Conducta organizacional y motivación
No es ningún secreto que los empleados motivados tienden a tener más probabilidades de alcanzar sus objetivos. Dentro de una empresa, son muchos los factores que llevan a tener empleados muy motivados. Hay habilidad, por ejemplo. Esto sucede cuando los empleados reciben las herramientas adecuadas para realizar su trabajo. Cosas como tener un sistema de apoyo y amplia información también son piezas importantes.
Cómo sabemos esto? Sencillo. Hay personas que realmente estudian el comportamiento organizacional . Esto no es más que cómo las personas interactúan y trabajan en sus entornos, y se mide en términos de actitudes laborales, como el compromiso, la satisfacción con el trabajo y el desempeño laboral. A decir verdad, algunas empresas se esfuerzan por saber qué necesitan sus empleados. Marriott Corporation es un gran ejemplo y todo comienza con sus valores fundamentales.
Valores fundamentales de Marriott
No es de extrañar que Marriott Corporation tenga una rotación tan baja. ¡Tratan bien a sus empleados! Tanto es así que la revista Fortune informa que la permanencia promedio de un gerente general es de más de veinticinco años. Muchos empleados han informado de haber estado en el trabajo durante más de veinte años.
Entonces, ¿qué hace Marriott de manera diferente? Comienza con sus valores fundamentales . Estas son las creencias profundamente arraigadas que la corporación considera sagradas. Los valores fundamentales de Marriott son:
- Ponemos a las personas primero
- Perseguimos la excelencia
- Abrazamos el cambio
- Actuamos con integridad
- Servimos a nuestro mundo
Marriott Corporation cree en el cuidado de los empleados, ¡eso es seguro! Ofrecen una amplia formación, recompensas por el rendimiento y muchas oportunidades para avanzar. Es evidente que a sus empleados les encanta la forma en que la dirección los trata y se refieren entre sí como familia.
Bienestar Organizacional: Definición, Características y Ejemplos
Una cultura de empleados felices
Las oficinas corporativas ofrecen muchas ventajas excelentes, como servicios de limpieza en seco, un gimnasio, guardería e incluso horarios flexibles cuando es posible. Los horarios flexibles permiten a los empleados equilibrar su vida laboral y familiar. A un número selecto de empleados en todo el mundo que trabajan en propiedades hoteleras se les ofrecen premios por desempeño sobresaliente, y Marriott celebra una ceremonia anual de premios para estos empleados que logran el grado. Algunos dicen que es como asistir a los Oscar.
Le sorprenderá saber que cada turno comienza con una reunión de pie. Esto brinda a los empleados de todos los niveles la oportunidad de compartir información, relacionarse e incluso bailar antes de comenzar su jornada laboral. ¡Sí, has leído bien! En algunos hoteles Marriott, los empleados se ponen manos a la obra antes de cada turno.
Todo está en el entrenamiento
Marriott Corporation también es muy importante en la formación. Esto se remonta a la noción de que los empleados felices brindan un mejor servicio al cliente y aumentan las ganancias. Y en la mentalidad de Marriott, comienza con la capacitación. Tanto es así que creen firmemente en un principio de contratar amistosos, entrenar técnicamente. Para ejemplificar esto, Marriott contrata personas principalmente en función de su personalidad y actitud y luego las capacita para realizar su trabajo. En promedio, los empleados de Marriott pasan aproximadamente 30 días en capacitación antes de comenzar en su puesto.
Esto es principalmente para que un nuevo empleado se sumerja en la cultura de la empresa. Durante la capacitación, el empleado aprenderá todos los aspectos de su trabajo junto con la cultura corporativa. Cuando el personal está completamente capacitado, existe la oportunidad de un alto nivel de confianza, lo que reduce la rotación. Menos empleados que renuncian significa menos dinero gastado en capacitar reemplazos.
Marriott también entrena a los empleados. Esto significa que un empleado puede capacitarse para realizar varios trabajos. Por lo tanto, es posible que el agente de recepción también esté capacitado para instalar mesas para banquetes, limpiar una habitación de invitados o incluso realizar tareas de cocina. Lo que hace que esta sea una idea ganadora es que cada empleado tiene la oportunidad de aprender diferentes aspectos del hotel. La empresa también se beneficia. Ahora tienen empleados que pueden colaborar cuando sea necesario. Esto parece un ganar-ganar para todos.
¿Qué es la Motivación Laboral?
Se necesita un Marriott Village
Otra característica única de Marriott Corporation es su disposición a ayudar a los empleados durante los malos momentos. La cultura es tal que cuando una tragedia golpea a un empleado de Marriott, existe un sistema de apoyo para los empleados y la gerencia que ofrece asistencia con recursos financieros. Esto quedó realmente demostrado cuando el huracán Katrina azotó Nueva Orleans. Marriott Corporation estableció un fondo que proporcionó dinero a los asociados que fueron desplazados debido a la tormenta. La gerencia mantiene a los empleados informados con actualizaciones sobre esos empleados y sus familias. No hay duda de que Marriott Corporation tiene un sistema ganador para la satisfacción de los empleados que se deriva de una sólida cultura organizacional.
Resumen de la lección
En esta lección, aprendimos que el comportamiento organizacional involucra cómo las personas interactúan y trabajan en sus entornos, y se mide en términos de actitudes laborales como el compromiso, la satisfacción con el trabajo de uno y el desempeño laboral. Los empleados que se sientan importantes estarán más motivados y tenderán a tener más probabilidades de alcanzar sus metas. Aprendimos que Marriott Corporation es un gran ejemplo de empresa motivadora, ya que cuida bien a sus empleados. Comienza con sus valores fundamentales, como cuidar primero a las personas, buscar la excelencia, adoptar el cambio y actuar con integridad.
Los empleados de Marriott están inmersos en la cultura a través de estrategias de capacitación y administración que mantienen muy baja la rotación. La gerencia se preocupa por los empleados como su familia y, a su vez, los empleados trabajan más duro para hacer un mejor trabajo. Ya sea un baile previo al turno, asistencia para un miembro del equipo con dificultades o un programa de capacitación intensivo, no es de extrañar que a la gente le guste trabajar para la empresa.
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