de dar a conocer el nombre de la empresa al público y, al mismo tiempo, generar tanta buena voluntad o sentimientos positivos sobre la empresa o el producto como sea posible. Esta buena voluntad se crea con mayor frecuencia desarrollando una relación más personal y positiva con los clientes o clientes potenciales midiendo la respuesta del público a la empresa o producto, respondiendo a cualquier problema negativo que surja y manteniendo una presencia positiva que refuerce los mensajes publicitarios.

Ejemplo de relaciones públicas

A veces, las empresas se encuentran con situaciones de crisis o problemas negativos que pueden arrojar una mala luz sobre su marca o producto. Cuando esto sucede, las relaciones públicas pueden fortalecer o destruir la reputación de una empresa.

Un ejemplo de una empresa que utiliza las relaciones públicas para salvar el día es Johnson & Johnson y la crisis de Tylenol de 1982. En septiembre de 1982, siete personas murieron después de tomar Tylenol Extra Strength que había sido mezclado con cianuro. Johnson & Johnson inmediatamente se puso en acción, asumiendo toda la responsabilidad del problema a pesar de que pronto quedaron absueltos de cualquier implicación en la manipulación. Mientras resolvían el problema, trabajaron diligentemente para mantener informado al público.

Hasta este punto, era casi inaudito que una empresa anunciara un retiro del mercado, pero inmediatamente después de descubrir la conexión entre su producto y las muertes, 31 millones de botellas de Tylenol fueron retiradas del mercado o retiradas de los estantes y a los clientes se les ofrecieron reemplazos sin cargo. cargar. La compañía rápidamente retiró toda la publicidad de Tylenol y comenzó un rediseño de empaque que evitaría que este tipo de problema volviera a ocurrir. En total, el retiro y el relanzamiento le costó a Johnson & Johnson más de $ 100 millones.

Debido a la respuesta rápida y honesta de la compañía y a la compasión por sus clientes, la reputación de Johnson & Johnson salió ilesa de la crisis. De hecho, durante décadas ha sido alabado por su manejo de la situación y su capacidad para generar buena voluntad en una situación tan grave, mejorando la imagen general de la empresa.

Resumen de la lección

Para terminar, las relaciones públicas son el elemento de la combinación de promoción que evalúa las actitudes del público, identifica los problemas que pueden suscitar la preocupación del público y ejecuta programas y aceptación. Se diferencia de la publicidad en que se trata más de una relación personal y bidireccional que de publicidad.

El principal objetivo de las relaciones públicas es crear una imagen positiva de una empresa o producto. A veces, esta imagen positiva se crea en medio de una crisis. Si una empresa puede utilizar las relaciones públicas para responder de manera eficaz a una situación negativa, la empresa a menudo puede ganar notoriedad y respeto por parte de sus clientes e incluso atraer a otros nuevos basándose en su respuesta positiva.

Los resultados del aprendizaje

Siguiendo este video, podrá:

• Diferenciar entre publicidad y relaciones públicas
• Explicar el objetivo de las relaciones públicas y los efectos de tener buenas relaciones públicas.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador