Habilidades Humanas en la Gestión
La diversidad y la naturaleza de las empresas requieren diversas habilidades, incluidas las habilidades humanas. Las habilidades humanas se definen como las habilidades que mejoran las relaciones humanas, como la compasión, la autenticidad y la empatía. A veces se consideran habilidades blandas. Por lo tanto, las habilidades humanas en la gestión implican habilidades que son efectivas en la administración de colegas y clientes. Además de las habilidades humanas, las habilidades técnicas y conceptuales son activos vitales en la gestión. Según el nivel gerencial y la industria, estas habilidades cambian; por ejemplo, reconocer el panorama general de la organización es una habilidad conceptual. El análisis financiero puede ser un ejemplo de habilidad técnica y comunicar un proyecto a un cliente es un ejemplo de habilidad humana. Según el teórico de la gestión, Daniel Katz, las habilidades humanas requieren atención y comunicación con otras personas, las habilidades conceptuales incluyen conceptos o ideas abstractas, y las habilidades técnicas son esenciales para producir servicios y bienes en una empresa. También es el fundador de las tres habilidades de gestión, y todas son indispensables en la gestión de organizaciones como una pirámide escalonada. En el liderazgo organizacional, el líder aparece solo en el nivel superior y los niveles aumentan con cada nivel de control que desciende. Por el contrario, el líder en la parte superior supervisa la gestión de personas en el siguiente nivel. Es una forma de gestión jerárquica en las organizaciones.
Ejemplos de habilidades de gestión
Las habilidades gerenciales son un conjunto de habilidades que son vitales para la gestión exitosa de personas y recursos. Implican habilidades técnicas, humanas y conceptuales. Las habilidades técnicas en la gestión también se conocen como habilidades duras. Estas son habilidades esenciales para hacer el trabajo. En la mayoría de los casos, se adquieren a través del aprendizaje. Incluyen habilidades informáticas y habilidades de marketing. Las habilidades conceptuales implican habilidades que involucran procesos de pensamiento que inician soluciones a problemas complejos o la generación de ideas. Algunos ejemplos son el pensamiento creativo y las habilidades analíticas. Se requieren tres conjuntos de habilidades en diferentes magnitudes según el nivel de gestión. Incluyen:
- Alta dirección. Requieren más habilidades conceptuales seguidas de habilidades humanas y la mayoría de las habilidades técnicas menores para la gestión de alto nivel como directores o directores ejecutivos. Un pensamiento más abstracto es vital; por lo tanto, las habilidades conceptuales son las más necesarias.
- Gerencia intermedia. Las habilidades humanas son las más requeridas en este nivel, seguidas de las habilidades conceptuales y técnicas. Este nivel requiere que uno se ocupe más de los empleados. La gerencia media incluye gerentes de línea generales.
- Gestión de primera línea. Esta parte requiere más habilidades técnicas, seguidas de habilidades humanas y conceptuales. Las habilidades técnicas son esenciales para que este nivel de gestión sirva de mentor y desarrolle dichas habilidades en los empleados. Los gerentes de primera línea incluyen gerentes de ventas, contabilidad e incluso servicios.
En particular, las habilidades de gestión técnica son vitales para la gestión de primera línea, ya que se requiere que sean prácticos o usen sus habilidades para supervisar a otros. Los ejemplos incluyen la gestión de la información, las ventas y el marketing, y la gestión de proyectos.
¿Por qué las habilidades humanas son importantes para la gestión?
Las habilidades humanas son vitales en todos los niveles de gestión, pero lo más importante en la gestión de nivel medio. Las habilidades humanas son cruciales ya que trabajar con personas es el aspecto más crítico para estos gerentes. Una organización consta de recursos humanos como una de las áreas funcionales. Aquellos dentro del departamento de recursos humanos requieren habilidades de relaciones humanas. Al igual que con otros gerentes, también requieren habilidades técnicas y conceptuales. Los directivos de diferentes secciones prácticas también dependen de las habilidades humanas para completar sus objetivos. La esencia de las habilidades de relaciones humanas es motivar a los empleados para lograr objetivos, administrar un equipo de empleados y tratar con clientes y partes interesadas. Las habilidades humanas a menudo requieren atención y comunicación con las personas, por lo que también se les llama habilidades interpersonales. Las habilidades humanas pueden ser escritas, relacionales o auditivas. Daniel Katz identificó los tres conjuntos de habilidades para todos los gerentes. Estos son conceptuales (panorama general), humanos (relacionales) y técnicos (prácticas, procesos, herramientas y técnicas). Stanley Fine describió familias de habilidades que corresponden aproximadamente a estas, etiquetadas como personas, datos y cosas.
Niveles de Gestión
Hay tres niveles de gestión aplicables en las organizaciones, aunque es posible que no todos se apliquen según el tamaño y la complejidad de la organización. En todos los niveles de control, las habilidades humanas son esenciales en diferentes variaciones como se detalla:
¿Qué son las Habilidades Blandas?
- Nivel superior. Las habilidades humanas no son vitales en este nivel, pero son necesarias para manejar a los competidores, tratar con partes interesadas de alto nivel y relacionarse con socios comerciales.
- Nivel medio. Utilizar las habilidades humanas para relacionarse con la gerencia de primera línea de alto nivel y el resto de la organización.
- Nivel de primera línea. En este nivel, las habilidades humanas solo son aplicables para motivar y relacionarse con los miembros del equipo y los mandos medios.
Es importante señalar que las proporciones de habilidades técnicas, de relaciones humanas y conceptuales varían según el tipo de trabajo y la posición del gerente en la jerarquía de la organización. Los gerentes individuales pueden ser menos o más competentes en el uso de estas habilidades, pero no son rasgos de personalidad. La proporción de habilidades es desigual, ya que los mandos intermedios utilizan más habilidades humanas que los gerentes de alto y bajo nivel. Todos los gerentes utilizan una porción de cada conjunto de habilidades, sin establecer una relación directa entre la posición en la jerarquía de la organización y los conjuntos de habilidades. En comparación con otros niveles gerenciales, los gerentes de nivel medio requieren la mayor cantidad de habilidades humanas principalmente porque se relacionan con la mayoría de las personas en diferentes niveles. Necesitan asociarse con la gerencia de alto nivel y la gerencia de primera línea con respecto a la organización.
Resumen de la lección
La gestión de organizaciones requiere habilidades humanas o habilidades blandas, habilidades conceptuales y habilidades técnicas o habilidades duras utilizadas como una pirámide escalonada. Estas habilidades cambian según el nivel gerencial y la industria. Una habilidad conceptual puede incluir descubrir el panorama general de una organización; una habilidad técnica incluye análisis financiero, y una habilidad humana incluye comunicarse con un cliente con respecto a un proyecto. Daniel Katz descubrió que las habilidades humanas requieren comunicación y atención a las personas, las habilidades técnicas son esenciales para producir bienes y servicios y las habilidades conceptuales son ideas o conceptos abstractos. Una de las áreas funcionales de una organización son los recursos humanos. Aquellos dentro del departamento requieren habilidades de relaciones humanas. Al igual que con otros gerentes, también se necesitan habilidades conceptuales y técnicas. Los directivos de las diferentes secciones apuestan por las habilidades humanas para el cumplimiento de los objetivos. Los ratios de competencias humanas, técnicas y conceptuales varían según el nivel de gestión en la organización y el tipo de trabajo. Los gerentes individuales pueden ser más o menos competentes en el empleo de estas habilidades ya que no son rasgos de personalidad. La proporción de estas habilidades es desigual, ya que los mandos intermedios requieren más habilidades humanas que los gerentes de bajo y alto nivel. Cada gerente usa cada conjunto de habilidades en porciones. Por lo tanto, no existe una relación directa entre los conjuntos de habilidades y la posición de un individuo en la jerarquía. Daniel Katz pudo identificar los tres conjuntos de habilidades como conceptuales (panorama general), técnicas (técnicas, herramientas, procesos y prácticas) y humanas (relacionales). Stanley Fine definió familias de habilidades con una correspondencia similar y las etiquetó como datos, cosas y personas.
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