¿Qué es el conocimiento?
Antes de explorar las teorías y estrategias de gestión del conocimiento, comencemos con una descripción general del significado del conocimiento. El conocimiento se presenta en tres formas: explícito, implícito y tácito.
Es explícita la información en formas tangibles, como libros, periódicos o artículos académicos. Está implícita la información que no se origina en una forma tangible pero que puede transferirse a una forma tangible; por ejemplo, un dictado de las notas de un médico en una grabadora de video, o una copia literal de una observación o relato de una experiencia capturada en un artículo de noticias o documental. Tácita es información que es difícil de capturar en forma tangible; por ejemplo, la percepción de una persona de una experiencia o los sentimientos de alguien después de un terremoto pueden ser difíciles de expresar adecuadamente con palabras.
La información sobre una organización no proviene de lo que se captura en una noticia o se escribe en un libro de historia. Sin embargo, puede provenir de fuentes de conocimiento implícitas y tácitas, como empleados, líderes anteriores y actuales y clientes.
¿Qué es la gestión del conocimiento?
La gestión del conocimiento es una serie de pasos que incluyen identificar, recopilar, almacenar y compartir información explícita, implícita y tácita a las personas de una organización. Un ejemplo de una herramienta utilizada en la gestión del conocimiento es el sitio web de la intranet de una empresa. La intranet es un sitio interno con información almacenada sobre prácticamente cualquier cosa relacionada con la organización. La intranet puede incluir un espacio de blog, nuevos artículos, videos y anuncios corporativos. La herramienta es la propia intranet. Sin embargo, el proceso de recopilar, almacenar y poner la información a disposición de los empleados de la empresa es la gestión del conocimiento.
Teorías de gestión del conocimiento
A principios de la década de 1990, la gestión del conocimiento surgió como una disciplina científica formal respaldada por académicos del mundo académico, profesionales de entornos corporativos y consultores. Hay varios métodos y aplicaciones de la gestión del conocimiento, y cada enfoque varía según el académico, autor o profesional. Las teorías centrales de la gestión del conocimiento se clasifican en organizativas, ecológicas y tecnocéntricas.
Teoría del Conocimiento: Qué es y corrientes filosóficas
La teoría de la GC organizacional se centra principalmente en las estructuras organizacionales y en cómo una organización está diseñada cultural y jerárquicamente para gestionar el conocimiento y los procesos de conocimiento. La teoría de la GC ecológica se centra en las personas, las relaciones y las comunidades de aprendizaje, incluidas las interacciones entre los individuos y las organizaciones y los factores internos y externos que unen a las personas para compartir conocimientos. La teoría tecnocéntrica se centra en la tecnología y el proceso de diseño de habilitadores tecnológicos para ayudar a facilitar el flujo de conocimiento y el almacenamiento de información. Independientemente de la teoría de la práctica que se implemente, la gestión del conocimiento incluye los impactos de las personas, los procesos y la tecnología en el intercambio de conocimientos.
Estrategias de gestión del conocimiento
Las estrategias de gestión del conocimiento representan las opciones de una organización para invertir en métodos específicos para impulsar el cambio. El cambio que buscan muchas organizaciones es aumentar los ingresos y las ganancias y la retención de empleados altamente talentosos. Hay muchas estrategias de gestión del conocimiento que una empresa puede seleccionar para facilitar el flujo eficiente de conocimientos y fomentar una cultura de intercambio de conocimientos. Algunas de estas estrategias son:
Bases de datos de lecciones aprendidas
Una base de datos de lecciones aprendidas es un lugar de almacenamiento que se utiliza para capturar el conocimiento que se ha obtenido de los empleados y que normalmente no estaría de forma explícita o escrita. Gran parte de esta información proviene de observaciones, experiencias personales o profesionales, percepciones y sentimientos acerca de un proceso u operación.
Revisiones posteriores a la acción
Las revisiones posteriores a la acción son sesiones que incluyen miembros del equipo, un facilitador y un escriba. El propósito de la sesión de revisión es capturar la información verbal y las experiencias de los miembros del equipo después de que hayan completado una tarea o proyecto con un fin definido. Una vez finalizado el proyecto, el equipo se reúne en una sala o por teleconferencia para revisar y analizar los éxitos y las oportunidades de mejora. La intención no es brindar soluciones inmediatas a partir de los comentarios recibidos, sino evaluar y analizar la información y generar soluciones en una fecha posterior.
Narración
Más comúnmente conocido como entrevistas o observación laboral, la narración es el proceso por el cual una persona o equipo de personas intenta recopilar conocimiento tácito (información no escrita) y transferir ese conocimiento a conocimiento explícito (forma escrita).
Conocimiento Empírico: Qué es, Características y Ejemplos
Aprendizaje entre proyectos
El aprendizaje entre proyectos es una estrategia que utilizan muchos consultores y directores de proyectos para transferir el conocimiento adquirido de un proyecto a otro. Muchos proyectos dentro de una organización se alinean con otros proyectos y están interrelacionados. Al compartir las lecciones aprendidas y la información recopilada después de las revisiones de acción con otros equipos de proyecto, el nuevo equipo de proyecto no necesita comenzar con un borrón y cuenta nueva en un intento de aprender la información recopilada del proyecto anterior.
Mapeo de conocimientos
El mapeo de conocimientos suele ser un mapa o una guía que utilizan todos los empleados de una empresa para dirigirlos a áreas donde hay focos de información. Un ejemplo de una herramienta utilizada en el mapeo de conocimientos es un sitio web de SharePoint que puede almacenar grandes cantidades de información y documentos en un lugar audible para todos los empleados.
Resumen de la lección
La gestión del conocimiento es una metodología que se incorpora en toda una organización. La información existe en la mente de los empleados, organigramas, sitios web de Internet e intranet y en otras formas. El conocimiento puede existir en forma explícita, implícita y tácita (escrita, verbal o conceptual). El proceso mediante el cual la información se compila, recupera, comparte y recopila se denomina gestión del conocimiento. Varios académicos y profesionales han adoptado teorías sobre qué tipo de estrategia es más útil. Los líderes de las organizaciones crean estrategias de gestión del conocimiento para buscar la transparencia dentro de una organización y facilitar el flujo de comunicación entre todos los empleados en toda la empresa.
Explora más sobre este tema
Selecciona un tema y sigue aprendiendo...
