Evaluación de los programas de recompensa y reconocimiento de empleados

Programas de recompensa y reconocimiento para empleados

Los programas de recompensa y reconocimiento a los empleados son sistemas diseñados para motivar a los empleados a través de beneficios económicos y psicológicos, respectivamente. ¿Pero funcionan?

Se han escrito muchos artículos sobre la psicología detrás de estos programas, pero no vamos a discutir si realmente funcionan o no desde una perspectiva teórica. En cambio, esta lección le brinda una herramienta práctica para descubrir por sí mismo si realmente funcionan o no en su empresa y comprender qué rasgos comparten los programas exitosos de recompensa y reconocimiento.

Evaluación de un programa de premios y reconocimientos

Para el propósito de esta lección, asumiremos que ya ha implementado un programa de reconocimiento y recompensa para empleados. Eso por sí solo no tiene sentido a menos que se tome el tiempo para comprender completamente si funciona o no. En el peor de los casos, puede afectar aspectos como la motivación, la productividad y la eficiencia. Eso es exactamente lo contrario de lo que quieres.

Entonces, ¿cómo puede saber si su programa es eficaz? ¿Y cómo puede medir el retorno de la inversión de su programa? Bueno, hay una herramienta importante que puede utilizar para ayudar con todo esto. Es la poderosa encuesta.

Puede usar encuestas, entregadas a empleados y supervisores, para medir la efectividad de dicho programa. Pero, ¿qué debería preguntar en su encuesta?

Empleados

De los empleados, necesitará averiguar muchas cosas, que incluyen:

1. ¿Los empleados entendieron el objetivo del programa o no? ¿Fue claro, y las pautas que contiene?

2. ¿A los empleados les gustaron las recompensas y el reconocimiento que se ofrecen?

3. ¿Qué les gustó a los empleados del programa?

4. ¿Qué les disgustó del programa?

5. ¿Estaban entusiasmados con el programa?

Supervisores

Los supervisores también deben ser encuestados. Le darán una perspectiva externa sobre qué tan bien creen que está funcionando el programa. Descubra, como mínimo, lo siguiente:

1. ¿Qué les gustó / disgustó a los empleados del programa?

2. ¿Cuáles fueron los resultados del programa? Analice esto de la manera más eficaz posible. Por ejemplo, puede haber agrupado los resultados o los resultados según una región o un equipo por desglose de equipos.

3. ¿Ha notado algún cambio en el comportamiento de los empleados?

4. ¿Hubo una mejora en el logro de las metas?

5. ¿Cambió la moral de alguna manera?

Medidas tangibles

Ahora, muchas de las respuestas a las preguntas anteriores serán suaves. En otras palabras, será difícil medir el retorno de la inversión, por así decirlo. Para lo último, necesitará hechos concretos, números y cifras para comprender realmente si, de manera práctica y objetiva, el programa ayudó financieramente, psicológicamente o de otra manera.

Para ello, debe averiguar cualquiera de los siguientes puntos que puedan aplicarse a su empresa, programa y sus objetivos. Por ejemplo:

1. ¿Cómo se ha visto afectada la tasa de rotación?

2. ¿Han cambiado de alguna manera las medidas de satisfacción del cliente?

3. ¿Han mejorado los estándares de seguridad o disminuido el número de accidentes?

4. ¿En qué se diferencia el desempeño de los participantes del programa del de los no participantes?

5. ¿Ha ayudado el programa a reducir los costos?

6. ¿Ha mejorado la productividad de los empleados?

Ejemplo

Pongamos en práctica esta pequeña herramienta y marco que acabamos de repasar con un ejemplo muy simple con el que podemos trabajar juntos para mostrar cómo se vería un programa de recompensa y reconocimiento y cómo se puede evaluar.

En este ejemplo, es un ejecutivo de una empresa de transporte. Tienes un centro donde los camiones entran, se cargan con cajas y luego salen del centro.

Su objetivo es mejorar la productividad de los empleados. Le gustaría que los manipuladores de paquetes carguen esos camiones más rápido. Usted sabe que puede cargar alrededor de 50,000 cajas por turno de 4 horas en numerosos camiones y que los empleados pueden, con el máximo rendimiento, cargar 5,000 cajas por hora. Esto significa que solo necesita 10 empleados por turno para cargar todas esas cajas.

Sin embargo, actualmente a esos empleados les está tomando mucho más tiempo, alrededor de 6 horas, cargar las cajas. En otras palabras, los empleados solo están trabajando al 67% de su máximo potencial.

Decide implementar un programa de recompensas y reconocimiento para los de alto rendimiento. Puede realizar un seguimiento del recuento de cajas cargadas de cada empleado, ya que cada rampa en la instalación está vinculada a un empleado.

Decide recompensar a cualquier empleado que alcance su capacidad máxima con una bonificación de $ 100 / mes (recompensa) y un certificado de Empleado del Mes que se publicará para que todos lo vean (reconocimiento). Después de explicar claramente el programa a todos, decide probarlo durante unos meses.

Luego, recopila las respuestas a las preguntas del empleado y del supervisor que le dan una idea clara de si el programa está funcionando o no. Las respuestas a las preguntas generalmente brindan una visión general positiva de la efectividad del programa.

Pero quiere o necesita números concretos. Después de triturarlos, descubre que cada empleado carga 4.000 cajas por turno de 4 horas, o al 90% de su potencial. Estos números concretos muestran que el programa ha sido eficaz.

Programas exitosos de recompensas y reconocimientos

Los programas de recompensa y reconocimiento exitosos comparten algunos rasgos en común. Ellos:

1. Describa claramente los criterios que deben cumplirse para merecer una recompensa o reconocimiento.

2. Igualdad en el campo de juego: todos pueden participar y obtener la recompensa / reconocimiento de manera justa.

3. Recompense / reconozca al empleado tan pronto como alcance una meta

4.Hágale obvio al empleado recompensado por qué fue recompensado o reconocido

5. Evaluar y medir el desempeño de su programa al menos una vez al año.

Resumen de la lección

Los programas de recompensa y reconocimiento a los empleados son sistemas que deberían, en teoría, motivar a los empleados a través de beneficios económicos y psicológicos, respectivamente.

Para averiguar si ese es prácticamente el caso, puede realizar encuestas que planteen preguntas, como:

1. ¿Entendieron los empleados el objetivo del programa?

2. ¿A los empleados les gustaron las recompensas y el reconocimiento que se ofrecen?

3. Para los supervisores: ¿ha notado algún cambio en el comportamiento de los empleados?

4. ¿Cambió la moral de alguna manera?

Y aún más objetivamente, ¿hubo algún tipo de recompensa por la inversión? Averigua si:

1. Reducción de la facturación

2. Los empleados se volvieron más productivos

3. Disminuyó el número de accidentes

Recuerde que los programas exitosos tienen muchas características en común, como:

1. Un esquema claro de los criterios que deben cumplirse para merecer una recompensa o reconocimiento

2. Un campo de juego equitativo para todos los empleados

3. Una evaluación (como mínimo) anual de la eficacia del programa.