Rodrigo Ricardo

Investigación de mercado externo: definición y fuentes

Publicado el 11 noviembre, 2020

Fuentes de información de marketing externas

Imagínese que ha tenido y operado un servicio de limpieza en seco en su ciudad natal durante más de 20 años. ¡De repente, se abre un nuevo servicio de tintorería en la calle y tus clientes comienzan a desaparecer! Ahora necesita saber por qué sus clientes van a esta nueva empresa y qué debe hacer para recuperarlos. De repente te has convertido en un espía. No se arrastra por callejones oscuros ni tiene tiroteos en la calle, pero tiene fuentes que pueden proporcionarle la información que necesita; estas son sus fuentes de marketing externas.

Las fuentes de marketing externas son fuentes de información de marketing que se obtienen de fuera de su empresa. Las fuentes externas pueden proporcionar datos de la empresa, el cliente, la competencia o la industria. La información de marketing externo es más confiable cuando se recopila y se compara con una variedad de fuentes externas, como las que exploraremos en esta lección.

Estadísticas e inteligencia de la competencia

Muchas agencias gubernamentales u organizaciones cuasi gubernamentales (como las cámaras de comercio locales o la Biblioteca del Congreso) a menudo recopilan datos y comparten estadísticas oficiales a nivel local, regional, nacional o mundial. Estas estadísticas a menudo cubren datos demográficos y otra información útil. Por lo general, puede obtener esta información sin cargo de la agencia u organización, y esta información puede cubrir una amplia variedad de temas de la industria.

La inteligencia de la competencia es un intento de obtener externamente una comprensión de la estrategia o el enfoque de la competencia. Por ejemplo, puede obtener una descripción general de los objetivos de ventas de esa nueva tienda de tintorería de un empleado recién contratado que trabajó anteriormente para su competidor. Obviamente, este tipo de información es deseable; sin embargo, puede ser muy difícil de obtener. Esta información nunca debe obtenerse por medios no éticos o ilegales, sino a través de métodos más convencionales, como encuestas de precios de la competencia, discusiones con la competencia (cuando sea posible) y entrevistas a los clientes, proveedores y distribuidores de la competencia.

Agencias de investigación de mercado

Las agencias de investigación de mercado son empresas comerciales que utilizan una amplia variedad de métodos para recopilar una amplia variedad de información de marketing, a menudo personalizada para un cliente o industria. Los métodos utilizados pueden incluir encuestas por teléfono, correo, Internet o panel; entrevistas con clientes; grupos de enfoque; prueba de audiencia; pruebas de usabilidad; o cualquier combinación de estos métodos. Una vez que la agencia de investigación de mercado recopila los datos, los analizan y redactan un informe.

Los servicios de una empresa de investigación de mercado son adquiridos por un cliente específico o por otros participantes de la industria, como asociaciones comerciales, sindicatos, etc. A veces, las agencias de investigación de mercado realizan investigaciones de la industria de forma independiente y luego ponen los informes a disposición de cualquiera o todos los participantes de la industria para que los compren. . Esto es particularmente cierto en las industrias de la radio y la televisión.

Información proporcionada por el cliente

Una tendencia creciente en la industria del marketing es recopilar datos en una de las fuentes más básicas: el cliente. La información proporcionada por el cliente se obtiene comúnmente en la actualidad al ofrecer tarjetas de lealtad, membresía o club que, cuando se usan, permiten recopilar los hábitos y preferencias de compra de un consumidor en particular y permiten que los esfuerzos de marketing se dirijan a los deseos y necesidades de un cliente específico.

Por ejemplo, si va a la tienda de comestibles, usa su tarjeta del club y compra una comida para gatos de marca en particular, es posible que reciba cupones en la caja para tipos similares de comida para gatos producidos con diferentes marcas. Un cliente también puede proporcionar información a través de un cuadro de comentarios, línea directa de la compañía, revisión en línea o directamente a los empleados o la gerencia.

Otras investigaciones de mercado

Los medios de comunicación especializados, como la revista Forbes , preparan periódicamente pronósticos económicos y de la industria basados ​​en las estadísticas disponibles. Estos informes pueden no ser tan completos como los elaborados por una empresa de investigación de mercado, y siempre se debe considerar la confiabilidad de la fuente utilizada.

Además, las empresas de investigación del consumidor, como Consumer Reports , recopilan datos sobre las preferencias de los clientes y la confiabilidad del producto, que generalmente están disponibles por una pequeña tarifa de membresía anual. Este tipo de información es útil ya que se relaciona con las reacciones del cliente a los productos propios de una empresa, así como a los productos de la competencia.

Resumen de la lección

En resumen, la obtención, revisión y uso de fuentes de marketing externas o fuentes externas a su negocio pueden proporcionar datos de la empresa, el cliente, la competencia o la industria. Las fuentes de marketing externas pueden incluir estadísticas oficiales (como las que ofrecen las cámaras de comercio locales), así como inteligencia de la competencia, que implica comprender la estrategia de la competencia.

Además, las agencias de investigación de mercado, la información proporcionada por el cliente (por ejemplo, a través de programas de lealtad o reseñas en línea) y otras fuentes de investigación de mercado (incluido Consumer Reports ) se pueden utilizar en la administración de su plan de marketing para ayudarlo a mantener el éxito de su empresa.

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