Definición de fondo de comercio
No todos los mensajes comerciales consisten en comentarios negativos, quejas o reprimendas. A veces, los mensajes de buena voluntad se utilizan en el lugar de trabajo para mostrar un sentido de bondad y simpatía. Ejemplos de mensajes de buena voluntad son las comunicaciones de agradecimiento, felicitaciones o comentarios positivos.
Plastics Inc. tiene un gerente de recursos humanos que todos los empleados adoran. La llaman Angie the Angel porque constantemente comunica mensajes de buena voluntad a los empleados. Estos mensajes iluminan los estados de ánimo, motivan, crean un sentido de camaradería y desarrollan relaciones comerciales. Angie nos llevará en un recorrido por las técnicas que utiliza para lograr buena voluntad en las comunicaciones comerciales.
Tu-actitud
Según Angie, un mensaje de buena voluntad debe tener una actitud de usted con una presentación agradable y usar las palabras «yo» o «nosotros» para comenzar la comunicación. De hecho, es el único mensaje que permite el uso de esos pronombres. Positive Angie también insiste en seguir las cinco S de las técnicas de buena voluntad.
Técnica Five S
La oficina de Angie the Angel tiene un cartel con las cinco S de mensajes de buena voluntad . Estas son pautas que muestran cómo cultivar mejor un mensaje positivo y amable. Las pautas son las siguientes:
- Sea desinteresado. Angie siempre crea mensajes que felicitan al lector y usa notas de agradecimiento dentro del contenido de la comunicación.
- Se específico. Los cumplidos positivos deben ser muy específicos.
- Ser sincero. El mensaje no debe estar lleno de jerga comercial. En cambio, la comunicación debe ser honesta y utilizar un lenguaje conversacional.
- Sé espontáneo. Angie siempre se asegura de que cada mensaje esté escrito desde cero. Ella no usa correos electrónicos enlatados y siempre firma la comunicación con ‘llámame’ o ‘envíame un correo electrónico en cualquier momento’.
- Se breve. Los mensajes de buena voluntad no deben ser extensos.
Resumen de la lección
Los mensajes de buena voluntad se utilizan en el lugar de trabajo para mostrar un sentido de bondad y simpatía. Ejemplos de mensajes de buena voluntad son las comunicaciones de agradecimiento, felicitaciones o comentarios positivos. Las cinco S son pautas que deben seguir los empresarios para crear un mensaje de buena voluntad eficaz. Las cinco S son:
Modelo de Comunicación de Roman Jakobson
- Sea desinteresado.
- Se específico.
- Ser sincero.
- Sé espontáneo.
- Se breve.
Los mensajes de buena voluntad crean un ambiente de trabajo positivo que conduce al desarrollo de buenas relaciones laborales, un sentido de camaradería y una mayor productividad.
Los resultados del aprendizaje
Una vez que haya terminado con esta lección, tendrá la capacidad de:
- Explicar el propósito de los mensajes de buena voluntad en el lugar de trabajo.
- Identificar ejemplos de mensajes de buena voluntad
- Describir las cinco S de la creación de mensajes de buena voluntad efectivos.
Explora más sobre este tema
Selecciona un tema y sigue aprendiendo...
