Estrategias para prospectos de mensajería directa en redes sociales

¿Qué es un mensaje directo?

Probablemente lo hayas usado para enviar un video divertido o preguntar sobre planes para el fin de semana. Tal vez lo haya usado para hablar con una marca sobre su política de devoluciones o el horario de atención. Es posible que incluso haya creado una versión grupal para discutir el gran juego. ¿De qué estamos hablando? Mensajería directa en redes sociales.

Un mensaje directo en las redes sociales es como una bandeja de entrada de correo electrónico. Le permite comunicarse de forma privada como remitente con el destinatario de su elección. Cada tipo de sitio de redes sociales, incluidos Facebook, Twitter y LinkedIn, tiene capacidades de mensajería directa para que pueda discutir todo, desde la película que se estrena este fin de semana hasta una queja que pueda tener con una empresa local.

La mensajería directa es otra herramienta para llegar a los clientes potenciales en las redes sociales.

Para los profesionales de ventas, la perspectiva de la mensajería directa en las redes sociales agrega una nueva herramienta a su arsenal. Les brinda una plataforma para comunicarse en privado con los consumidores, compartir más detalles sobre productos o servicios, resolver problemas o responder preguntas e incluso cerrar una venta. La clave (que discutiremos a continuación) es evitar ser agresivo, genérico o molesto, o logrará exactamente el resultado opuesto al que busca.

Llevar una conversación a un foro privado, como un mensaje directo, puede ser útil si está hablando de información confidencial (como un número de teléfono o detalles de precios). Puede ser útil cuando hay mucha conversación de ida y vuelta, como cuando está programando una cita, para que el hilo público no esté lleno de detalles que todos no necesitan conocer también. La mensajería directa también puede ser útil si está tratando de interactuar con alguien a un nivel más personal: respondiendo preguntas, discutiendo puntos débiles o tratando de llamar la atención de alguien. Recuerde, en lugar de que su comentario aparezca en una lista potencialmente larga de otros comentarios, un mensaje directo (o privado) reduce el enfoque de la conversación a solo dos personas: el profesional de ventas y su prospecto.

Creación, personalización y uso de mensajes directos

La personalización es clave. Todos hemos recibido un mensaje en un momento u otro que se lee como una carta modelo que alguien ha copiado y pegado para usar una y otra vez con cada nueva persona que conoce. Personalizar un mensaje para un cliente potencial muestra que le importa lo suficiente como para mencionar a una persona por su nombre o citar sus desafíos específicos. También puede diferenciarte de las docenas de otros mensajes de ventas que tu prospecto puede estar recibiendo porque tu contenido es relevante y no es un «disparo en la oscuridad».

Cuando esté comenzando, envíe un mensaje a los posibles clientes y solicite su aprobación para obtener más información sobre ellos y sus necesidades comerciales. No se limite a hacer un millón de preguntas. El simple impacto de pedir permiso puede abrir muchas puertas. Pida información breve y simple que no consuma mucho tiempo de su cliente potencial: nadie quiere escribir un libro en respuesta a un extraño en las redes sociales.

Muestre su interés en conocer a la persona y a la empresa en lugar de ir inmediatamente al argumento de venta. Eso parecerá agresivo y molesto e impulsará a su cliente potencial a evitarlo. Demuestre sus conocimientos utilizando el lenguaje adecuado de la industria, que genera confianza y simpatía y demuestra que sabe lo que hace. Mantenga una actitud de ayuda en lugar de ventas. Después de todo, la venta social se trata de construir relaciones y confianza a lo largo del tiempo en lugar de buscar una venta rápida.

Mantenga su plan de hacia dónde se dirige el mensaje directo al frente de su mente. En última instancia, desea ganarse la confianza de un cliente potencial y llamarlo por teléfono o programar una reunión en persona para avanzar en el proceso de compra.

Resumen de la lección

Un mensaje directoen las redes sociales es como una bandeja de entrada de correo electrónico. Le permite comunicarse de forma privada como remitente con el destinatario de su elección en cualquier número de sitios de redes sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn. La mensajería directa es más útil para compartir información confidencial, como un número de teléfono o asuntos financieros, tener una comunicación más específica o enfocada entre usted y su cliente potencial, o ayudarse a destacarse entre la multitud al obtener la atención exclusiva de un cliente potencial. El uso de mensajes directos requiere algunas reglas de etiqueta. Primero, personalice siempre los mensajes cuando los envíe. Pida permiso para obtener más información sobre una persona o empresa en lugar de simplemente lanzarse a una serie de preguntas. Solicite información breve y sencilla que no consuma mucho tiempo al cliente potencial.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador