Liderazgo orientado a un propósito: definición, ejemplo y beneficios

Propósito en acción

En 2014, cuando CVS Health anunció que dejaría de vender productos de tabaco en sus más de 7.000 farmacias, apareció en los titulares de todos los medios de comunicación desde Seattle hasta la ciudad de Nueva York. Sin duda, esta decisión empresarial debe ser un error. ¿Por qué una empresa daría voluntariamente $ 2 mil millones anuales en ingresos?

A la cabeza de esa decisión estaba el CEO Larry J. Merlo quien, junto con otras partes interesadas de CVS, tomó la decisión de retirar los productos de tabaco porque no encajaba con el propósito de la empresa. A medida que la empresa pasó de una conocida por sus farmacias a una conocida por hacer que la atención médica sea más asequible y accesible, vender productos que llevan una advertencia de salud no encajaba con la misión de la empresa de ayudar a las personas a reducir sus riesgos de hipertensión arterial, colesterol. y diabetes.

En el corazón de la decisión de la compañía estaba su reconocimiento de que vender productos de tabaco a los mismos clientes que estaban tratando de hacer más saludables simplemente no cuadraba. Merlo dijo sobre la decisión: «A veces, todos necesitamos desempolvar nuestros valores y preguntarnos si realmente estamos viviendo en concierto con ellos».

Merlo y CVS tomaron una decisión comercial respaldada por un liderazgo impulsado por un propósito .

Explicar el liderazgo con propósito

El liderazgo impulsado por un propósito es un modelo que siguen algunas empresas en el que alinean los aspectos del funcionamiento de su organización con sus valores y creencias fundamentales. Para CVS, su decisión de dejar de vender productos de tabaco se alineó con su misión de hacer que las personas sean más conscientes de su salud. Es un modelo de liderazgo que da prioridad al propósito, el carácter y la integridad.

En el mercado actual, tanto los consumidores como los empleados esperan que las empresas sean más que un lugar para surtir recetas, comprar café o encontrar la última moda. Quieren empresas que tomen decisiones no solo buenas para la empresa, sino también para otra persona.

Los líderes que siguen el modelo de liderazgo impulsado por un propósito creen profundamente en una causa, lo que motiva su toma de decisiones. Las actividades comerciales se consideran más que simples decisiones de resultados y están guiadas por valores que son importantes no solo para la empresa y sus empleados, sino también para sus clientes y una comunidad más amplia.

Beneficios del liderazgo orientado a un propósito

El liderazgo impulsado por un propósito es más que solo el líder, y sus beneficios se extienden por todas partes. Veamos algunos.

Mejores resultados comerciales

A los clientes les gusta apoyar a las empresas que conocen su propósito y actúan en consecuencia. TOM’s Shoes sigue su propósito de proporcionar zapatos a niños en países del tercer mundo, que ha resonado entre sus compradores por una suma de 60 millones de pares de zapatos. La compañía se estimó recientemente en más de $ 600 millones.

Ventaja competitiva más fuerte

La investigación muestra que las empresas administradas por líderes con un propósito obtienen casi un 50 por ciento más de participación de mercado que su competencia. El liderazgo impulsado por un propósito une no solo los objetivos comerciales con los valores fundamentales, sino también las prácticas y los procesos comerciales. Y, debido a que todos están enfocados en el mismo objetivo, las organizaciones impulsadas por un propósito son más capaces de adaptarse a un mercado cambiante para seguir siendo competitivas.

Encontrar a los mejores trabajadores

A medida que inundan la fuerza laboral, los millenials en particular están valorando mucho trabajar para una empresa que tiene un propósito y lo integra en sus operaciones diarias. La empresa de artículos para el hogar Seventh Generation se ha convertido en uno de los principales empleadores de los millennials debido a su enfoque en iniciativas ecológicas y protección del medio ambiente.

Mayor lealtad

Los empleados están encontrando otras razones para trabajar para líderes con un propósito fuera de lo que ven en su cheque de pago dos veces al mes. Ya sean empleados o clientes, el liderazgo impulsado por un propósito inspira una mayor lealtad de quienes lo rodean. Empresas como Harley-Davidson se benefician de la intensa lealtad de sus clientes porque cumplen su misión de dar libertad a las personas en la carretera. Los consumidores son leales a la marca porque alinea sus prácticas comerciales con sus objetivos.

Lo mismo ocurre con los empleados, a quienes ya hemos identificado que buscan empleo bajo un liderazgo impulsado por un propósito. Los empleados que sienten que están trabajando hacia un objetivo colectivo tienen tasas más altas de satisfacción con sus trabajos.

Cultura mejorada en el lugar de trabajo

Cuando todos los empleados operan desde el puesto de que comparten un propósito singular, cada decisión que se tome en esa organización unirá esas creencias y valores con los resultados comerciales. Si el propósito es mejorar la vida de los niños sin zapatos, los empleados comprenderán que están trabajando para algo más grande que ellos mismos. Ese compromiso se transfiere a todas las interacciones, clientes y cada decisión que se toma.

Resumen de la lección

El liderazgo impulsado por un propósito , como el que se demostró en la decisión de CVS Health de dejar de vender productos de tabaco, es una alineación de las creencias y valores fundamentales con las prácticas comerciales tradicionales. El liderazgo impulsado por un propósito cree profundamente en una causa y la usa para guiar toda su toma de decisiones. Algunos de los beneficios del liderazgo impulsado por un propósito incluyen mejores resultados comerciales, una ventaja competitiva más sólida, atraer empleados de calidad, una mayor lealtad de los clientes (y empleados) y una cultura de excelencia que irradia en una empresa de adentro hacia afuera.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador