Estudio de caso: Visual Merchandising y adopción del comercio electrónico JanSport

JanSport y merchandising visual

Entra en cualquier campus universitario prácticamente en cualquier parte del mundo y no tardarás en encontrar el nombre de JanSport. JanSport ha estado construyendo y vendiendo mochilas y otros equipos para actividades al aire libre desde que la compañía fue fundada en 1967. Puede encontrar productos JanSport en pequeños centros comerciales, grandes tiendas ancla y tiendas de artículos deportivos y suministros de oficina convenientemente ubicadas cerca de usted.

JanSport necesitaba ayuda para convertir su plataforma de comercio electrónico en una herramienta para el éxito empresarial.

Cincuenta años después, ha cambiado mucho la forma en que se vende la mercancía. La gente, por supuesto, todavía compra mochilas en tiendas minoristas, pero también quiere tener la libertad de ver diferentes estilos desde su teléfono inteligente y hacer compras en línea. Como consumidores, a veces damos por sentada la capacidad de iniciar sesión en un sitio web y ver la línea completa de productos de una empresa. Sin embargo, para los minoristas y los fabricantes, hay muchas cosas relacionadas con sus capacidades de comercio electrónico .

Aquí es donde comenzó el desafío de JanSport.

El reto

Como muchos minoristas, JanSport se enfrentó a desafíos de comercio electrónico. Administrar una tienda en línea requiere mucho tiempo y recursos para hacerlo bien. Los empleados ya estaban al máximo en el número de tareas y responsabilidades que cada uno tenía que hacer. Determinar qué productos exhibir en el sitio web en el color correcto en la página web correcta requirió una gran dosis de datos y conocimientos del sitio web que JanSport no tenía.

Por lo tanto, en su mayoría evitaron la plataforma de comercio electrónico, apoyándose más en las ventas en la tienda. Es decir, hasta 2013, cuando la empresa decidió que lanzar una tienda online ya no era simplemente una opción, sino una necesidad para seguir siendo relevante en el mercado actual.

La incursión de JanSport en el comercio electrónico fue inicialmente un éxito. Entonces, la gerencia de la compañía se dio cuenta de que había muchos desafíos de administrar una tienda en línea que no habían tenido en cuenta. Los miembros del personal no tuvieron tiempo para todas las actualizaciones y la gestión necesarias para mantener el sitio web actualizado. Requería una gestión casi continua de las capacidades de búsqueda del sitio, actualización de inventario, seguimiento de informes y recopilación de datos de productos.

El equipo de JanSport también tenía la tarea de tratar de gestionar algo conocido como secuenciación de productos , tratando de averiguar qué productos presentar en qué color y en qué orden para mantener las ventas en movimiento. Además, tuvieron que gestionar más de 150 productos en 400 colores diferentes, muchos de los cuales eran variaciones del mismo tono de rosa o azul, por ejemplo.

En resumen, los empleados de la empresa estaban luchando por mantenerse al día con todos los requisitos de su entorno en línea. Y, sin un plan sólido para la comercialización visual , no pudieron hacer todo lo posible para atraer consumidores y realizar ventas. Necesitaban una solución, y rápida.

La solución

Los miembros del equipo de JanSport pronto aprendieron sobre Smart Merchandiser, una herramienta con componentes visuales avanzados que ayuda a los minoristas a manejar mejor su variedad de productos en línea. El software permitió a JanSport obtener información más detallada sobre las decisiones de compra de los clientes (como la cantidad de artículos vendidos frente a los artículos abandonados en un carrito), números de inventario, vistas de productos y ventas totales. Este tipo de datos facilitó a los miembros del equipo de JanSport la gestión de promociones, inventario y ventas de un vistazo.

La herramienta Smart Merchandiser le dio a JanSport un catálogo visual de su cartera de comercio electrónico, desde tamaños hasta colores y otros atributos del producto. Con esta herramienta, los empleados pueden arrastrar y soltar productos rápidamente de una manera que se sintetiza estrechamente con las páginas de comercio electrónico en vivo de JanSport. La solución también creó informes simplificados a partir de los cuales los empleados de JanSport podían tomar decisiones sobre el diseño del sitio web y la secuencia de productos.

El resultado

Desde que implementó Smart Merchandiser, la gerencia de JanSport ha reportado un aumento del 30 por ciento en la productividad. Esto se debe, en gran parte, a que los empleados tienen un recurso completo del cual recopilar datos y tomar decisiones de inventario, diseño y productos. La optimización del sitio web con esta nueva herramienta ha cambiado la forma en que JanSport gestiona su tienda online, una ventaja real no solo para sus empleados, sino también para los clientes satisfechos.

Resumen de la lección

La entrada de JanSport en el mundo del comercio electrónico enfrentó algunos desafíos desde el principio. Los empleados se veían obligados a realizar muchas otras tareas y las responsabilidades de administrar un sitio web completo eran muchas. Entre los problemas que enfrentó el equipo se encontraban la secuenciación de productos , mantenerse al tanto de los conocimientos del consumidor y los datos de ventas, el seguimiento del inventario y más. Antes de implementar una solución de software, la empresa dependía de una gran cantidad de fuentes de datos y hojas de cálculo en un esfuerzo por aumentar su presencia en línea y crear una comercialización visual más sólida.presencia. Después de implementar una herramienta de Smart Merchandiser, JanSport pudo manejar mejor su variedad de productos, identificando variedades de colores más fácilmente y tener un catálogo visual de todos sus productos. También hubo una mayor funcionalidad del sitio web, lo que permitió a los empleados cambiar los productos resaltados con un modelo de arrastrar y soltar. Entre los beneficios para JanSport de usar esta herramienta se encuentra un aumento en la productividad de los empleados y una experiencia en línea más optimizada tanto para los empleados como para los consumidores.