La importancia de un buen servicio al cliente

Servicio al Cliente

El servicio al cliente es la asistencia que los empleados de una empresa brindan a los clientes. Esta asistencia puede presentarse de muchas formas. Por ejemplo, el soporte técnico para un cliente que tiene problemas con la interrupción de Internet o del teléfono se considera servicio al cliente. El asesoramiento sobre cómo el producto de una empresa podría adaptarse a las necesidades de un cliente, por ejemplo, cómo cierta tierra podría ayudar al jardín de un cliente, también es servicio al cliente. Incluso simplemente ayudar a un cliente a ubicar un artículo en una tienda es servicio al cliente. Todo lo que hace un empleado cuando interactúa con un cliente se refleja en el servicio al cliente, y cada interacción es importante.

Aún así, ¿ha notado que pocas empresas comprenden realmente el valor de un buen servicio al cliente? Todos hemos tenido la experiencia de estar en espera durante mucho tiempo, o hemos encontrado a un empleado que no sabía cómo responder nuestras preguntas o no le importaba. De hecho, sucede lo suficiente como para que todos recordemos haber elegido usar una empresa diferente como resultado de un mal servicio al cliente. Por ejemplo, tal vez se cambió a otro banco debido a tarifas innecesarias que su banco anterior le cobró sin avisarle. Tal vez empezaste a ir a un nuevo restaurante de desayuno porque descubrió que el personal era mucho más agradable y eficiente.

Del mismo modo, ¡todos recordamos cuando recibimos un excelente servicio al cliente! Recordamos al taxista que tomó un atajo para ayudarnos a llegar a tiempo a una reunión o al portero del hotel que sugirió un gran restaurante. Recordamos estos encuentros y tendemos a contarle a la gente, tanto en persona como en línea, sobre ellos.

¡Esa es exactamente la razón por la que un buen servicio al cliente es tan importante! En un mercado donde los consumidores tienen más información y opciones que nunca, brindar un buen servicio distingue a un negocio de otro. Las empresas que anteponen las necesidades de sus clientes y las convierten en una prioridad están muy por delante de sus competidores. En una época en la que los clientes pueden proporcionar comentarios fácilmente en línea y a través de las redes sociales, ¡un buen servicio al cliente es más crítico que nunca!

Por ejemplo, digamos que está trabajando para mejorar su césped para el verano. Pasas tiempo desyerbando y cortando el césped, pero no se ve como lo imaginabas. Necesitas ayuda. La primera tienda de jardinería que visita tiene precios competitivos, pero los empleados no están bien informados sobre cómo cambiar el paisaje y ofrecen algunas sugerencias útiles. La segunda tienda tiene un gran inventario de productos, pero no pudo encontrar a nadie que lo ayude. Frustrado y desanimado, se aventura a una tercera tienda donde los precios son un poco más altos que en los otros dos centros. Sin embargo, los empleados son increíblemente serviciales y están atentos a sus necesidades. Antes de irse, tiene un plan de cómo terminará su jardín, qué suministros necesita e incluso tiene una entrega programada de esos suministros para más tarde ese día. Estás tan contento, dejas comentarios positivos en su Facebook,

Buen servicio al cliente

Observe en el ejemplo anterior que estaba dispuesto a pagar más de lo que pagaría en otras tiendas debido a un buen servicio. Este es un factor importante en el servicio al cliente: el resultado final no siempre se trata del precio. ¡Esto es muy importante para los propietarios de pequeñas empresas! Es posible que los propietarios de pequeñas empresas no puedan obtener productos tan baratos como las grandes cadenas de tiendas, pero eso no significa que no puedan tener éxito. A muchas personas les gustan las pequeñas empresas porque se especializan en brindar un excelente servicio al cliente de manera constante.

A veces, el servicio al cliente es mucho más importante que el precio que la gente está dispuesta a pagar un poco más. Si una persona está buscando un abogado para que se encargue de su divorcio, es probable que no contrate a un abogado barato que tenga la reputación de no ocuparse de los problemas de sus clientes. Por otro lado, si son referidos a un abogado que es conocido por escuchar, comprender y manejar los problemas de sus clientes, ese abogado puede cobrar un precio mucho más alto y aún estar muy ocupado. ¡Sus clientes quieren un buen servicio y pagarán más por ello!

Otra forma en que un buen servicio al cliente es importante es que ayuda a las empresas a crear y hacer crecer una clientela leal. Si el camarero del restaurante está atento y se ocupa de cualquier necesidad o problema, los invitados quedarán satisfechos y volverán nuevamente. Cuando un empleado de la tienda da una respuesta útil, el cliente será más leal a la tienda. Esto ayuda a una empresa porque una clientela leal significa un ingreso estable. Cuando la gente vuelve con regularidad a una tienda, el propietario sabe con qué tipo de ingresos puede contar.

Además, un buen servicio al cliente tiende a desarrollar una buena reputación comercial. Las personas que son leales a ciertos negocios tienden a decírselo a sus amigos. Tienden a escribir buenas críticas en sitios de redes sociales, como Facebook, y también en sitios web, como Yelp. Cuando visitó la tercera tienda de jardinería, quedó impresionado por la imagen del negocio y el valor que proporcionaba. Mientras hablaba de su experiencia con amigos, a menudo afirmaban cuánto les gustaba esa tienda de jardinería y disfrutaban comprando productos allí. Gracias a su buen servicio al cliente, habían construido una sólida reputación e imagen de ser una empresa centrada en el cliente.

Resumen de la lección

Revisemos. Un buen servicio al cliente se define como cualquier encuentro positivo entre un cliente y un empleado de una empresa. Un buen servicio al cliente es fundamental para las empresas porque ayuda a obtener ganancias (incluso cuando los precios de la empresa no son los más bajos), ayuda a construir una clientela confiable y leal y establece una buena reputación comercial que permite a una empresa diferenciarse. en un mercado competitivo. Brindar un excelente servicio a los clientes puede ser el factor más importante para construir un negocio próspero. A menudo es más importante que el precio, la conveniencia e incluso la selección de productos. Al centrarse en un buen servicio al cliente, los clientes serán leales y compartirán su experiencia positiva con los demás.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador