Gestión de dilemas: definición y ejemplo

Hacer frente a los dilemas

Justin acaba de recibir un contrato de construcción para un nuevo edificio de apartamentos. Este contrato requiere que él incluya a Marie y su equipo de diseño de interiores. Desafortunadamente, Marie es muy perjudicial para sus empleados, a pesar de que es extremadamente competente en su trabajo. Este es un dilema serio para Justin, y debe determinar si debe alterar el contrato, su fuerza laboral o Marie.

Marco de gestión de dilemas

Como gerente, es probable que encuentre problemas o dilemas con regularidad. O tiene demasiados empleados diciendo que están enfermos una semana, o tal vez tiene que cumplir un objetivo de ventas que parece más allá del alcance de su fuerza laboral. Sin embargo, un dilema en el ámbito de la gestión de dilemas es más que una situación específica. Un dilema es un problema complicado que se crea cuando un gerente tiene que lograr más de un objetivo a la vez y, a primera vista, no hay una respuesta correcta. Los gerentes intentarán evitar estas complicaciones porque creen que son demasiado difíciles de resolver. Pero para resolver el problema, los gerentes, como Justin, deben involucrarse en la gestión de dilemas.

La gestión de dilemas es el proceso de abordar problemas complicados y resolverlos de manera sistemática. Para hacer esto, es importante tener en cuenta el siguiente marco de gestión de dilemas:

Abordarlo, no evitarlo

Los dilemas pueden deberse a una falta de previsión y preparación o a algo completamente fuera de su control. De cualquier manera, debe darse cuenta de que hay un problema e intentar identificarlo lo antes posible. La evasión solo propaga el problema. Puede comenzar analizando cuál es el problema subyacente y si podría haber evitado el dilema por completo. Esto le ayudará a prepararse para futuras complicaciones.

El razonamiento productivo es vital

El razonamiento productivo consiste en mirar un dilema desde todos los ángulos y estar dispuesto a trabajar con compañeros y empleados para resolver el problema. El objetivo no es centrarse en la evaluación de su comportamiento; en cambio, se trata de prestar más atención al dilema y sus posibles soluciones. Deben evitarse los comportamientos defensivos y reaccionarios.

Reflexión en acción

Ahora que se está abordando el dilema, es importante revisar sus acciones. Mientras evalúa, puede determinar si sus acciones actuales son exitosas o si hay otras formas de abordar el problema. Para hacer esto de manera efectiva, debe poder analizar su trabajo de manera crítica y ver cualquier error. Este proceso le permitirá cambiar sus acciones a medida que avanza.

Desarrollar un entorno de gestión de dilemas

Es fundamental para las organizaciones crear un entorno que fomente la gestión de dilemas. Los gerentes deben modelar la comprensión de sus errores y encontrar formas de crecer a partir de ellos. Cuanto más un equipo de liderazgo pueda evaluar críticamente su propio trabajo, más fácil será para sus empleados hacer lo mismo.

Cómo utilizar la gestión de dilemas

Ahora que vemos el marco, abordemos el dilema de Justin. A Justin le preocupa trabajar con el equipo de diseño de interiores de Marie porque su comportamiento grosero perturba a sus propios empleados. Sin embargo, este nuevo contrato quiere al mejor diseñador de interiores y Marie es excelente en su trabajo.

Primero, Justin debe comprender el dilema y tratar de abordarlo. Justin se da cuenta de que si hubiera intentado encontrar a otros diseñadores de interiores exitosos antes, es posible que no tuviera este conflicto específico. Pero como no lo hizo, ahora debe trabajar dentro de los parámetros.

En segundo lugar, en lugar de insistir en el tema, Justin solo quiere analizar el problema. Marie, que trabaja en su oficina y es descortés con su fuerza laboral, hace que sea un desafío para cualquiera de los equipos trabajar de manera efectiva. El trabajo de sus empleados es excelente, al igual que el de Marie cuando no están discutiendo. Entonces, para este contrato, Justin decide que Marie trabaje desde su oficina. Espera que esto elimine la mayor parte del conflicto entre ambos equipos. También decide que cualquier comunicación entre Marie y su empresa pasará por él. Aunque esto le llevará más tiempo, cree que será más eficiente a largo plazo. Justin luego negocia la presencia de Marie, comunicándole que no necesitará ir a su oficina y que puede trabajar a larga distancia durante la mayor parte del contrato.

En tercer lugar, cuando Justin comienza a trabajar en el proyecto, analiza cómo está funcionando la relación a distancia. Encuentra que Marie necesita ir al sitio de construcción para familiarizarse con los clientes y el edificio. Así que cambia de dirección y paga viajes ocasionales de fin de semana para que Marie haga su trabajo, fuera del horario de sus empleados. Esto permite que ambos equipos cumplan el contrato a tiempo.

Por último, Justin trabaja para encontrar un nuevo diseñador de interiores que trabaje de manera más coherente con su equipo. Él elige contratar a un candidato directamente para su negocio en lugar de subcontratar el trabajo. Aunque esto no ayuda en la situación actual, lo ayudará a planificar el futuro.

Resumen de la lección

Repasemos rápidamente lo que hemos cubierto.

Un dilema es un problema complicado en el que parece no haber buenas respuestas. Emplear la gestión de dilemas , o el proceso de abordar problemas complicados y resolverlos de manera sistémica, puede ayudar a resolver estos problemas. El marco de gestión de dilemas a seguir es:

• Abordarlo, no evitarlo
• El razonamiento productivo es vital
• ¡Reflexión en acción!
• Desarrollar un entorno de gestión de dilemas

Crear un entorno en el que cada gerente se sienta menos a la defensiva y más dispuesto a abordar los problemas difíciles permite una organización más productiva. La gestión de dilemas le permite darse cuenta de que hay una respuesta y que puede encontrarla.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador