Estrategias para motivar a los equipos de servicio al cliente

Empleados felices

Hay algo que decir sobre la expresión «los empleados felices son los mejores empleados». Obviamente, es imposible garantizar que nuestros empleados sean felices en todos los aspectos de sus vidas, pero podemos ayudarlos a estar más contentos y productivos en el lugar de trabajo proporcionándoles algunas cosas simples. Estos pueden diferir de un empleado a otro y también pueden evolucionar con el tiempo y bajo diversas circunstancias, pero un líder eficaz será receptivo y flexible y debería poder identificar los motivadores para los miembros de su equipo.

Lo primero que puede hacer un gerente es contratar a la persona adecuada para el trabajo desde el principio. Cuando se contrata apresuradamente a empleados no calificados o no calificados, finalmente los preparamos para que fracasen. Los empleados deben ser contratados sabiendo que encajarán con el equipo y con la capacitación adecuada podrán realizar con éxito el trabajo. Promover el trabajo en equipo y la competencia amistosa dentro del grupo ayudará a que los empleados sigan trabajando hacia los objetivos de la empresa. Empleados felices significa clientes felices.

Herramientas y formación

El mundo del servicio al cliente puede convertirse en una situación bastante estresante. Los estándares y las medidas siempre cambian y puede resultar abrumador. El entrenamiento adecuado puede aliviar gran parte del estrés que acompaña a este entorno en constante evolución. Cuando se brinda la capacitación adecuada, los empleados se sienten más seguros al realizar su trabajo y, por lo tanto, se reduce el estrés de «no saber». Los empleados también deben recibir todas las herramientas y recursos disponibles para que tengan éxito. Cuando se eliminan las barreras, los empleados se sienten capacitados para completar el trabajo en cuestión.

Recompensas y premios

Como gerentes, siempre buscamos formas de mantener motivados a nuestros empleados sin arruinarnos. La mayoría de las empresas simplemente no tienen suficiente dinero en el presupuesto para incentivos en efectivo y grandes expresiones de gratitud. Por mucho que nos encantaría darle a John bonos de vacaciones, un crucero para su familia o una semana libre con paga, simplemente no es factible. A veces, el gesto más pequeño produce el mayor rendimiento.

Dar las gracias, enviar una tarjeta o chocar los cinco con alguien puede ser algo que los empleados no esperan, pero muchos empleados disfrutan. Esto le permite al empleado saber que usted reconoce el esfuerzo que hizo y lo aprecia. Cuando los empleados se sienten apreciados, tienden a estar más contentos y, por lo tanto, a ser más productivos. A continuación se presentan algunas otras ideas simples y de bajo costo. Estas son solo algunas sugerencias, pero siéntase libre de ser creativo e identificar otras opciones que puedan funcionar para usted.

• Reconocer al empleado frente a sus compañeros
• Pregunte al empleado sobre su familia
• Pedir pizza para el almuerzo
• Traiga galletas o donas
• Regale ‘estrellas de oro’ por cumplir los objetivos y lleve al ganador a almorzar
• Darle a un empleado un par de horas libres pagadas
• Haga que los empleados se nominen entre sí por un servicio excepcional
• Cree ‘premios divertidos’ e imprima certificados
• Dar certificados trimestrales de Asistencia Perfecta
• Organice una comida para celebrar los éxitos
• Tener un dibujo para una tarjeta de regalo
• Regale una estadía de una noche en un hotel o boletos para un evento

¿Como estas?

Si quieres saber qué quieren los empleados, además de más dinero, ¡pregúntales! Los empleados suelen ser los mejores administradores de recursos para ayudarlos en la búsqueda de equipos funcionales y de contenido. No tenga miedo de pedir sugerencias. Esto ayudará a los empleados a sentirse incluidos. A los empleados les gusta saber cómo les está yendo a los ojos del equipo de gestión, así que establezca metas, realice un seguimiento del progreso, brinde comentarios y luego reconozca y recompense.

Resumen de la lección

Nuestros empleados son nuestro mayor activo y debemos ser capaces de identificar qué los motiva a alcanzar las metas de la empresa. Hay muchas estrategias que los gerentes pueden usar para inspirar a sus equipos, incluyendo brindar herramientas y capacitación, ser flexibles en los estilos de gestión y escuchar sugerencias para adaptarse a las necesidades de los empleados. Un presupuesto ilimitado para recompensas e incentivos sería ideal, pero eso simplemente no está en los libros de la mayoría de las organizaciones. Cuando reconocemos los esfuerzos de nuestros equipos y les agradecemos de maneras aparentemente pequeñas, como premios divertidos o obsequios para el equipo, en realidad podemos darles a los empleados algo más poderoso y más codiciado que el dinero: orgullo por sus logros.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador