Habilidades y actividades para una comunicación grupal eficaz
¿Qué es la comunicación grupal efectiva?
Antes de hablar sobre las diferentes habilidades y actividades que se pueden usar para fomentar un ambiente donde grupos de todos los tamaños se comunican bien, primero hablemos de algunos términos que usaremos en esta lección. La comunicación grupal se puede definir como más de tres, pero menos de 20, personas que mantienen una conversación. Se diferencia de una conversación por día , que es cuando dos personas tienen una conversación cara a cara entre sí. No dedicaremos tiempo a discutir una conversación de díada en esta lección, pero siempre es bueno cubrir los conceptos básicos.
Ok, entonces, todos hemos estado allí. Se le asigna a un grupo o equipo y se le exige que se comunique y trabaje en conjunto para alcanzar el resultado deseado. Trabajar en grupo puede ser una pesadilla si no se ejerce una comunicación eficaz. Siempre parece haber una o dos personas que asumen la mayor parte del trabajo, mientras que los otros miembros del equipo contribuyen con el mínimo indispensable. Muchas empresas reconocen estos problemas y trabajan con su departamento de Recursos Humanos para capacitar a los empleados para que trabajen de manera más colaborativa.
La comunicación grupal efectiva puede ocurrir de muchas formas, pero verá los mejores resultados (especialmente en grupos grandes) cuando haya un líder o facilitador dirigiendo la conversación. No es necesario, pero hace que las cosas sean mucho menos caóticas. Los miembros del grupo se beneficiarán y participarán más si se sienten incluidos en la conversación y existe un respeto general entre los participantes de la conversación.
Algunas cosas cruciales a tener en cuenta al observar una conversación grupal son las señales verbales y no verbales. Las señales no verbales son las más importantes a buscar porque son representaciones silenciosas de cómo las personas se sienten o perciben un mensaje.
Algunos ejemplos de señales no verbales incluyen:
- Como se sienta alguien
- Gestos o expresiones faciales
- Matices en tono de voz y estilo
- Contacto visual
Otras señales que debe buscar también incluyen habilidades escritas e interpersonales , o las habilidades básicas para la vida que usa todos los días para comunicarse con las personas. La comunicación grupal efectiva no siempre se trata solo de hablar.
Otro aspecto a considerar es cómo se organiza el grupo durante una discusión. Los asientos pueden jugar un papel importante en la creación de un entorno en el que las personas se sientan seguras para compartir sus pensamientos. Organizar un grupo en forma circular es la estructura óptima para conseguir las mejores interacciones.
Habilidades importantes de comunicación grupal
La comunicación efectiva solo ocurre cuando entrega un mensaje claramente y ese mensaje es recibido y entendido. Tomarse el tiempo para aprender las habilidades necesarias para comunicarse de manera efectiva puede ayudar a las personas a resolver sus diferencias y generar confianza y respeto. Todos tienen áreas en las que pueden trabajar para mejorar sus habilidades de comunicación. Algunas de las cosas más importantes que puede hacer una persona para ser un comunicador eficaz son:
- Se un buen oyente
- Sea consciente de las señales no verbales en usted y en los demás.
- Mantenga sus emociones y el estrés bajo control
- Trabajar para comprender y empatizar con los demás.
El entorno de grupo ideal no ocurre de la noche a la mañana. Tener una atmósfera positiva en la que los empleados se sientan cómodos compartiendo sus ideas y trabajando juntos requiere trabajo, y solo después de que se gana la confianza y se aprende la cooperación, una organización puede beneficiarse de los grupos que trabajan juntos. Por tanto, la confianza es algo necesario para que las personas trabajen de forma productiva. La falta de confianza puede abrir una brecha entre los empleados y crear un ambiente de hostilidad. La confianza a menudo se basa en el respeto y en poder contar con un compañero de trabajo.
Una actividad que es una excelente manera de generar confianza entre compañeros y permitirles evaluar sus propias luchas de comunicación verbal y no verbal, así como las de los demás, implica llevar a una persona con los ojos vendados a ciertos objetos o alrededor de obstáculos específicos. Así es como funciona:
- Asigne a cada persona un compañero y haga que el grupo forme un círculo grande.
- En cada grupo de pares, vendar los ojos a una persona.
- Coloque elementos diversos dentro de diferentes áreas del círculo. También puede agregar obstáculos, como una silla o una mesa, por los que la persona con los ojos vendados tendrá que navegar.
- Haga que la persona con los ojos vendados siga las instrucciones de su compañero para ubicar los elementos dentro del círculo.
- Haga que las parejas cambien de roles. Reemplace los elementos y repita el ejercicio.
- Reúnase en conjunto y discuta qué tipos de problemas de comunicación se reconocieron y cómo se sintió en cada función.
Los beneficios de la cooperación
La cooperación es otro elemento clave para una comunicación grupal eficaz que va de la mano de la confianza. Poder cooperar requiere que los empleados puedan resolver conflictos entre ellos. También requiere que se expresen para que los compañeros de trabajo puedan escuchar lo que tienen que decir y puedan entender sus necesidades y / o deseos. Si no puede expresarse, ¿cómo puede esperar ser escuchado por el grupo y comunicarse efectivamente?
Estas habilidades pueden ser difíciles de aprender como adultos, ya que a menudo son habilidades básicas que son producto de las experiencias anteriores de alguien. Una forma de enseñar estas habilidades es tener un taller grupal sobre manejo de conflictos donde también trabaje en la autoexpresión y la confianza. En el taller, utilice discusiones grandes y pequeñas en grupos, además de brindar a los empleados la oportunidad de practicar estas habilidades en juegos de roles, lo que ayudará a personalizar los temas.
Además de la colaboración, la lluvia de ideas, la resolución de problemas y el debate son formas adicionales de desarrollar aún más la comunicación en un entorno grupal. Todas estas son excelentes formas de poner a trabajar a un equipo en un objetivo común. Ya sea en un entorno real para resolver un problema comercial o en un taller con un caso de estudio, todas estas herramientas ayudarán a unir a su equipo de una manera que los beneficiará a ellos y a la empresa.
Resumen de la lección
Cuando sus empleados pueden confiar entre sí y cooperar, la comunicación eficaz es un resultado natural. La comunicación grupal eficaz se basa en el respeto mutuo y la comprensión entre compañeros. Se producirá si fomenta un entorno en el que las personas sean conscientes de su estilo de comunicación y en el que trabajes continuamente con ellas para desarrollar mejores habilidades de comunicación. Aplicar estas habilidades no solo a la comunicación grupal, sino también a la comunicación cotidiana, puede mejorar las relaciones de las personas con familiares y amigos, además de con los compañeros de trabajo y la administración.
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