Escuela cuantitativa de administración: Mejora de la toma de decisiones gerenciales

La guerra mundial da nacimiento a un nuevo método de gestión

Nadie pensaría jamás que de una guerra podría nacer un nuevo método de gestión. Cuando pensamos en guerras, hay muchas imágenes que nos vienen a la mente, pero ciertamente, los nuevos métodos de gestión no son una de esas imágenes.

Sin embargo, durante la Segunda Guerra Mundial, científicos, matemáticos y físicos se unieron para resolver algunos problemas militares (más notablemente, la bomba atómica). Esta cooperación y trabajo en equipo fue la base que ayudó a desarrollar la escuela cuantitativa de administración. Ahora, como ve, la administración fue considerada como un grupo de sistemas para mejorar la toma de decisiones. No creo que nadie pueda argumentar que cuando tu problema es cómo dividir un átomo, la toma de decisiones tiene que ser muy precisa e incorporar análisis estadísticos, modelos de información y simulaciones por computadora.

Partes de la máquina cuantitativa

La escuela cuantitativa de administración se esfuerza por combinar la teoría clásica de la administración y la ciencia del comportamiento mediante el uso de modelos estadísticos y simulaciones. Vaya, intentemos poner eso en una terminología un poco más fácil de entender. Primero, tenemos que entender la teoría de la gestión clásica.

La teoría de la gestión clásica se centró en cómo encontrar la mejor manera posible para que los trabajadores realicen sus tareas. En la práctica, se dividió aún más en dos partes: primero, cómo aumentar la productividad (la rama clásica de la ciencia) y, segundo, cómo se puede organizar la administración, o la empresa, para lograr la productividad (la rama administrativa clásica). Estas dos áreas de enfoque trabajaron juntas para desarrollar teorías e ideas que ayudaron a las empresas a ser más efectivas.

El aspecto del comportamiento entró en juego cuando las empresas comenzaron a buscar cómo motivar, liderar y, de hecho, administrar a sus empleados. Las empresas se dieron cuenta de que las personas eran parte de la ecuación y debían incorporarse a todo el proceso. Esta parte del proceso analizó cómo se comportaron las personas y por qué se comportaron de la manera en que lo hicieron, luego combinó esos hallazgos en teorías de gestión para sacar más provecho de los trabajadores.

Lo que se convirtió en la toma de decisiones

A partir de estos comienzos, las empresas comenzaron a mirar de manera más científica la toma de decisiones, y no solo con procesos de pensamiento reactivos e instintos. La teoría de la gestión cuantitativa (QMT) comenzó a moldear y formar áreas específicas de cómo se podrían procesar las decisiones para garantizar un resultado más informado. Dado que esta teoría realmente comenzó con científicos y matemáticos, es fácil ver cómo gran parte de las teorías y procesos que desarrollaron se centraron en estadísticas, modelos y datos para obtener el mejor resultado posible. Ese proceso de pensamiento impulsó al QMT a estructurarse en las siguientes áreas:

• Ciencia de la gestión
• Jefe de operaciones
• Sistemas de Información Gerencial
• Teoría de la gestión de sistemas

Echemos un vistazo a estos con un poco más de detalle para que pueda ver cómo ayudaron a dar forma y desarrollar la escuela cuantitativa de administración, así como también cómo se toman las decisiones.

Cuatro partes del proceso

La ciencia de la gestión comenzó originalmente a tratar los problemas que podrían ocurrir o surgir con la guerra global. (Buen comienzo, ¿eh?) En el mundo actual, anima y apoya a los gerentes en el uso de las matemáticas y las estadísticas para resolver problemas. Cuando nos tomamos un segundo para pensar en ello, la mayoría de las veces los gerentes usan estadísticas y algún tipo de matemática (sé que a todos nos encantan las matemáticas) para comprender mejor los problemas y poder encontrar la solución correcta.

La gestión de operaciones se centra en gestionar el proceso de combinación de materiales (empleados), en forma de mano de obra y capital (dinero y equipo) en bienes o servicios útiles. En muchos sentidos, puede verse como un policía de tráfico que dirige todas las partes del tráfico. Los materiales pueden ir de esa manera y los empleados pueden hacerlo, mientras que el capital tiene que esperar a que cambie la luz. Al final, estas tres áreas se unen para ayudar a que el producto final salga de fábrica o sea presentado al cliente.

Los sistemas de información de gestión organizan los datos del pasado, el presente y lo que podría proyectarse de fuentes dentro y fuera de la empresa, y los procesan en información utilizable. Esta información ayuda a los gerentes a tomar decisiones porque proporciona información, como el seguimiento de tendencias o mostrar lo que podría sucederle a una empresa en 90 días si las ventas permanecen como están. Literalmente administra toda esta información y la pone a disposición de los gerentes para que la examinen, la revisen y la analicen.

La teoría de la gestión de sistemas es un poco más básica de entender. Toma los insumos, los somete a un proceso de transformación, produce resultados y finalmente brinda retroalimentación sobre los sistemas que la empresa está utilizando. Ese sistema podría ser de producción, o un sistema para pagar sus facturas o incluso contabilidad. Si miramos un sistema como una máquina, es fácil entender el proceso. Tomemos como ejemplo hornear un pastel. La torta entra al horno (entrada), luego el horno se calienta y hornea la torta (proceso de transformación), la torta se saca del horno (salida) y se prueba (retroalimentación). Con suerte, si hizo todo esto bien, tendrá un pastel de buen sabor en lugar de un tope de puerta o pisapapeles.

Los cuatro (ciencia de la gestión, gestión de operaciones, sistemas de información de gestión y teoría de la gestión de sistemas) pueden estar presentes en una empresa para ayudar a los gerentes a tomar decisiones. Al igual que nuestro ejemplo de pastel, algunas personas pueden usar más azúcar que otras para hornear un pastel, o algunos pueden usar un tipo diferente de horno, pero al final, el pastel se hornea. Por lo tanto, estas cuatro áreas pueden estar presentes en una empresa en diversos grados y ser utilizadas por algunos o todos los departamentos y gerentes para ayudarlos a tomar decisiones.

Resumen de la lección

El impacto de la escuela cuantitativa de administración ha sido tremendo. Literalmente, ha cambiado la forma en que los gerentes ven y abordan los problemas y toman decisiones. Antes de que fuera desarrollado, los gerentes se basarían más en el instinto y la historia para tomar decisiones. Si bien eso funcionó durante algún tiempo, a medida que el mundo se hacía más competitivo, los gerentes tenían que resolver los problemas de una manera más exacta que simplemente adivinar.

Piense en una situación en la que tenga una persona mayor y una más joven. En el mundo de hoy, si hay un problema que resolver y la persona mayor presenta sus pensamientos basados ​​en el instinto y la historia (este sería el enfoque clásico antiguo), mientras que la persona más joven trae datos, sistemas e informes que muestran tendencias. ¿A quién crees que va a escuchar el equipo ejecutivo de la empresa?

Entonces, la escuela cuantitativa de administración se compone de muchas partes diferentes:

La escuela cuantitativa de administración se esfuerza por combinar la teoría clásica de la administración y la ciencia del comportamiento mediante el uso de modelos estadísticos y simulaciones.

La teoría de la gestión clásica se centró en cómo encontrar la mejor manera posible para que los trabajadores realizaran sus tareas y fue la predecesora de la escuela cuantitativa de la teoría de la gestión.

A partir de ahí, la teoría de la escuela cuantitativa de la gestión se desarrolló en cuatro áreas:

La ciencia de la administración anima y apoya a los gerentes en el uso de matemáticas y estadísticas para resolver problemas.

La gestión de operaciones se centra en gestionar el proceso de combinación de materiales, empleados en forma de mano de obra y capital (dinero y equipo) en bienes o servicios útiles.

Los sistemas de información de gestión organizan los datos del pasado, el presente y lo que se podría proyectar de fuentes dentro y fuera de la empresa y los procesan en información utilizable.

La teoría de la gestión de sistemas toma las entradas, las somete a un proceso de transformación, produce salidas y finalmente da retroalimentación sobre los sistemas que la empresa está utilizando.

Todo esto nos permite ver problemas con más datos y tomar mejores decisiones.

Los resultados del aprendizaje

Después de ver este video, debería poder:

• Recuento de la historia de la teoría cuantitativa de la escuela de gestión (QMT)
• Describe las cuatro áreas de QMT

Rodrigo Ricardo Editor y fundador