Errores comunes de la comunicación en línea

Publicado el 10 diciembre, 2020

Leer emoción

En la escuela, leemos muchos libros, pero ¿alguna vez nos detenemos a pensar en leer a la gente? Lo hacemos todo el tiempo, en cada conversación que tenemos, pero rara vez nos detenemos a pensar en el proceso de observación y análisis inconsciente que acompaña a la comunicación. La mayor parte de este proceso surge de forma natural a medida que aprendemos a comunicarnos con los demás. Pero, ¿qué pasa con la comunicación en línea ? ¿Crees que hay alguna diferencia?

Lea esta lección para aprender sobre las trampas de la comunicación en línea y cómo la ausencia de la otra persona puede causar confusión y malentendidos.

Tono

Si alguien te enviara un mensaje de texto, ‘Me encantó la película’, ¿qué asumirías? Parece que a esta persona le encantó la película pero, como no podemos escuchar el tono de la persona, ¿realmente le encanta?

¿Qué pasaría si estuviéramos leyendo un libro y la línea dijera: ‘Me encantó la película’, dijo con sarcasmo.

La palabra sarcásticamente connota el significado opuesto de la oración original, pero en los mensajes de texto y otras fuentes de comunicación en línea, nos estamos perdiendo esas señales escritas.

Si escucháramos la línea original hablada con una entonación sarcástica, sabríamos que esta persona no se está tomando en serio su declaración. Pero sin la persona que está frente a nosotros hablándonos, hay muchos vacíos que el lector debe llenar por sí mismo.


Sin escuchar el tono, es difícil descifrar el estado de ánimo a través de la comunicación en línea.
mujer en celular

¿Porque es esto importante? Porque cuando nos comunicamos a través de las redes sociales y otras plataformas en línea, si no tenemos cuidado, podemos meternos en problemas. La lectura incorrecta del tono en línea puede provocar errores de comunicación y malentendidos. Al comunicarse a través de cualquier plataforma en línea sin la otra persona, o la imagen de video, frente a usted, es importante decir lo que quiere decir y decir lo que dice, muchas veces también explicándolo. Si escribe algo sarcástico, anótelo, especialmente si no conoce bien a esa otra persona. Lo mismo ocurre con lo contrario. Si no está seguro de lo que alguien quiere decir, no tema preguntar.

Expresiones faciales

Cuando estamos cara a cara con una persona, podemos observar cosas que no se están diciendo. Si alguien escribe “Estoy bien” en un mensaje, tal vez esté bien. Pero si la persona estuviera frente a nosotros, tal vez notaríamos que está frunciendo el ceño o que sus ojos comienzan a lagrimear.

Las plataformas en línea nos separan de las personas con las que interactuamos. Esta separación, aunque aparentemente segura, genera falta de comunicación y una desconexión de las emociones.

Los emojis se han unido a la batalla para ayudar a terminar con algunos aspectos de la falta de comunicación porque literalmente podemos agregar una expresión facial a un texto. Un emoji es una imagen pequeña que se utiliza para expresar una emoción o idea a través de medios tecnológicos, como una carita sonriente. Los emojis pueden ser útiles si tú y la otra persona pueden leer los emoji como si fueran la cara de la otra persona.

Míralo de esta manera: ‘Estoy bien. 🙂 ‘connota que la persona está aparentemente feliz, mientras que’ Estoy bien ‘. 🙁 ‘sugiere que la persona puede estar bien, pero algo más profundo emocionalmente está sucediendo.

Lenguaje corporal

Al igual que las expresiones faciales, el lenguaje corporal juega un papel muy importante en cómo nos comunicamos con los demás. El lenguaje corporal de una persona sugiere cómo le está yendo emocionalmente, al igual que la expresión facial de una persona puede ocultar o mostrar dolor, alegría, etc.

Si bien no existe realmente una manera de combatir la falta de lenguaje corporal, el objetivo es ser honesto y claro acerca de lo que quiere decir cuando envía información en una plataforma en línea. Cuanta más información agregue a sus conversaciones en línea, más fácil será para ambas partes evitar la mala comunicación y los malentendidos.


Al comunicarse en línea, como escribir un correo electrónico o enviar mensajes en las redes sociales, es importante ser claro y honesto acerca de sus sentimientos y necesidades para eliminar la confusión y los malentendidos.
hombre escribiendo en la computadora portátil

Conversaciones asincrónicas

Negar todo lo humano, desde una conversación y reducir la comunicación en línea hasta su esencia, aún puede dejarnos con los contratiempos de la tecnología. Los retrasos y el orden incorrecto de los mensajes, lo que se conoce como conversación asincrónica , pueden provocar fácilmente problemas de comunicación, malos entendidos y estrés.

Por ejemplo, está buscando una nueva casa y envía un correo electrónico a un agente de bienes raíces para programar una hora para reunirse. El agente de bienes raíces, sin embargo, debe cancelar y envía un correo electrónico solicitando reprogramar. No pensó en revisar su correo electrónico antes de la reunión y ahora se queda esperando frente a la casa. El trato se pierde en la traducción.

Por más tonto que suene este escenario, este tipo de falta de comunicación ocurre todos los días debido al hecho de que estas conversaciones no ocurren al mismo tiempo. Las personas responden o revisan sus correos electrónicos, mensajes de texto y otros mensajes en su tiempo libre, y debido a esa brecha en el tiempo, pueden ocurrir y ocurren contratiempos.

Rellena los huecos

Entonces, ¿qué podemos hacer para llenar los vacíos del error humano y / o tecnológico? El objetivo es pensar en las facetas humanas que faltan mientras se comunica en línea.

  • Ser claro
  • Agregar detalle
  • Hacer preguntas
  • Agrega emojis (cuando corresponda)

Al final del día, la comunicación en línea no es perfecta, pero nos permite hablar con personas en todo momento y de todo el mundo.

Resumen de la lección

Pasamos la mayor parte de nuestras vidas leyendo el tono, las expresiones faciales y el lenguaje corporal de las personas, pero en 2016, la comunicación en línea es el nombre del juego. Sin una interacción cara a cara, la información emocional vital puede faltar en una conversación, lo que puede llevar a una mala comunicación y malentendidos. La próxima vez que escriba un mensaje de texto, correo electrónico o mensaje en las redes sociales, deténgase y piense en llenar los vacíos: ¿Estoy siendo claro? ¿Puedo agregar más detalles? ¿Necesito hacer una pregunta aclaratoria? ¿Podría un emoji ayudar a transmitir mi punto de vista?

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