Indicadores clave de rendimiento en la gestión de programas

¿Qué son los indicadores clave de rendimiento?

Conozcamos a la Sra. Oat, propietaria de Healthy Granola Company. Ha oído hablar de los indicadores clave de rendimiento y se pregunta si puede implementarlos en su negocio. Veamos si podemos ayudarla con este problema.

Las empresas utilizan indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar el éxito o el progreso hacia el logro de una meta u objetivo. Son medidas que una empresa considera más importantes para lograr sus objetivos generales. Las empresas utilizan KPI para evaluar el progreso actual y sirven como una alerta temprana de problemas potenciales para permitir que la gerencia tome medidas para resolverlos. Un propietario como la Sra. Oat podría usar indicadores clave de desempeño para obtener una descripción general de alto nivel de lo que está sucediendo en su negocio. Los indicadores clave de desempeño deben ser INTELIGENTES , es decir, deben ser:

• Específico
• Mensurable
• Alcanzable
• Realista
• Orientado al tiempo

Los indicadores clave de desempeño deben ser claros, cuantificables, alcanzables, relacionados con el trabajo que se está realizando y medido durante un período de tiempo particular. Para ser eficaz, la dirección debe recopilar y revisar los resultados con frecuencia para asegurarse de que pueden tomar medidas correctivas sobre cualquier elemento que no cumpla con los objetivos establecidos. Examinemos cómo la Sra. Oat puede usar indicadores clave de desempeño para su negocio.

Tipos de indicadores

Los indicadores clave de rendimiento variarán de una empresa a otra. Los indicadores comunes transmiten información sobre los riesgos, las finanzas, el cumplimiento, la calidad, la seguridad y la satisfacción de las partes interesadas de una empresa. Examinemos cómo la Sra. Oat puede usar indicadores clave de desempeño en estas áreas.

Riesgos

Es fundamental para una empresa comprender los eventos potenciales que podrían afectar negativamente sus operaciones. Los riesgos podrían involucrar operaciones regulares o aquellas asociadas con la implementación de un nuevo proyecto. En el caso de las operaciones regulares, los riesgos podrían incluir los relacionados con la tecnología, como una pérdida de energía o alguien que hackea la red de la empresa; riesgos físicos como inundaciones, incendios o desastres naturales; o riesgo de reputación por un producto de mala calidad.

Para un proyecto, los riesgos podrían incluir no completar el proyecto o lanzar la nueva iniciativa a tiempo. La Sra. Oat tendría que identificar los riesgos considerados críticos para la empresa y evaluar la probabilidad de que ocurran. Si bien la Sra. Oat necesitaría examinar todos los riesgos identificados con regularidad, estaría particularmente preocupada por aquellos identificados como de alto riesgo, ya que podrían afectar su capacidad para continuar con las operaciones.

Financiero

Una de las mejores medidas para evaluar el desempeño financiero es el retorno de la inversión , o ROI, que mide el retorno de una inversión en relación con la inversión realizada. La fórmula para calcular el retorno de la inversión es:

ROI = (Beneficios netos / costo de inversión) x 100

La Sra. Oat tendría que establecer un ROI objetivo para poder comparar los resultados reales con él. Por ejemplo, supongamos que la Sra. Oat está gastando $ 500,000 en un proyecto que anticipa generará $ 50,000 de ganancias. Su ROI objetivo para este proyecto sería: 10% ($ 50 000 / $ 500 000) x 100. Su indicador clave de rendimiento se establecería en 10% y evaluaría la medida real con frecuencia para determinar si está cumpliendo el objetivo. Cualquier valor por debajo del 10% requeriría medidas para remediar la situación.

Conformidad

Al estar en la industria alimentaria, la Sra. Oat tendría una serie de estándares relacionados con la salud que tendría que cumplir. Por ejemplo, tendría que pasar todas las inspecciones sanitarias de las autoridades locales y estatales. Su indicador clave de desempeño en esta área podría consistir en que no haya problemas importantes de inspección sanitaria y no más de cinco problemas menores identificados en la inspección externa. Después de una inspección externa formal, la Sra. Oat podría comparar su desempeño real con su indicador de desempeño clave y tomar el real inmediato si su desempeño real difiere de su objetivo.

Calidad

En una empresa de fabricación como Healthy Granola Company, producir un producto de calidad aumentará las ganancias de la empresa. La Sra. Oat podría implementar un indicador clave de rendimiento sobre el nivel de calidad que espera en su proceso de fabricación. Por ejemplo, podría establecer un objetivo de no más de un defecto por cada 10,000 cajas de granola. El equipo de control de calidad de la empresa podría proporcionar los datos y, si la Sra. Oat llega a la conclusión de que los defectos superan este objetivo, puede reunir un equipo para determinar la causa y tomar medidas para corregirlo rápidamente.

La seguridad

Dado que la empresa de la Sra. Oat es un fabricante, debe realizar un seguimiento de elementos tales como el número de accidentes, el número de accidentes cercanos a accidentes y el número de días-persona perdidos debido a accidentes. Establecer indicadores clave de desempeño en estas áreas ayudará a la Sra. Oat y a su equipo de administración a evaluar el éxito de sus medidas de seguridad actuales, así como cualquier cambio que la empresa deba realizar, como capacitación adicional para los empleados, señales adicionales de advertencia de peligros y posiblemente cambios en flujo de trabajo. El monitoreo asegura que los empleados estén seguros mientras están en el trabajo.

Satisfacción de las partes interesadas

Un interesado es alguien que tiene un interés o una preocupación en algo. En el caso del negocio de la Sra. Oat, las partes interesadas clave incluirían empleados y clientes, y ella debería establecer indicadores clave de desempeño para la satisfacción de los empleados y clientes. Mantener a los empleados satisfechos resultará en una mayor productividad. Ejemplos de indicadores clave de desempeño para la satisfacción de los empleados incluyen la tasa de rotación de empleados y el establecimiento de objetivos de satisfacción según lo determinado por una encuesta anual a los empleados. Es costoso contratar y capacitar a los empleados, por lo que la Sra. Oat querría una advertencia temprana de un aumento en el número de personas que optan por dejar la empresa.

Los clientes también son partes interesadas y un indicador de rendimiento clave sería la satisfacción del cliente con los productos de la empresa. Los clientes de la Sra. Oat podrían completar una encuesta sobre su satisfacción con los productos de la empresa. Podría comparar la retroalimentación recibida con el indicador clave de desempeño e investigar cualquier diferencia.

Resumen de la lección

Las empresas utilizan indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar el éxito en el logro de una meta u objetivo que es fundamental para el éxito de la empresa. La gerencia utiliza indicadores clave de desempeño para evaluar el progreso actual y como una alerta temprana de problemas potenciales para que la gerencia pueda investigarlos y resolverlos. Los objetivos clave de rendimiento deben ser INTELIGENTES , es decir, específicos, medibles, alcanzables, realistas y orientados al tiempo.

Los indicadores clave de desempeño abordan una variedad de áreas y podrían incluir la evaluación de riesgos, calidad, seguridad, finanzas, partes interesadas y cumplimiento. Una medida de rendimiento clave común utilizada para evaluar las finanzas es el rendimiento de la inversión que mide el rendimiento de una inversión en relación con la cantidad de inversión realizada. Su fórmula es: (Beneficio neto / costo de inversión) x 100 . Los indicadores clave de desempeño también deben considerar a las partes interesadas , o aquellas que tienen interés en el bienestar de la empresa, como clientes y empleados.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador