Gestión en Medicina Veterinaria

Gestión en Medicina Veterinaria

Los hospitales y clínicas veterinarias no son diferentes a cualquier otro negocio en muchos aspectos. Un hospital no puede proporcionar un servicio médico y una atención de calidad si no genera ganancias, y esas ganancias dependen de un equipo de personas que trabajen juntas.

Sin embargo, ¿quién es responsable de supervisar a ese equipo de personas y asegurarse de que hagan bien su trabajo para que el hospital pueda generar ganancias y, por lo tanto, brindar un buen servicio? ¡Gerentes! Discutiremos los tipos de personal de alto nivel que se pueden encontrar en los hospitales veterinarios.

Gerentes de oficina

Conozcamos a Donna, la gerente de la oficina de nuestro hospital veterinario , miembro de un hospital o clínica veterinaria que es responsable de muchas funciones, incluida la supervisión del equipo de recepcionistas. Si bien los roles de un gerente de oficina pueden variar un poco de un hospital a otro, Donna es un gran ejemplo de las muchas cosas que se le puede encomendar a un gerente de oficina. Hoy, Donna tiene muchas cosas buenas en su plato, incluso después del desayuno, así que sigamosla durante el día para ver qué hace.

Primero, Donna tiene una breve reunión matutina con el equipo de recepcionistas para abordar un problema. Algunas personas han llegado tarde al trabajo y eso ha perjudicado mucho el servicio al cliente.

Después de la reunión, Donna tiene que entrevistar a un nuevo empleado que realmente le gusta, pero después de eso, tiene que realizar revisiones de empleados. No todo su personal recibirá excelentes evaluaciones de desempeño, especialmente aquellos que constantemente llegan tarde.

Con eso fuera del camino, Donna necesita centrar su atención en algunos de los aspectos financieros de su trabajo. Ella tiene que manejar las cuentas por cobrar de la práctica, que es una cuenta de activo corriente que muestra cuánto deben los clientes a la práctica. Ella también tiene que manejar los depósitos bancarios y las conciliaciones diarias.

En resumen, un gerente de oficina es a menudo una persona responsable de cosas como manejar las cuentas por cobrar, tratar con los clientes enojados con mucha paciencia y educar y capacitar a su personal.

Gerentes de práctica

Dependiendo de la clínica u hospital en el que trabaja Donna, su rol de gerente de oficina a veces puede superponerse con los roles de Don, el gerente de práctica . Un gerente de práctica es una persona que trabaja en un hospital veterinario y que garantiza que la práctica funcione sin problemas al facilitar y administrar las funciones relacionadas con el lado médico, comercial y de recursos humanos del hospital. Veamos qué tiene que hacer Don hoy.

Primero, Don tiene que modificar el manual de procedimientos basándose en un incidente que ocurrió la semana pasada. Como resultado, uno de los asistentes veterinarios fue mordido, por lo que Don consulta con todos para crear algunos protocolos nuevos para asegurarse de que eso no vuelva a suceder. El manual de procedimientos describe cómo evitar incidentes como este, así como las reglas del hospital, el personal y el cliente. Don también necesita revisar el manual de personal, que describe el código de vestimenta, las expectativas de los empleados y las descripciones de trabajo, y cosas como el código de asistencia.

Luego, Don necesita revisar algunos de los registros médicos en el archivo para averiguar por qué un cliente se ha quejado con vehemencia de que le cobraron de más por algo. Luego debe tener una reunión con los nuevos técnicos veterinarios que fueron contratados para discutir algunas inquietudes que han sido planteadas por los veterinarios y otro personal. Él no quiere que esto se salga de control, por lo que es mejor abordarlo más temprano que tarde.

En general, los roles del gerente de práctica se refieren a liderar al equipo del hospital con una sonrisa y mucha paciencia, abordar los conflictos internos según sea necesario, desarrollar estrategias comerciales para aumentar los ingresos, contratar y despedir a personas y modificar los protocolos y procedimientos según sea necesario.

Director médico y administrador del hospital

Después de esa reunión, Don se comunica con el gerente de la oficina (Donna), el director médico y su jefe (el administrador del hospital) durante una reunión al final del día.

El director médico es un veterinario cuya tarea principal es brindar orientación y liderazgo al personal médico para garantizar la atención de la más alta calidad para los pacientes del hospital.

El administrador del hospital es un individuo, muchas veces con un título de posgrado en negocios, que es responsable de dirigir a los veterinarios y a todos los demás miembros del personal del hospital, así como de desarrollar presupuestos y estrategias de ventas, pagar facturas y hacer cumplir las políticas y procedimientos adecuados relacionados con todo en el hospital veterinario.

Don habla con el director médico y el gerente de la oficina de manera regular para asegurarse de que todo funcione sin problemas y para averiguar cuál es la mejor manera de comercializar los servicios más nuevos del hospital veterinario para el público en general.

Resumen de la lección

Dependiendo de la clínica u hospital en el que trabaje, los roles, títulos e incluso la antigüedad de todas estas personas pueden cambiar y superponerse, así que no se empantane en conocer los detalles exactos de cuáles son las tareas de cada uno y cuáles son sus funciones. los títulos son. Solo sepa que hay muchos miembros del equipo diferentes responsables de diferentes cosas en un gran hospital veterinario, todos los cuales deben trabajar juntos para garantizar que el hospital funcione sin problemas y de manera eficiente para maximizar la calidad de la atención al paciente.

Primero hablamos sobre el gerente de la oficina , un miembro de un hospital o clínica veterinaria que es responsable de muchas funciones, incluida la supervisión del equipo de recepcionistas. Un gerente de oficina puede tener que manejar las cuentas por cobrar de la práctica, que es una cuenta de activo corriente que muestra cuánto le deben los clientes a la práctica, aunque en algunas clínicas y hospitales es el gerente de la práctica quien maneja las cuentas por cobrar. Un gerente de práctica es una persona que trabaja en un hospital veterinario y que garantiza que la práctica funcione sin problemas al facilitar y administrar las funciones relacionadas con el lado médico, comercial y de recursos humanos del hospital.

Además del administrador de la práctica, un hospital puede tener un director médico , un veterinario que se encarga principalmente de brindar orientación y liderazgo al personal médico para garantizar la atención de la más alta calidad para los pacientes del hospital, así como un administrador del hospital , un individuo, muchos veces con un título de posgrado en negocios, que es responsable de dirigir a los veterinarios y al resto del personal del hospital.

Los resultados del aprendizaje

Una vez que haya completado esta lección, debería poder:

• Identificar la importancia del equipo directivo de un hospital veterinario.
• Describir las funciones y deberes comunes del equipo de gestión de un hospital veterinario.