¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa es el proceso mediante el cual una persona absorbe información de otra. Implica escuchar, procesar y desarrollar una respuesta reflexiva. Contrariamente a lo que se podría pensar, no consiste en permanecer en silencio mientras se piensa en lo que se va a decir a continuación. Se considera una habilidad blanda a la hora de pensar en un empleo o de promocionarse ante un posible empleador, y es posiblemente una de las habilidades más importantes que se pueden tener.
La escucha activa se puede resumir como un componente clave en la estructura de la comunicación y el contrato social que es tan importante como hablar; implica escuchar y comprender tanto el lenguaje verbal como el no verbal, teniendo cuidado de no interrumpir y solo después de procesar completamente lo escuchado, emitir una respuesta reflexiva. Es una participación activa frente a un egocentrismo pasivo, y el objetivo es siempre la comprensión mutua.
Hasta el trabajo de Carl Rogers en la década de 1980, escuchar se consideraba una actividad pasiva. Rogers sugirió que no sólo es una actividad activa, sino que la escucha activa tiene un inmenso poder para cambiar, para mejor, tanto a la persona que escucha como a la persona escuchada. Una aplicación de esto que se puede relacionar con esto es que es muy fácil para las personas escuchar sólo para dar su opinión sobre la situación. Las personas a menudo escuchan con el propósito de decirle a la otra persona lo que piensan o lo que deberían hacer. Sin embargo, como sugirió Rogers, hay muchas más oportunidades de crecimiento por parte de ambos individuos cuando uno elige escuchar activamente.
Como sugirió Rogers y se ha demostrado a lo largo del tiempo, escuchar activamente es un componente importante en las buenas relaciones, el compromiso con todos los aspectos de la propia vida y las habilidades básicas de comunicación.
Ejemplos de escucha activa
Un ejemplo de escucha activa podría darse en un entorno laboral: un empleado habla con el director de su organización y un miembro de Recursos Humanos para hablar sobre una transición interna a otro departamento. El empleado habla con respeto y comparte de manera lógica cómo siente que sería más adecuado para otro puesto. El director y el representante de Recursos Humanos mantienen contacto visual con la persona que habla y no miran a su alrededor con frecuencia. Hacen preguntas sobre el bienestar y las preferencias de la persona y repiten lo que el empleado les dice en un esfuerzo por comprender. Luego, dan afirmaciones sobre el empleado y sobre lo que está diciendo.
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Otro ejemplo de escucha activa es cuando un grupo de amigos se reúne para tomar un brunch el sábado por la mañana. Una de las amigas, Lisa, está pasando por un momento difícil en lo personal y comparte algunas de sus luchas. Fuera del grupo en la mesa, solo una amiga la está escuchando. Ella se sienta frente a la mesa, mientras que todos los demás están medio concentrados, enviando mensajes de texto en sus teléfonos, hablando entre sí y constantemente distraídos por cualquier cosa que no sea Lisa. Pero Laura, al otro lado de la mesa, mantiene sus ojos enfocados en Lisa; se inclina hacia adelante, muestra preocupación con sus expresiones faciales, hace preguntas para comprender mejor y da afirmaciones verbales en respuesta directa a las cosas que Lisa está diciendo.
Otro ejemplo que es importante mencionar es un concepto que tiende a ocurrir en un contexto opuesto a la escucha activa. El gaslighting ocurre a menudo entre personas y en relaciones que no se basan en la comprensión y el respeto mutuos. Gaslighting es hacer que alguien se sienta intencionalmente estúpido, irracional e incomprendido; es lo opuesto a la escucha activa porque comienza con alguien que se niega a escuchar.
Resumen de la lección
¿Qué es la escucha activa? La escucha activa es un concepto iniciado por Carl Rogers en su terapia centrada en la persona. Es la habilidad funcional de absorber lo que otra persona está diciendo de tal manera que conduzca a una mayor comprensión mutua. La escucha activa es un componente esencial para relacionarse con los demás, mantener buenas relaciones y comunicarse de manera efectiva con todas las personas con las que uno entra en contacto. Implica escuchar e intentar comprender lo que dice la otra persona, utilizando señales verbales y afirmaciones verbales, y solo después de que uno entiende y ha considerado, dar una respuesta reflexiva.
Existen algunas técnicas específicas para ser un oyente activo que podrían ser beneficiosas para aquellos que son propensos a ignorar, manipular, interrumpir o desconectarse en una conversación. Esas técnicas de escucha activa incluyen, entre otras, parafrasear, resumir, hacer preguntas, etc. Parafrasear es repetir lo que se ha dicho para comprender mejor. Otras técnicas incluyen afirmaciones verbales, mostrar preocupación por la persona, no interrumpir y esperar para responder. La mejor evidencia de que alguien ha escuchado activamente a la otra persona es que se va sintiéndose escuchado y comprendido. Esta es la idea central de la escucha activa; cuando se practica, ayudará tanto al oyente como al orador a mejorar, y creará relaciones más sólidas y saludables.
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