Fases de la investigación de la audiencia de relaciones públicas

Publicado el 10 diciembre, 2020

La necesidad de las relaciones públicas

Las empresas no siempre pueden opinar sobre cómo se las presenta en las noticias, en las redes sociales o mediante el boca a boca, por lo que las interacciones con el público son una parte importante de cualquier plan de marketing. El trabajo de relaciones públicas es el mantenimiento estratégico de una imagen pública favorable por parte de un individuo o equipo dentro de la empresa. Una campaña de relaciones públicas bien pensada incluirá preparación, implementación, cambio de actitud y una evaluación de impacto para garantizar un esfuerzo de divulgación planificado y calculado.


Megáfono
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Preparación

Quizás la fase más importante de este proceso sea la preparación. Aquí es donde el equipo establece qué problema debe solucionarse, qué actitud debe modificarse o qué comportamiento debe cambiar. Esta fase debe incluir no solo al equipo de relaciones públicas, sino también al liderazgo de la empresa para comprender mejor la visión y las necesidades estratégicas de los líderes.

Otro aspecto clave en la fase de preparación es identificar la audiencia correcta. Una audiencia podría consistir en un mercado objetivo , o el grupo particular de consumidores al que se dirige un producto o servicio, partes interesadas o accionistas. La comunicación de información sobre una empresa a un accionista debe realizarse de manera diferente a la comunicación de información a clientes potenciales, ya que tienen diferentes necesidades y deseos. Por ejemplo, mientras un accionista está interesado en la salud financiera de su empresa, un cliente desea obtener más información sobre las próximas ofertas para su último widget. Al identificar la audiencia a la que espera llegar con una campaña de relaciones públicas en particular, puede ajustar su mensaje de manera apropiada.

Finalmente, el equipo debe ponerse de acuerdo sobre cómo se verá el éxito de esta campaña. Se deben establecer resultados medibles durante la fase de preparación y monitorear a lo largo de la campaña.

Implementación

Una vez planificada la campaña, se debe implementar. A través de las tácticas y los canales establecidos en la fase de preparación, el equipo de relaciones públicas trabaja para mover la aguja en las métricas clave. Los canales utilizados para llegar a la audiencia adecuada dependerán de la audiencia a la que está destinada la campaña. Estos podrían incluir canales de redes sociales, como Facebook o Instagram, eventos de redes de la industria, campañas de correo electrónico, anuncios de radio y televisión y mucho más. El éxito de cada canal debe monitorearse cuidadosamente y la efectividad debe evaluarse a lo largo de la campaña. Si un canal no llega al público objetivo, la campaña se puede modificar para centrarse en canales y tácticas más exitosos.

El tipo más común de campaña de relaciones públicas se llama evaluación de actitudes y tiene como objetivo cambiar las actitudes del público hacia una empresa y sus productos, servicios y prácticas comerciales. El cambio de actitud puede ser difícil de cuantificar y requiere que la empresa escuche el sentimiento público sobre la marca. Esto se puede hacer monitoreando las menciones de la firma por parte de terceros en plataformas de redes sociales y mediante la realización de grupos focales. Los grupos focales se definen como un grupo de personas reunidas para participar en una discusión sobre un producto, servicio, empresa o persona. Es un medio de recopilación de datos destinado a informar mejor al investigador sobre cómo el público percibe la organización.

Por ejemplo, una empresa identificó durante la fase de preparación que el 65% de los tweets que mencionan su nombre tienen un sentimiento negativo. La campaña sugerida fue identificar quejas comunes de los tweets, realizar cambios basados ​​en los comentarios y crear una campaña de marketing que abordara estas preocupaciones. La esperanza es que al escuchar los comentarios de los clientes, cambiar los procesos dentro de la empresa y dar a conocer que estos problemas se han abordado, las actitudes de los clientes se vuelvan más positivas en general hacia la empresa.

Evaluación de impacto


Proceso de evaluación
Proceso de evaluación

Finalmente, el equipo evaluará el éxito de una campaña frente a los objetivos establecidos en la fase de preparación. A través de la evaluación sumativa , o la evaluación de los resultados al final de un programa, el equipo decidirá si se han logrado los objetivos y qué acciones adicionales deben tomarse. Por ejemplo, si una empresa esperaba aumentar las críticas positivas de los consumidores en un 5%, pero solo pudo aumentar la métrica en un 3%, ¿qué acciones adicionales se podrían tomar para alcanzar la meta? ¿Es necesario ampliar la campaña? ¿Es necesario realizar diferentes acciones? Si no se cumplieron los objetivos, es importante comprender el motivo.

Resumen

En esta lección, aprendimos sobre las fases de la investigación de audiencias de relaciones públicas , incluida la preparación, implementación y evaluación de impacto. Aprendimos sobre la importancia de establecer un mercado objetivo para la campaña y discutimos formas de comprender mejor las necesidades y opiniones del mercado objetivo a través del uso de grupos de enfoque y escucha en las redes sociales . Finalmente, discutimos la importancia de la evaluación sumativa donde se mide el impacto general de la campaña.

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