Estudio de caso de publicidad móvil

Entrar en la cabina

En Singapur, el mayor proveedor de servicios de taxi es una empresa conocida como ComfortDelGro, que cuenta con más de 100.000 solicitudes de viajes al día. Su único problema era que, en una sociedad cada vez más móvil, todavía solo podía aceptar pagos en efectivo o con tarjeta de crédito al final del viaje de cada cliente. Combine eso con la competencia de proveedores como Uber, que ya acepta pagos digitales, y verá un problema real.

Ingrese a Mastercard, un proveedor líder de pagos a nivel mundial. Lo más probable es que tenga uno de los logotipos de Mastercard en su bolso o billetera en este momento. Mastercard propuso asociarse con ComfortDelGro para ofrecer una solución de pago electrónico a los clientes de la empresa, un sistema conocido como Masterpass .

Mastercard implementó una campaña de publicidad móvil para llegar a los consumidores.

En los EE. UU., Masterpass es una billetera digital que permite a las personas pagar sus compras con solo tocar un botón, con una tarjeta de crédito cargada en su cuenta o aplicación Masterpass. La empresa vio la oportunidad de capitalizar una necesidad (pagos electrónicos por viajes en taxi) y trabajó para crear una campaña de publicidad móvil para lograr su objetivo.

Objetivos de Mastercard

Ante la oportunidad de hacer crecer su audiencia de manera significativa a través de una asociación acordada con ComfortDelGro, los objetivos de Mastercard fueron:

• Para adquirir nuevos registros
• Para ganar nuevas transacciones
• Para reclutar usuarios nuevos
• Para retener y alentar a los usuarios existentes

Bastante sencillo, ¿verdad? Excepto, también existen desafíos a considerar al lanzar una campaña en un nuevo mercado, a saber, una fuerte competencia y llegar a los consumidores que tienen un tesoro de otras opciones de pago.

A pesar de su punto de entrada con la compañía de taxis, Mastercard esperaba que su alcance se extendiera más allá de los taxistas para eventualmente incluir a los compradores en línea. Esto es lo que pretendían:

• 81.000 nuevos clientes en dos años
• 87.000 nuevas transacciones en dos años
• Tasa de conversión del 70 por ciento para nuevos registrantes
• De dos a cinco transacciones mensuales de usuarios existentes

La campaña

Con un presupuesto aproximado de 600.000 dólares, Mastercard lanzó una campaña publicitaria totalmente móvil. El plan era ejecutarlo durante un período de tres meses. En conjunto con ComfortDelGro, Mastercard buscó formas de comunicarse con los pasajeros en el momento en que reservaron su viaje.

Para lograr esto, implementaron anuncios emergentes (páginas web que “ppo” sobre un sitio web existente, en este caso, el sitio de ComfortDelGro). El anuncio también se repitió en la parte inferior de la pantalla de reserva. El propósito del anuncio emergente era explicar cómo funciona MasterPass y las ofertas disponibles para los nuevos usuarios, incluida una promoción que hizo que los primeros 50,000 viajes fueran gratuitos para quienes usan la función. Además, Mastercard implementó sus mensajes publicitarios dentro de la aplicación para teléfonos inteligentes ComfortDelGro y lo incluyó en el boletín informativo por correo electrónico de ComfortDelGro.

Resultados de la campaña

Decir que la campaña tuvo éxito sería quedarse corto; la iniciativa con sede en Singapur superó todas las campañas de Mastercard a nivel mundial, incluso en Asia, Europa y Estados Unidos. La compañía superó su objetivo de 81.000 nuevos registrantes en casi un 30 por ciento, y sus 87.000 nuevas transacciones en casi un 200 por ciento, llegando a casi 387.000 transacciones en seis meses. La participación del usuario también prosperó, con una tasa de conversión promedio del 78 por ciento.

¿Y ese presupuesto de campaña publicitaria de $ 600,000? El retorno de la inversión de Mastercard , o la cantidad de ganancias obtenidas en relación con la cantidad gastada, excedió el 500 por ciento. Así es, la compañía ganó más de $ 3.7 millones con una inversión publicitaria de $ 600,000. El éxito de Mastercard con su campaña de Singapur la llevó a adoptar un enfoque similar en los mercados de toda el área de Asia-Pacífico.

Resumen de la lección

En un esfuerzo por aumentar su número de clientes, aumentar la participación y ayudar a resolver un problema de pago creciente para ComfortDelGro, Mastercard se asoció con el servicio de taxi más grande de Singapur para promover su programa Masterpass . Para ello, creó anuncios emergentes y anuncios en la aplicación, así como publicidad para el boletín de noticias por correo electrónico de ComfortDelGro para generar conciencia sobre sus productos.

La compañía incentivó a nuevos usuarios ofreciendo 50,000 viajes gratis en toda la región simplemente por usar Masterpass como pago. El éxito de la campaña se hizo evidente tanto a través de los objetivos superados de Mastercard como por su retorno de la inversión de más del 500 por ciento. Con un presupuesto de publicidad móvil de $ 600,000, la compañía pudo obtener más de $ 3.7 millones en ingresos.