Estrategias para generar negocios repetidos y aumentar la productividad

Repita la importancia del cliente

Jon ha estado comprando joyas de Charlie’s durante 15 años. Conoce al propietario y a todo el personal, y aprecia que conozcan y recuerden las ocasiones que son importantes para él. Cada vez que necesita un regalo especial, siempre va a lo de Charlie.

En los negocios, nada se puede comparar con la lealtad de los clientes habituales. Estos clientes son el corazón y el alma de cada negocio. Sin ellos y sin sus compras repetidas, una empresa se ve obligada a depender únicamente de nuevos clientes. ¿Cómo puede una empresa seguir generando negocios repetidos y aumentar la productividad? Echemos un vistazo más de cerca a algunas de las estrategias que se pueden utilizar para lograrlo.

Primero, veremos las ventajas y los beneficios. Para generar ganancias de un cliente habitual, es importante ofrecer incentivos que hagan que el cliente quiera volver continuamente. Esto se puede hacer proporcionando ventajas, beneficios y recompensas a quienes frecuentan un negocio una y otra vez. Estos beneficios están diseñados para servir como muestra de agradecimiento por parte de una empresa y hacerles saber a los clientes que su decisión de regresar no pasa desapercibida. Muchas organizaciones fracasan en esta área porque eligen enfocar sus esfuerzos en atraer nuevos clientes. Algunos ejemplos de algunas ventajas y beneficios incluyen:

• Compre uno, obtenga uno gratis
• Envío gratis para artículos pedidos
• Reconocimiento en revista comercial mensual
• Descuentos especiales para clientes preferentes

Facilite la compra

¿Alguna vez ha intentado realizar una compra en una tienda o en línea, pero el proceso fue largo y difícil? La mayoría de los clientes quieren que el proceso de compra sea lo más rápido y sencillo posible. Desafortunadamente, algunas empresas han hecho que este proceso sea lento y / o difícil. Por ejemplo, al comprar un automóvil, no puede terminar la compra y salir del estacionamiento en 30 minutos, incluso con crédito perfecto.

Cuando las empresas reducen las barreras y facilitan el proceso de compra, es más probable que los clientes repitan la compra. A continuación, se muestran algunos métodos que las empresas pueden utilizar para facilitar el proceso de compra:

• Líneas de caja de autoservicio
• Opción de autocompletar para compras repetidas en línea (completa automáticamente partes de la compra a partir de la información utilizada durante compras anteriores)
• Líneas de pago rápido para clientes con 10 artículos o menos

Enviar correos electrónicos dirigidos

Actualmente, muchas empresas envían correos electrónicos masivos a su base de clientes. Estos correos electrónicos se envían para atraer al cliente a que continúe frecuentando sus negocios. Por lo general, los correos electrónicos alertan a los clientes sobre las ventas actuales o próximas y pueden incluir cupones de descuento para usar en la tienda o en línea. En el entorno empresarial hipercompetitivo actual, este tipo de correos electrónicos ya no son suficientes. Una empresa debe enviar un correo electrónico dirigido , que genera sugerencias de compra para un cliente basadas en información y tendencias de compras anteriores.

Por ejemplo, digamos que compró un pastel en una panadería hace seis meses. En un esfuerzo por llevarlo de regreso a la tienda, la panadería le envía un correo electrónico específico que le informa sobre su nueva línea de cupcakes con sabor a calabaza y la oferta de este mes. Con base en su compra anterior de un pastel, se asumió que le gustaban los dulces, por lo que la panadería decidió informarle de una venta actual de un producto similar.

Con la llegada de Internet y las redes sociales, los boletines han pasado a un segundo plano cuando se trata de generar negocios a partir de clientes habituales. Sin embargo, los boletines informativos pueden ser una excelente manera de hacer que esos clientes vuelvan al negocio para comprar nuevamente.

Los boletines permiten que una empresa informe a los clientes sobre las próximas ventas, así como sobre las líneas de productos adicionales que se hayan agregado desde la última vez que lo visitaron. Un boletín funciona bien porque a diferencia de un vendedor molesto, el boletín parece inocente y no forzado. Para aumentar las suscripciones, las empresas deben preguntar a los clientes si les gustaría suscribirse al boletín durante el proceso de compra.

Aumentar la productividad

Todas estas estrategias están diseñadas teniendo en cuenta el resultado final o las ganancias de las empresas. Sin embargo, estas técnicas también son rentables. Esto significa que una empresa no tiene que romper el banco para implementarlos, lo que a su vez aumentará la productividad.

Por ejemplo, una empresa simplemente tiene que estar dispuesta a proporcionar ventajas y beneficios a los clientes habituales para poder utilizar esa estrategia. Simplificar el proceso de compra requiere una cantidad mínima de dinero y esfuerzo. Los correos electrónicos dirigidos solo requieren una inversión de tiempo, y los boletines requieren una cantidad mínima de tiempo y dinero para distribuirse.

Resumen de la lección

Las empresas pueden aumentar la productividad mediante la repetición de negocios. Cuatro métodos rentables que pueden ayudar a producir negocios repetidos incluyen ofrecer ventajas y beneficios, facilitar la compra, usar correos electrónicos dirigidos y enviar boletines informativos. Cuando se implementa estratégicamente, las empresas pueden esperar obtener negocios de clientes repetidos y aumentar sus ganancias.