Vemos lo que queremos ver
John entra corriendo por la puerta principal, golpea su maletín en la mesa de la cocina y corre escaleras arriba. Te cruzas con un amigo en el centro comercial y no tiene tiempo para hablar contigo. Sarah está sentada en su escritorio riendo histéricamente mientras suena el teléfono.
¿Qué tienen en común todas estas situaciones? Bueno, al leerlos, probablemente tuviste tu propia interpretación de lo que estaba pasando. Algunos de ustedes pueden haber pensado que John estaba enojado cuando llegó a casa, mientras que otros podrían haber pensado que solo tenía prisa por cambiarse de ropa. El amigo que se cruzó contigo en el centro comercial que no tuvo tiempo para hablar contigo; algunos pueden haber pensado que ese amigo llegaba tarde para algo, mientras que otros podrían haber pensado que el amigo te estaba engañando. Finalmente, algunos de ustedes podrían haber pensado que Sarah estaba ignorando su trabajo mientras sonaba el teléfono, mientras que otros podrían haber pensado que alguien le dijo algo gracioso y que ella no quería contestar el teléfono mientras se reía.
Todos estos son ejemplos de la teoría de la atribución , que es cómo las personas interpretan los eventos y, en sus mentes, los relacionan con la forma en que piensan o se comportan. Verá, cada uno de ustedes escuchó esas situaciones y atribuyó las acciones de las personas en esas situaciones en función de su pensamiento y cómo se comporta. Es importante para nosotros, como seres humanos, comprender por qué los individuos se comportan como lo hacen, y esta es la base de la teoría de la atribución. Podemos interpretar situaciones en las que nos encontramos y averiguar por qué actuamos de la manera que lo hicimos, o mirar a los demás y tratar de determinar por qué actuaron de la manera en que lo hicieron.
En lo que respecta al comportamiento organizacional, la interpretación de acciones o comentarios juega un papel importante en la forma en que las personas interactúan en un entorno de oficina. Dado que la comunicación es un aspecto vital del comportamiento organizacional, si la teoría de la atribución está presente e impacta esa comunicación, afectará el funcionamiento de una empresa.
Atributos internos y externos
La teoría de la atribución se puede dividir en dos secciones diferentes, atributos internos y externos. Cuando hablamos de atributos internos , estamos diciendo que el comportamiento es causado por algo dentro de la persona. Por el contrario, los atributos externos apuntan a que la causa del comportamiento es la situación, no la persona. Por lo tanto, nosotros, como individuos, miramos la situación y, en nuestra mente, la vemos como la persona o las personas que reaccionan a una situación, que son similares a los ejemplos de los que acabamos de hablar.
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Tres determinantes de esta teoría
Al tratar de comprender las causas de las acciones de los demás, debemos considerar tres aspectos que nos ayudan a comprender esas acciones. Esas tres áreas son coherencia, distinción y consenso. Echemos un vistazo a estos primero.
Primero, veamos la consistencia. Bueno, tal como suena, es consistencia . En lo que se refiere a la teoría de la atribución, estamos tratando de averiguar si la persona que actúa como lo hace actuaría de la misma manera en el mismo conjunto de circunstancias. Si la persona actúa de la misma manera cuando se dan las mismas circunstancias, podemos decir que son consistentes o que la consistencia es alta. Si no es así, podemos asumir que son inconsistentes y la consistencia es baja. Entonces, si una persona está en una reunión en el trabajo y habla mucho, y la ponemos en otro grupo de personas fuera del trabajo y continúa hablando mucho, es consistente en su comportamiento.
A continuación, tenemos el carácter distintivo . Aquí estamos tratando de ver si la persona actúa de la misma manera en diferentes tipos de situaciones. Si la persona actúa de la misma manera en diferentes tipos de situaciones, decimos que el carácter distintivo es bajo. O, dicho en términos más claros, sus acciones no son distintivas de un tipo específico de situación. Si tenemos a alguien que está hablando con un grupo de vendedores de bajo rendimiento y están gritando y son agresivos, sin embargo, cuando los observamos hablando con trabajadores de producción de bajo rendimiento y están tranquilos, podemos decir que su comportamiento es distintivo.
Finalmente, tenemos consenso . Al tomar en cuenta el consenso, estamos tratando de determinar si otras personas, puestas en la misma situación, actuarían de la misma manera. En realidad, aquí estamos viendo si otros actuarían igual en la misma situación. Los vendedores de bajo rendimiento son un buen ejemplo para referirse nuevamente. Si otras personas en esa situación no están gritando a todo pulmón a los vendedores, el consenso es bajo.
Resumen de la lección
Como puede ver, en nuestras mentes estamos atribuyendo por qué las personas actúan de la manera en que lo hacen en una situación determinada. Como comentamos, la teoría de la atribución es cómo las personas interpretan los eventos y, en sus mentes, los relacionan con la forma en que piensan o se comportan. La conducta puede estar centrada internamente o causada por atributos internos , donde la conducta está siendo causada por algo dentro de la persona, o por atributos externos , que apuntan la causa de la conducta a la situación, no a la persona.
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Los resultados del aprendizaje
Cuando haya terminado esta lección, debería poder:
- Definir la teoría de la atribución
- Comparar y contrastar los tres determinantes: consistencia, distinción y consenso.
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