Industria hotelera: estudio de caso e investigación

Introducción a Marriott Moxy

La industria hotelera, una subsección de la industria hotelera en general, enfrenta desafíos internos y amenazas externas a diario. Uno de los problemas más recientes a los que se ha enfrentado la industria es la introducción de nuevos recursos y proveedores de alojamiento para viajeros interesados ​​que buscan ampliar sus horizontes sin arruinarse.

Como resultado, Marriott y otros en la industria hotelera tradicional han tenido que pensar rápido en un esfuerzo por mantenerse al día. En esta lección, profundizaremos en un estudio de caso de los esfuerzos de Marriott, una nueva cadena llamada Moxy, analizaremos su enfoque y analizaremos el éxito de sus esfuerzos.

El desafío de Marriott

Airbnb, un proveedor de alojamiento para viajes, ingresó a la industria hotelera en 2008. Hasta la fecha, ha atendido a más de 60 millones de huéspedes en casi 200 países. Airbnb, una empresa privada, está valorada en más de $ 10 mil millones y ha sido un gran disruptor de la industria hotelera tradicional.

Su estrategia está diseñada para brindar experiencias de viaje únicas a cualquier precio en todo el mundo, lo que permite a las personas comunes compartir su espacio adicional con una audiencia de viajeros ansiosos. Airbnb funciona de manera muy similar a un mercado comunitario, como eBay, donde se enumeran los alojamientos para que los huéspedes los examinen detenidamente y luego reserven desde la privacidad de su hogar. Entonces, ya sea que esté buscando un apartamento en Boston o un castillo en Munich, es probable que Airbnb lo tenga cubierto.

Una firma consultora que analiza el impacto de Airbnb en la industria hotelera determinó que los hoteles están perdiendo $ 450 millones anuales en ingresos directos al sitio de alquiler vacacional. Esas pérdidas de ingresos afectan no solo a los dormitorios en los hoteles, sino también a los bares, restaurantes, spas y otros servicios que están perdiendo dinero por los clientes que optan por una experiencia de Airbnb en lugar de una experiencia de hotel normal.

Los expertos coinciden en que el modelo de Airbnb, que permite listados de alojamiento con gastos generales mínimos para la empresa, tiene éxito debido a su gama mucho más amplia de productos, desde un apartamento hasta una casa de playa, y se centra en el inventario de viviendas existentes, en lugar de los hoteles habituales que deben construir nuevos ubicaciones. Particularmente popular entre la multitud de millennials , los viajeros de 18 a 34 años a partir de 2017, Airbnb ha logrado aprovechar el grupo más grande de viajeros en la actualidad que toman vacaciones a una tasa un diez por ciento más alta que otros grupos de edad. Los viajeros de Airbnb quieren una experiencia en lugar de alojamientos funcionales.

Respuesta de Marriott

En un intento por competir con el cambio hacia la atmósfera de viaje por encima de la funcionalidad básica, Marriott, uno de los proveedores de alojamiento de viaje más grandes del mundo, introdujo una nueva marca en su cartera llamada Moxy Hotels. El director de marca global de Moxy’s llama a la cadena ‘un hotel boutique con el corazón social de un albergue’.

Lanzado en 2015, Moxy se dirige a los viajeros jóvenes con comodidades que incluyen:

• Espacios comunales
• Un registro de entrada en el bar (a diferencia de una recepción tradicional)
• Wifi rápido y gratuito
• Tarifas asequibles
• Marca, esquemas de color y diseños que son modernos, como arte del piso al techo
• Salas que ahorran espacio
• Cafés abiertos toda la noche

Con características diseñadas para atraer a la multitud de Airbnb, la marca Moxy de Marriott espera competir por los dólares de viaje de los millennials. Al atraer primero a los millennials, Marriott está tratando de posicionarse como la primera opción para el grupo demográfico más joven mientras se basa en su lealtad para los viajes personales y de negocios más adelante en la vida.

Hasta ahora, Marriott ha abierto siete ubicaciones (en el momento en que se escribió esta lección) en Europa y Estados Unidos, con una meta de 150 hoteles Moxy para 2020. Los temas centrales de habitaciones económicas (desde $ 69 por noche), moderno características (entrada sin llave conectada a través de una aplicación móvil) y espacios comunes donde los huéspedes pueden jugar al futbolín o seleccionar comida para llevar, Marriott está apuntando a lo que ellos llaman “cazadores divertidos”.

El resultado de la marca Moxy

La marca Moxy aún está en su infancia, por lo que es difícil saber si será un rival serio para la empresa Airbnb. Pero el lanzamiento significa un cambio en la forma en que Marriott y otros hoteles que están siguiendo su ejemplo, están haciendo negocios. Es un cambio hacia la creación de un producto que se adapte a las demandas del mercado actual en términos de medio ambiente y atmósfera, en lugar de simplemente proporcionar un espacio de vida funcional para los viajeros de fuera de la ciudad. Tanto las ganancias del primer trimestre como las del segundo trimestre reportadas por Marriott para 2016 aumentaron con respecto al año anterior.

Los funcionarios de Marriott han dicho que esperan que los próximos años de desarrollo de Moxy muestren un crecimiento significativo, al tiempo que ayudan a los viajeros a ponerse en contacto con un nuevo concepto de hotel que es moderno y asequible. Informaron que sus nuevas marcas, incluida Moxy, representaban más del 15 por ciento de su canal de ingresos.

Resumen de la lección

La entrada de Airbnb en la reserva de alojamiento en 2008 ha sido un gran disruptor para el interés hotelero tradicional, provocando disminuciones tanto en el número de habitaciones reservadas como en los ingresos totales totales. Esta interrupción ha afectado no solo a los hoteles, sino también a los spas, restaurantes y bares de los hoteles.

Marriott ha respondido a la presencia de Airbnb con la introducción de una nueva cadena de hoteles llamada Moxy, con un atractivo directo para los millennials , que son viajeros de 18 a 34 años a partir de 2017, en concepto, precio y diseño como una experiencia en lugar de solo un alojamiento funcional. espacio. Si bien la línea Moxy es nueva y está creciendo, Marriott ha informado de un mayor crecimiento en los trimestres desde su introducción tanto en Estados Unidos como en Europa.