Implicaciones de la estrategia empresarial para la formación

Definición de estrategia empresarial y formación

Cada negocio tiene metas. La mayoría quiere ganar dinero; muchos quieren ser los mejores en lo que hacen. Una estrategia comercial es un plan sobre cómo la empresa logrará sus objetivos, cumplirá con las expectativas de sus clientes y cómo mantendrá una ventaja competitiva en su mercado. Una estrategia es importante ya que describe lo que debe suceder y cómo debe suceder. La estrategia guía al negocio y a los empleados. Para alcanzar sus objetivos, una empresa a menudo impartirá capacitación , que consiste en enseñar o desarrollar las habilidades o los conocimientos necesarios para realizar el trabajo. La capacitación generalmente tiene objetivos específicos, como desarrollar competencias, mejorar el desempeño y aumentar la productividad.

Tipos de estrategia empresarial

Si bien las empresas son variadas y pueden parecer que se centran en muchas cosas diferentes, en realidad solo hay tres estrategias generales que una empresa puede optar por seguir. Estos son:

• Estrategia de liderazgo en costos: en una estrategia de liderazgo en costos, la empresa trata de mantener sus costos lo más bajos posible siendo eficiente. Si una empresa tiene costos bajos, puede vender sus productos a un precio más bajo que los competidores. Esto debería resultar en un mayor volumen de ventas, que es la forma en que la empresa obtiene ganancias. Ejemplos de empresas con una estrategia de liderazgo en costos son Costco o Sam’s Club, Netflix y McDonald’s.
• Estrategia de diferenciación: una empresa con una estrategia de diferenciación intenta diferenciar su producto de alguna manera: puede ser poco común, personalizado, altamente efectivo o cualquier otro atributo que un consumidor considere deseable. Ejemplos de empresas que siguen una estrategia de diferenciación son Apple, BMW y ropa de diseñador.
• Estrategia de enfoque / nicho: la tercera estrategia que puede elegir una empresa es una estrategia de enfoque o nicho. Una estrategia de enfoque puede ser una combinación de costos y estrategias de diferenciación. La empresa también puede centrarse en un pequeño nicho o mercado objetivo que desee atributos muy específicos en el producto o servicio. Muchas pequeñas empresas siguen una estrategia de enfoque / nicho. Algunos ejemplos son Diapers.com y los dentistas infantiles.

Impacto de la estrategia empresarial en la formación

Veamos algunos ejemplos de las habilidades o comportamientos que impulsan cada estrategia y lo que eso significa para la capacitación. En una estrategia de liderazgo en costos, habrá un enfoque en ciertos comportamientos y valores que impulsan la estrategia. Estos incluyen la reducción de desperdicios, la racionalización de procesos y la mejora continua. Para implementar la mejora continua, hay algunas cosas que la empresa puede hacer, incluida la capacitación de los empleados. El grupo de capacitación debe trabajar con la empresa para determinar la mejor manera de crear una cultura de mejora continua entre los empleados. El plan puede incluir diferentes intervenciones de capacitación. Sin embargo, debido a que la mejora continua es un cambio de comportamiento, no basta con capacitar a los empleados. El cambio deberá estar anclado a través de varias iniciativas y deberá ser un esfuerzo continuo en toda la organización. En una estrategia de diferenciación, hay un fuerte enfoque en el producto. Los factores que impulsan esta estrategia incluyen una sólida investigación y desarrollo, un enfoque en el marketing de marca y las patentes y las marcas comerciales. Para desarrollar las habilidades de marketing de marca en los empleados, el esfuerzo debe extenderse más allá del departamento de marketing. Todos los empleados deben ser embajadores de la marca y comprender los beneficios y los atributos clave de la marca. La capacitación puede incorporar detalles de la marca en el material de incorporación que reciben los nuevos empleados. El personal de ventas necesita una formación continua sobre los atributos de la marca y lo que la diferencia de otras marcas. Los factores que afectan un enfoque o una estrategia de nicho son el servicio al cliente, el conocimiento del producto, la ubicación y la especialización. Estas habilidades incluyen conocimientos y comportamientos. Los empleados deben comprender cómo es un buen servicio al cliente y qué quieren los clientes, pero también deben practicar estas habilidades y estar capacitados para brindar un buen servicio al cliente.

Mantener la relevancia de la capacitación

La formación debe seguir el ritmo del negocio. Los grupos de capacitación deben crear estrategias para desarrollar e impartir capacitación rápidamente. Los materiales de formación existentes requieren actualizaciones continuas. Después de cada sesión de formación, los asistentes ofrecen comentarios sobre la eficacia de la formación. Los gerentes también pueden proporcionar comentarios sobre cómo los empleados pueden aplicar lo que han aprendido en el trabajo. La retroalimentación brinda oportunidades para que el grupo de capacitación mejore la efectividad de los programas de capacitación. Se debe medir el éxito de la formación y calcular el retorno de la inversión siempre que sea posible. Informar sobre la eficacia de la formación no es fácil, pero es un aspecto crucial para garantizar que la formación siga siendo relevante.

Alineación de la formación y la estrategia

Hay muchas formas de comprobar si la formación está alineada con la estrategia empresarial. Haga estas preguntas:

• ¿Realmente necesitamos capacitación o hay una mejor manera de abordar esto?
• ¿Cuál será la forma más eficaz de entregar el contenido: informal, en el trabajo, en el aula, autoaprendizaje, e-learning, coaching, tutoría u otra forma?
• ¿La capacitación aborda un elemento que nos ayudará a lograr nuestra estrategia?
• ¿Hay otros elementos estratégicos que podamos incorporar a esta formación para que sea más eficaz?
• ¿Un experto en la materia empresarial ha aprobado el contenido?
• ¿Esta formación fomentará los comportamientos que necesitamos para lograr la estrategia?
• ¿Cómo mediremos el éxito de esta formación?

Resumen de la lección

Cada negocio tiene objetivos y una estrategia empresarial es un resumen de los objetivos y cómo alcanzarlos. Las empresas pueden tener liderazgo en costos , diferenciación o estrategias de enfoque / nicho . Las estrategias de una empresa determinarán qué habilidades y comportamientos necesitan los empleados. Es importante que la formación esté alineada con la estrategia, tanto en el contenido como en la forma en que se imparte. La eficacia de la formación debe poder medirse y el grupo de formación debe informar sobre los resultados de la formación con regularidad. La empresa y el departamento de formación deben trabajar juntos para asegurarse de que la formación aborde las necesidades estratégicas y sea eficaz. Este no es un proceso fácil, pero si significa que la empresa cumple con sus objetivos estratégicos, entonces vale la pena.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador