Herramientas de terceros para la venta social: tipos y ejemplos

Gestión de ventas sociales

Imagínese aparecer en un sitio de construcción para construir una casa sin herramientas. Eso no sería un día muy exitoso en el trabajo, ¿verdad? Bueno, la venta social es similar. Hay mucho más involucrado en la venta social que simplemente publicar y hacer clic.

La venta social ocurre cuando los profesionales de ventas utilizan las redes sociales para conectarse con los clientes potenciales en un esfuerzo por convertirlos en clientes. Pero es más complicado que eso. Hay múltiples plataformas para administrar, las relaciones con los clientes para nutrir y los procesos comerciales para mantenerse al día. Ahí es donde las herramientas de terceros para la venta social pueden resultar útiles.

Herramientas sociales de terceros

Las herramientas de venta social de terceros son recursos que existen además de los sitios de redes sociales para ayudar a los profesionales de ventas a aprovechar al máximo sus interacciones en línea. Estos tipos de herramientas pueden simplificar la navegación en varios sitios sociales a la vez, administrar los comportamientos de compra de los clientes y las preferencias de comunicación, y permitir una mejor colaboración dentro de una empresa.

Echemos un vistazo a tres de los tipos más comunes de herramientas de terceros para la venta social.

Gestión de redes sociales

Las redes sociales implican publicar, mencionar, enviar mensajes y analizar métricas en múltiples plataformas.

Las herramientas de gestión de redes sociales son programas de software que pueden simplificar las interacciones de las redes sociales en una aplicación optimizada. En lugar de visitar Facebook, Twitter e Instagram para crear publicaciones, responder preguntas o hacer un seguimiento de los comentarios, las herramientas de gestión de redes sociales funcionan como una ventanilla única para que los profesionales de ventas naveguen por todos los aspectos de las redes sociales en un solo lugar.

Los beneficios del software de administración de redes sociales incluyen ahorro de tiempo, mejor organización, participación más efectiva y mejor monitoreo de sus esfuerzos en las redes sociales. Algunas de las principales aplicaciones de gestión de redes sociales que existen en la actualidad incluyen Hootsuite, Buffer y Sprout Social.

• Hootsuite: utilizado por el 80 por ciento de las empresas Fortune 1000, Hootsuite es una solución todo en uno que permite a los usuarios conectar docenas de redes sociales mientras monitorean y programan publicaciones en cada una desde una pantalla. Ya no es necesario cambiar de ventana de Facebook a Twitter y viceversa,

  Hootsuite te permite ver cada plataforma que conectas en una transmisión junto a otra. También puede seleccionar transmisiones específicas para monitorear las menciones de su marca, mensajes privados e incluso palabras clave.

• Buffer: Buffer es una versión más simplificada de Hootsuite, que se centra principalmente en crear y programar publicaciones en las redes sociales. El redactor de publicaciones permite a los usuarios incluir enlaces, fotos y videos para publicar en las plataformas más populares simultáneamente, incluidas Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram y Pinterest.

  Esta herramienta le permite realizar un seguimiento de cuántos usuarios les ha gustado, comentado o compartido su publicación y también simplifica la programación de publicaciones cuando lo desee.

• Sprout Social: esta herramienta es una plataforma de gestión de redes sociales y gestión de relaciones con los clientes en una. No solo puede programar y monitorear su actividad en las redes sociales, sino que también puede obtener una imagen completa de sus clientes mientras lo hace. (Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes suelen estar separadas).

Tenga en cuenta que Facebook desaconseja el uso de estas herramientas y, por lo general, no puede utilizar el etiquetado u otras funciones a menos que publique directamente en Facebook.

Gestión de relaciones con el cliente

Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) son esencialmente bases de datos de toda la información que tiene sobre sus clientes para que pueda conectarse e interactuar mejor con ellos. Estos recursos compilan todos los datos que conoce sobre sus clientes de todos los canales a lo largo de la vida de su relación para crear relaciones más rentables.

Hay tres tipos de herramientas CRM:

1. operativa para gestionar las relaciones del día a día.
2. analítico para utilizar e interpretar datos para comprender mejor a los consumidores.
3. colaborativo, que permite que varios departamentos compartan información del cliente.

A continuación, se muestran tres herramientas de CRM populares que utilizan las empresas en la actualidad:

• Salesforce: fiel a su nombre, Salesforce se enfoca principalmente en vender a los clientes ayudando a los profesionales de ventas a administrar las cuentas de ventas y realizar un seguimiento de los clientes potenciales. También permite a los usuarios ejecutar mejor el servicio al cliente después de realizar una venta.
• Infusionsoft: Infusionsoft incorpora funcionalidades de CRM como el procesamiento de clientes potenciales y la realización de ventas con la integración de capacidades de marketing. Infusionsoft le permite mantener todos sus contactos de ventas en un solo lugar, mientras personaliza las campañas de marketing para la conversión y proporciona análisis para mostrar lo que está funcionando.
• SugarCRM: SugarCRM es la herramienta CRM de código abierto más grande del mundo, lo que permite a sus usuarios personalizar las interacciones con los clientes potenciales para convertirlos en clientes. Este software permite a los profesionales de ventas automatizar mejor los procesos de ventas y marketing para aumentar la lealtad de los clientes.

Redes sociales empresariales

Las aplicaciones de redes sociales empresariales (ESN) existen dentro de las empresas para facilitar una mejor colaboración y procesos comerciales. En esencia, permiten a los profesionales de ventas comunicarse internamente en beneficio de la empresa y el cliente. Hay una gran variedad de empresas de ESN para elegir:

• Slack: Slack facilita que los colegas se conecten en la mensajería interna. Esto incluye el uso de hashtags para ordenar conversaciones y formas sencillas de compartir archivos entre profesionales de ventas.
• Yammer: integrado con los productos de Microsoft Office, Yammer reúne a los empleados en una plataforma que les permite compartir y editar documentos y notas, y organizar mejor los esfuerzos de ventas.
• Basecamp: Basecamp es un software de gestión de proyectos que incorpora partes de un ESN, incluida la funcionalidad de chat y la colaboración en proyectos internamente.

Resumen de la lección

La venta social es el acto de interactuar con clientes potenciales en las redes sociales para convertirlos en clientes. Implica una combinación de publicación de contenido, monitoreo de interacciones y fomento de clientes potenciales en línea. Tener las herramientas adecuadas en su lugar puede ayudar a simplificar muchos de los procesos diarios de las ventas sociales para los profesionales de ventas.

• Las herramientas de administración de redes sociales crean un recurso todo en uno para realizar publicaciones sociales y monitorear menciones, así como mensajes privados. Las herramientas incluyen Buffer, Hootsuite y Sprout Social.
• Las plataformas de gestión de relaciones con los clientes recopilan datos de los consumidores en un solo lugar para personalizar mejor las campañas de marketing y ventas. Hay tres tipos de herramientas CRM:

1. operativa para gestionar las relaciones del día a día.
2. analítico para utilizar e interpretar datos para comprender mejor a los consumidores.
3. colaborativo, que permite que varios departamentos compartan información del cliente.

Las herramientas incluyen Salesforce, Infusionsoft y SugarCRM.

• Las redes sociales empresariales funcionan como un recurso interno para una mejor comunicación y colaboración dentro de una organización. Las herramientas incluyen Slack, Yammer y Basecamp.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador