La importancia de las habilidades para resolver problemas
Los empleadores de todo el mundo identifican la resolución de problemas como una habilidad clave que necesitan de los empleados en todos los niveles. Esto se debe a que la resolución de problemas está en el centro de lo que hacen las personas, independientemente de su trabajo. Los problemas vienen en todas las formas y tamaños y están en el centro de lo que las personas hacen todos los días, incluso si no los reconocen como «problemas».
Veamos dos ejemplos rápidos.
Alan es un subdirector de hotel en Nueva Orleans cuyo trabajo requiere que se concentre en una amplia variedad de cosas todos los días, desde ausencias del personal hasta overbooking de habitaciones los fines de semana.
Sonya, por otro lado, trabaja en ese mismo hotel como parte del personal de catering y tiene que descubrir por qué tiene desafíos recurrentes para limpiar y limpiar las salas de eventos al final del día.
En ambos casos, idealmente, necesitan lidiar con los problemas sin esperar la intervención de la gerencia, utilizando sus propios conocimientos y habilidades para identificar la mejor solución. Entonces tiene sentido integrar la resolución de problemas en el diseño real de los trabajos, así como en la descripción real del trabajo, de modo que las personas adecuadas estén en el lugar para manejar lo que suceda.
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La anatomía del diseño del trabajo
El diseño del trabajo es, esencialmente, el proceso de decidir qué entra en un trabajo y qué queda fuera de un trabajo. Quién hace qué tareas, qué habilidades se necesitan y qué problemas pueden ser parte de esas tareas son tres factores involucrados en el diseño del trabajo.
Trabajos de diseño estrecho
En trabajos de diseño limitado , una persona realiza algunas tareas repetidamente en un período corto de tiempo. El trabajo de Sonya es uno de esos trabajos. Ella supervisa la configuración y el desglose de las salas de eventos día tras día. Rara vez hay cambios en los procedimientos y el estrés es alto porque los horarios son ajustados. Ella recibe los horarios de los eventos de Alan, pero tiene una interacción limitada con otros departamentos del hotel o en el diseño del proceso en sí. Puede que sea una experta en lo que hace y tenga años de experiencia en muchos aspectos de las operaciones hoteleras, pero sus habilidades no se optimizan en el diseño real de su trabajo. Existen trabajos de diseño limitado en todas las industrias, desde restaurantes de comida rápida hasta secretarios de archivos en las oficinas.
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Trabajos de diseño amplio
Los trabajos de diseño amplio aprovechan las habilidades y la iniciativa de los empleados para definir y resolver problemas. En su trabajo, Alan necesita trabajar de manera rápida y eficiente. Los huéspedes que pensaron que tenían una habitación reservada deben buscar un alojamiento alternativo, ya sea para un solo huésped o para 50. Debe tomar decisiones en el momento en función de su experiencia y conocimiento. Los trabajos de diseño amplio aprovechan la capacidad de las personas para tomar la iniciativa al lidiar con situaciones. Los trabajadores de la salud, los educadores y los gerentes de las organizaciones son ejemplos de trabajos de diseño amplio.
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Autoridad y empoderamiento
El diseño del trabajo también se conecta con la cultura de una organización y la distribución de autoridad. Los trabajos de diseño amplio como el de Alan le permiten tomar decisiones para administrar sus tareas. Un hotel es una gran organización compuesta por muchos departamentos que deben funcionar juntos y responder a situaciones en constante cambio. El trabajo de diseño limitado de Sonya, por otro lado, no le permite hacer otras tareas que no sean trabajar con las salas de eventos, y no está facultada para tomar decisiones que podrían mejorar la administración de las salas.
Los beneficios de un buen diseño de trabajos
Para seguir siendo competitivas en el siglo XXI, las organizaciones exitosas se centran en la flexibilidad, la calidad y la capacidad de respuesta. Estas organizaciones también reconocen que los trabajos bien diseñados tienen una serie de beneficios para los empleados, incluidos niveles más altos de satisfacción laboral, mejor calidad de vida laboral e incluso reducción del estrés.
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Al pasar a un diseño de trabajo más amplio donde hay un mayor intercambio de conocimientos y cooperación, las organizaciones también se benefician de varias maneras. Los niveles de desempeño son más altos porque la organización está aprovechando las habilidades y la experiencia. Cuando los empleados están capacitados para identificar oportunidades de mejora, hay más innovación. El diseño de trabajo más amplio ayuda a generar confianza, versatilidad y resistencia en los empleados, lo que puede resultar beneficioso en tiempos de cambio organizacional. El diseño de trabajo más amplio también permite a los gerentes concentrar más energías en definir problemas, permitiendo que los encargados de ejecutar las tareas los resuelvan.
Mejora de las descripciones de puestos
Atraer personas con habilidades para resolver problemas significa identificar la resolución de problemas como un requisito laboral específico.
Una descripción de trabajo típica del asistente del gerente de hotel se centra en tareas como:
- Supervisar la recepción y el servicio de limpieza.
- Inspeccionar habitaciones
- Contratar, capacitar y entrenar empleados
- Realizar reservas grupales e individuales
- Gestionar nómina y hacer horarios
Describe los deberes asociados con el trabajo. Sin embargo, no refleja un trabajo bien diseñado que permitiría al subdirector concentrarse en la resolución de problemas e involucrar a su equipo en el desarrollo de soluciones.
Una mejor descripción del trabajo para el mismo tipo de puesto abarca las mismas tareas pero las aborda desde la perspectiva de la resolución de problemas.
- Asistir al gerente general en las operaciones del día a día para establecer y monitorear políticas y pautas en la operación del hotel para asegurar rentabilidad y consistencia.
- Reciba y resuelva las quejas de los huéspedes y atienda el proceso de recuperación.
- Fuerte comunicación oral / escrita y » habilidades para resolver problemas »
Esta descripción de trabajo más amplia refleja un trabajo bien diseñado y se enfoca en personas que buscan la oportunidad de aplicar su experiencia de maneras innovadoras. Identifica las tareas y las habilidades necesarias. La persona que ocupa este puesto, como Alan, tiene la oportunidad de llegar al equipo del hotel a personas como Sonya para aprovechar su experiencia, habilidades e ideas.
Resumen de la lección
Recapitulemos los puntos principales sobre el diseño de trabajos y la resolución de problemas:
- La resolución de problemas está en el centro de lo que hace toda organización.
- Los trabajos de diseño restringido implican tareas repetitivas en períodos de tiempo cortos.
- Los trabajos de diseño amplio aprovechan las habilidades y la iniciativa de los empleados para definir y resolver problemas.
- La incorporación de la resolución de problemas en el diseño del trabajo aporta beneficios a las personas que realizan el trabajo, incluidos niveles más altos de satisfacción laboral, mejor calidad de vida laboral y menos estrés.
- Los beneficios organizacionales incluyen niveles de desempeño más altos, innovación y la capacidad de adaptarse al cambio organizacional.
- El diseño del trabajo centrado en la resolución de problemas permite a los gerentes enfocarse en la definición del problema y a quienes ejecutan tareas enfocarse en las soluciones.
- La incorporación de la resolución de problemas en las descripciones de los puestos reorienta la organización hacia la flexibilidad, la calidad y la capacidad de respuesta.
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