Expresiones faciales en la comunicación no verbal: importancia y explicación

Publicado el 19 noviembre, 2020

El proceso de comunicación

La comunicación implica formas tanto verbales como habladas, no verbales o tácitas de asegurarnos de que nuestro mensaje sea escuchado. Cuando nos comunicamos de manera no verbal con los demás, a menudo usamos expresiones faciales , que son señales sutiles del proceso de comunicación más amplio. Una simple sonrisa puede indicar nuestra aprobación de un mensaje, mientras que un ceño fruncido puede indicar disgusto o desacuerdo. Comprender las expresiones faciales y su significado es una parte importante de la comunicación.

La comunicación implica que dos o más personas intercambien señales verbales y no verbales para llegar a un punto de comprensión compartida. El proceso de comunicación involucra tanto a un remitente , que envía un mensaje, como a un receptor , que escucha y / o ve el mensaje.

Este proceso puede complicarse por muchos factores, como las partes que intentan comunicarse mientras hablan diferentes idiomas. Además, ambos enviamos y recibimos mensajes a través de pantallas personales , como experiencia, fe, valores, antecedentes culturales, género y educación, lo que puede hacer que sea más difícil entendernos entre nosotros. A menudo, estas pantallas nos llevan a hacer suposiciones sobre el mensaje que se comunica. También podemos hacer suposiciones al observar, analizar y asignar significado a las expresiones faciales de los demás.

Expresiones faciales

En el mundo empresarial actual, gran parte de nuestra comunicación se realiza a través de métodos electrónicos, como el correo electrónico y los mensajes de texto. A menudo, es difícil comprender el contexto o el significado detrás de un mensaje que se recibe electrónicamente. Pero en persona, las expresiones faciales y otras señales no verbales aumentan nuestra comprensión.

Las expresiones faciales incluyen sonreír, fruncir el ceño, poner los ojos en blanco, hacer contacto visual, fruncir el ceño y parecer aburrido o interesado. Otras expresiones faciales pueden indicar emoción o incluso conmoción, como abrir mucho los ojos o la boca. Guiñar un ojo podría indicar que estamos bromeando sobre un comentario que hicimos, ¡o incluso coqueteando con la persona con la que estamos hablando! Y levantar las cejas podría comunicar que estamos sorprendidos o que no creemos lo que estamos escuchando.

Las interpretaciones asignadas a las expresiones faciales varían mucho, por lo que debemos tener cuidado al usarlas. Muchas de nuestras expresiones son aquellas a las que estamos acostumbrados debido a nuestros propios antecedentes y experiencias culturales, familiares y comerciales. Debido a que entendemos las expresiones faciales de manera diferente, fácilmente podemos malinterpretar la intención detrás de tales señales no verbales.

El contacto visual es un ejemplo de una expresión facial que puede malinterpretarse fácilmente. Las diferentes culturas asignan diferentes significados al contacto visual. En Estados Unidos, se espera un nivel moderado en las relaciones comerciales, mientras que en otros países, como Libia, el contacto visual entre hombres y mujeres se considera de mala educación.

Algunos ejemplos

Hay aspectos positivos y negativos en la asignación de significado a las expresiones faciales de los demás. Por ejemplo, Sally podría interpretar el ceño fruncido de Dan como relacionado con el informe que está dando sobre las cifras de ventas de este mes. Pero Dan podría haber sufrido recientemente una lesión y simplemente sentirse incómodo sentado en la mesa de conferencias. Es importante que Sally se abstenga de asignar significado a las expresiones de Dan demasiado rápido. Pero también es importante que Dan sea consciente de las expresiones faciales que hace mientras escucha el mensaje de Sally.

En el lado positivo, considere este ejemplo. Jane le sonríe a Tom mientras revisa su trabajo en un proyecto reciente. Mientras brinda retroalimentación positiva verbalmente, refuerza su placer con Tom agregando una expresión facial: su sonrisa.

Resumen de la lección

La comunicación combina acciones verbales o habladas y no verbales o tácitas. Las expresiones faciales son una forma de comunicación no verbal. Estas expresiones sutiles, y a veces no tan sutiles, pueden comunicar todo, desde placer o disgusto hasta sorpresa o aburrimiento.

En el mundo de los negocios en particular, debemos monitorear cuidadosamente nuestras expresiones faciales porque nunca sabemos cómo los demás podrían interpretarlas. Si bien es posible que nos hayamos acostumbrado a nuestras propias expresiones basadas en nuestra cultura, familia y otros aspectos, otros fácilmente podrían malinterpretar la intención detrás de tales señales no verbales basadas en sus antecedentes y experiencias personales.

Los resultados del aprendizaje

Cuando la lección llegue a su conclusión, puede perseguir estos objetivos:

  • Describir el proceso de comunicación e identificar sus componentes.
  • Resume la importancia de las expresiones faciales.
  • Determinar por qué es importante utilizar las expresiones faciales con cuidado.

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