Gestión de crisis en los negocios internacionales

¿Qué es la gestión de crisis?

Una crisis es un evento o una serie de eventos que pueden crear una amenaza para la existencia de una organización. Algunos ejemplos de crisis potenciales son los desastres naturales, las crisis tecnológicas, los ataques terroristas y los robos. Un plan de crisis eficaz puede evitar cualquier problema potencial y también gestionar cualquier crisis que le ocurra a una empresa. Al tener negocios en el extranjero, es fundamental contar con los pasos necesarios para estar preparados para cualquier crisis. Se deben tomar las siguientes medidas en caso de una crisis en los negocios internacionales:

• Es importante identificar primero la crisis y determinar si esta crisis ocurrirá a nivel internacional.
• El siguiente paso sería que la empresa decidiera quién se encargará de manejar una crisis y quién será el representante para informar al público.
• Luego, la empresa debe crear un grupo de trabajo de empleados que manejarán la crisis y se comunicarán con el resto del equipo. El grupo de trabajo estará a cargo de manejar cualquier problema que surja con la crisis, mientras que otros miembros del equipo pueden continuar trabajando con normalidad.
• El grupo de trabajo debe poder tratar con el gobierno y las partes interesadas para solucionar el problema.
• La información debe compartirse inmediatamente con el público para asegurarle que el problema se solucionará.

Etapas de la gestión de crisis

La etapa de crisis prodrómica es la etapa de alerta que puede ser de un período corto de tiempo o inmediata. Es esencial que una empresa esté al tanto de las señales de advertencia y tenga una capacitación eficiente para asegurarse de que los empleados puedan ayudar a evitar que ocurra una crisis. Durante la capacitación, los empleados pueden aprender por dónde salir en caso de incendio, cómo apilar correctamente la mercancía en caso de una inundación y cómo manejar el robo correctamente. Cuando opera a nivel internacional, es importante estar al tanto de los factores sociales y económicos que podrían afectar a su empresa antes de que realmente sucedan. El riesgo depende de las creencias y experiencias de la sociedad.

Durante la etapa de crisis aguda , el daño comienza a ocurrir. La administración debe asumir un papel activo y la cantidad de daño que se hace se basa en la preparación de la administración.

La etapa de crisis crónica es cuando la empresa intenta recuperarse de la crisis, determinar qué la hizo vulnerable y saber qué falló y qué tuvo éxito en el proceso de planificación de la crisis. La última etapa es la etapa de resolución de crisis.

En la etapa de resolución de crisis , la empresa vuelve a la actividad comercial normal. El daño ha sido reparado y la empresa ha decidido mantener las operaciones o hacer lo mejor para fines financieros.

Evaluación de riesgos

La cultura es un factor determinante en la forma en que los interesados ​​perciben el riesgo. Un riesgo es considerado un fenómeno social que lo diferencia según el país donde se ubica el negocio. Por ejemplo, cuando una región tiene una sequía, es posible que no lo consideren un riesgo porque están acostumbrados. Cuando una empresa se enfrenta a una fuerte tormenta de nieve, es posible que no preocupe a los residentes, pero la parte comercial podría verse afectada porque los envíos no podrán salir. Es fundamental conocer los riesgos asociados a las distintas regiones. Algunos riesgos pueden incluir políticos, sociales y ambientales. Todos los riesgos deben tenerse en cuenta.

The Wacky Watch Company comenzó en los Estados Unidos, pero decidió expandir la fabricación a China y México. El almacén de la empresa en México es propenso a inundarse y la mayoría de los productos se arruinaron por daños causados ​​por el agua. La empresa debería haber evaluado los riesgos y haber tenido una mejor planificación de la gestión de crisis. La compañía podría haber evitado que los relojes se dañen almacenando sus artículos de manera más eficiente y teniendo un plan establecido para evitar que ocurriera una crisis.

Resumen de la lección

Una crisis es un evento o una serie de eventos que pueden crear una amenaza para la existencia de una organización. Ejemplos de posibles crisis son los desastres naturales, las crisis tecnológicas, los ataques terroristas y los robos. Al analizar una crisis empresarial internacional, es fundamental conocer qué riesgos, incluidos los políticos, sociales y ambientales, están asociados con las diferentes regiones.

En una situación de crisis, hay varios pasos que deben tomarse:

• Primero, se debe identificar la crisis
• A continuación, la empresa debe decidir quién se encargará de manejar una crisis y quién será el representante para informar al público.
• La empresa también debe crear un grupo de trabajo de empleados que manejarán la crisis y se comunicarán con el resto del equipo, el gobierno y las partes interesadas para solucionar el problema.
• Finalmente, la información debe compartirse inmediatamente con el público para asegurarles que el problema se solucionará.

Hay varias etapas involucradas en una crisis, e incluyen las siguientes:

• La etapa de crisis prodrómica es la etapa de alerta que puede ser de un período corto de tiempo o inmediata.
• Durante la etapa de crisis aguda , el daño comienza a ocurrir.
• La etapa de crisis crónica es cuando la empresa intenta recuperarse de la crisis, determinar qué la hizo vulnerable y saber qué falló y qué tuvo éxito en el proceso de planificación de la crisis.
• En la etapa de resolución de crisis , la empresa vuelve a la actividad comercial normal.