Interacciones Interpersonales: Habilidades, comunicación y sentimientos

Interacción interpersonal

La interacción interpersonal es cuando dos o más personas comparten una relación recíproca. Este es un término amplio que puede usarse para describir cómo las personas conviven en el mundo juntas. Se refiere a las diversas formas en que las personas se involucran directamente entre sí y se comunican.

Las interacciones interpersonales incluyen la forma en que las personas se hablan entre sí, así como también cómo pasan el tiempo juntas. Cuando las personas ven una película juntas, comparten una comida o hablan sobre su día, tienen una interacción interpersonal entre sí. Es importante comprender que la interacción interpersonal se refiere a la parte comunicativa de la experiencia, así como a las señales no verbales que se muestran.

Interacciones interpersonales verbales

Las interacciones verbales constituyen un componente importante de cómo una persona navega en sus relaciones con los demás. Este es el uso de palabras habladas para transmitir un mensaje a la otra persona. La comunicación eficaz se centra en tres opciones esenciales al hablar. El tono del hablante, combinado con el volumen de lo que está diciendo y su elección de palabras en particular, ayuda a la otra persona a comprender su mensaje general y la intención de la interacción.

El tono de voz es cómo habla un hablante cuando participa en una comunicación interpersonal. Le dice a la otra persona cómo se siente el hablante acerca de la información que está compartiendo. Un orador puede sonar enojado, sarcástico o feliz dependiendo de cómo manipule su voz al hablar. Esto le dirá al oyente cómo interpretar el mensaje al ayudar a proporcionar contexto al significado detrás de la conversación.

El volumen al que habla una persona también es fundamental en la comunicación interpersonal. El volumen se puede usar en una palabra o concepto en particular para proporcionar contraste con el resto de lo que dice la persona. Esto atraerá al oyente a estos conceptos, haciendo hincapié en lo que se dice más fuerte. Al mismo tiempo, el volumen se puede utilizar para la gestión de conflictos. Una persona puede bajar la voz cuando responde a un cliente enojado. A su vez, el cliente también puede bajar su volumen. El volumen también se puede usar para agregar un toque dramático a historias y discursos.

El último factor principal en la comunicación verbal es la elección de palabras. La forma en que un hablante elige su redacción puede afectar a toda la conversación, ya que es la forma más directa de comunicación. Uno elegiría palabras diferentes cuando habla con un jefe que cuando habla con un miembro de la familia. El lenguaje formal se utiliza en el entorno laboral, mientras que el lenguaje coloquial, incluidos los términos de la jerga, se puede utilizar entre amigos y familiares. Ciertas palabras pueden inspirar a otros, mientras que otras palabras pueden usarse para desanimar. La elección de palabras es un componente vital de la comunicación verbal en las interacciones interpersonales.

Habilidades de interacción verbal

Muchas habilidades verbales se relacionan con la comunicación interpersonal efectiva. Las personas deben dominar el inicio de una conversación de manera adecuada, así como mantener la conversación una vez que ha comenzado. Iniciar una conversación puede resultar estresante, pero lo ideal es mantener la calma. Empiece por mantener el contacto visual con otra persona, luego inicie las presentaciones. Asegúrese de que sea el momento adecuado para hacerlo. Abstente de interrumpir una conversación, si es posible, y mantente positivo con la interacción.

Mientras mantiene una conversación, tome turnos verbales mientras se comunica. Sea un oyente eficaz y aproveche lo que dice la otra persona. No dirija la conversación a la fuerza en una dirección. En cambio, déjelo fluir coherentemente en la dirección natural hacia la que se dirige la conversación. Abstenerse de chismes, política, bromas vulgares o quejas. En cambio, mantén la conversación neutral al iniciar una interacción interpersonal.

Supervise la interacción para conocer el conocimiento implícito. Ésta es información que se puede recoger a través de la comunicación no verbal. La siguiente subsección tratará esto con más detalle. Sea consciente del lenguaje corporal de la otra persona. Asegúrese de que se sienta cómodo con la interacción y redirija si parece incómodo.

El siguiente es un ejemplo de interacción interpersonal exitosa entre dos extraños en un autobús.

Janelle está en su viaje matutino y está sentada junto a una chica que tiene el mismo tipo de botas de montaña que ella. Janelle nota que no está usando audífonos ni está leyendo y señala que puede ser un momento apropiado para iniciar una conversación. Espera hasta que llama la atención de la otra chica y luego comenta que tienen las mismas botas de montaña. Janelle le pregunta a la niña si va de excursión por la zona. La niña explica que camina con frecuencia por las montañas circundantes y luego se inclina para hablar más. Janelle toma este lenguaje corporal como una señal positiva para seguir comunicándose. Hablan de caminatas durante el viaje en autobús e intercambian números al final de la interacción.

La comunicación interpersonal es particularmente importante cuando se trata de la gestión de conflictos. Después de su viaje al trabajo, Janelle ingresa como mesera. Está a la mitad de su turno cuando uno de sus clientes comienza a gritarle. Janelle usa sus habilidades de comunicación para difuminar la situación. Mantiene el contacto visual y baja la voz. Esto hace que el cliente también baje la voz. Janelle escucha atentamente lo que dice el cliente y se abstiene de interrumpir. Ella es empática en su respuesta y su tono es amigable y no amenazante. Ella soluciona la situación consiguiendo al cliente un nuevo plato, y el cliente queda satisfecho con la resolución del conflicto.

Interacciones interpersonales no verbales

La comunicación no verbal es más instrumental que la comunicación verbal para transmitir el verdadero significado de lo que alguien está diciendo durante la interacción interpersonal. Esto es valioso porque dos personas pueden decir lo mismo, pero sus diferentes gestos y lenguaje corporal pueden ser la clave para comprender la diferencia en el significado detrás de sus palabras. Puede ayudar a las personas a intercambiar sus sentimientos sin tener que expresarlos explícitamente. La comunicación no verbal se refiere a la forma en que una persona transmite significado sin usar palabras habladas.

La comunicación no verbal incluye:

• Lenguaje corporal
• Gestos
• Expresiones faciales
• Contacto visual
• Tocar
• Escuchando

La forma en que una persona usa su cuerpo para proporcionar contexto a lo que está diciendo es la idea principal detrás de la comunicación no verbal.

Habilidades de interacción no verbal

La escucha activa es un componente esencial de la interacción interpersonal eficaz que se centra en la interacción no verbal. La escucha activa es la forma empática y enfocada en que una persona le muestra a la otra que están involucrados en la conversación.

La escucha activa incluye:

• Permanecer neutral
• Minimizar distracciones
• Iniciar contacto visual
• Haciendo preguntas relevantes
• Reflexionando sobre lo que la persona acaba de decir
• Ser empático en las respuestas.
• Inclinarse hacia adelante para mostrar interés
• Asintiendo con la cabeza de acuerdo
• Usando un toque terapéutico
• Resumiendo
• Pidiendo una aclaración
• Sin cambiar de tema
• Estar al nivel de los ojos de la otra persona

El lenguaje corporal es otro aspecto destacado de la comunicación no verbal. Si Sarah dice “buenos días” con una sonrisa, sus compañeros de trabajo creen que está teniendo un buen día. Si Sarah dice “buenos días” pero está encorvada sobre su escritorio y pone los ojos en blanco, sus compañeros de trabajo pensarán que está teniendo un mal día. El mensaje verbal es el mismo, pero la comunicación no verbal proporciona el contexto necesario para que sus compañeros de trabajo conozcan la verdadera intención de su mensaje.

Jimmy es enfermero en un piso de rehabilitación en una instalación más grande. Utiliza la escucha activa como medida terapéutica para asegurarle a su paciente que está presente y consciente de su condición. El Sr. Jones está teniendo un mal día cognitivamente y tiene mucho dolor. Jimmy acerca una silla para hablar con el Sr. Jones. Al hacerlo, emplea la escucha activa como una forma de asegurarse de que su paciente se sienta valorado. Jimmy silencia la televisión y guarda su teléfono. Le pregunta al Sr. Jones qué le pasa y escucha atentamente mientras el Sr. Jones explica su dolor. Jimmy le pide que le aclare dónde siente dolor. Jimmy asiente con la cabeza para mostrarle al Sr. Jones que está escuchando. Al final de la conversación, Jimmy resume lo que dijo Jones. Esto muestra a su paciente que estaba escuchando lo que se decía. El Sr. Jones se siente mejor ahora que alguien entiende por qué está molesto.

Resumen de la lección

Hay dos categorías amplias de interacciones interpersonales: interacciones verbales y no verbales .

Las habilidades de comunicación no verbal incluyen formas en que una persona puede comunicarse sin usar palabras. Los ejemplos de comunicación no verbal incluyen la escucha y el lenguaje corporal. La comunicación verbal incluye interacciones a través de la palabra hablada. Esto se puede ver cuando una persona responde a un conflicto o argumenta su punto.

Las habilidades interpersonales se pueden utilizar para disminuir el conflicto entre personas. Hablando con una voz más suave y eliminando las palabras emocionales de la conversación, se puede manejar el conflicto. También es importante escuchar a los demás mientras explican su punto de vista.

Mantener buenas habilidades para escuchar es otra parte importante de la interacción interpersonal . Al inclinarse hacia la otra persona y hacer contacto visual, la otra persona en la conversación muestra que está escuchando activamente. Mantener el contacto visual es otra intervención importante.