Manejo del Comportamiento: Definición y teorías

Publicado el 20 marzo, 2024 por Rodrigo Ricardo

¿Qué es el manejo del comportamiento?

La gestión del comportamiento es la teoría detrás de la comprensión y el aumento de la satisfacción de los empleados para aumentar la productividad en el lugar de trabajo. Se propuso la idea de que cuando una persona con autoridad llega a conocer a los empleados, estos se sienten especiales. La teoría trata de que quienes tienen autoridad se interesan por aquellos que trabajan por debajo de ellos y los hacen sentir apreciados y valorados, para aumentar su satisfacción. Un trabajador satisfecho es un trabajador que no odia su trabajo y, por tanto, está más dispuesto a desempeñarse bien en su trabajo. También terminan sintiéndose valorados y como si el trabajo que están haciendo fuera importante.

La idea en el lugar de trabajo antes de la gestión del comportamiento era la del liderazgo clásico. Los valores eran ser eficiente y productivo sin prestar mucha atención a los empleados y sus necesidades. El lugar de trabajo iba a ser exitoso si cumplían sus objetivos de productividad, independientemente de cómo se sintieran sus empleados acerca de su situación laboral.

El manejo del comportamiento se puede utilizar dentro del aula de la misma manera. Los estudiantes aprenden mejor y son más productivos en el aula cuando sienten que son valorados e importantes. Sentirse valorados e importantes hace que la información que están aprendiendo sea más fácil de aprender porque están satisfechos con el lugar que ocupan en el aula. Los estudiantes que no se sienten apreciados y sienten que no tienen un lugar en el aula no tienen la motivación para aprender adecuadamente.

Teorías del manejo del comportamiento

Hay muchos teóricos diferentes cuando se trata de teorías de manejo del comportamiento. Mary Parker Follet, Douglas McGregor, William Glasser y John Dewey son algunos de estos teóricos. El objetivo de todas las teorías del manejo del comportamiento es comprender a las personas en el lugar de trabajo. Los teóricos intentaron comprender qué motiva a las personas, cuáles son sus expectativas en el lugar de trabajo, cómo son las dinámicas de grupo y cómo se forman, cómo se manejan los conflictos, cómo se podría mejorar la productividad y qué factores externos podrían lograr una mejor productividad. Muchos de los teóricos incorporaron la “Jerarquía de necesidades” de Abraham Maslow para comprender mejor a los empleados en el lugar de trabajo. La jerarquía de necesidades es:

  • Fisiológicos: comida y agua, las necesidades básicas de la vida.
  • Seguridad: refugio, una vida hogareña estable, finanzas que proporcionen lo necesario
  • Pertenencia y amor: buscando relaciones significativas
  • Estima: confianza y estatus.
  • Autoactualización: el descubrimiento de uno mismo después de haber satisfecho todas las demás necesidades.

Los teóricos proponen que cuando una persona es capaz de satisfacer todas esas necesidades por sí misma, será mejor empleado, más motivado y más productivo. Por lo tanto, el trabajo de la dirección es hacer todo lo posible para fomentar que se satisfagan estas necesidades.

Analisis de comportamiento aplicado

El análisis de comportamiento aplicado está diseñado para mejorar la comunicación, el aprendizaje y las habilidades sociales en el aula. Es lo mismo que la teoría del manejo del comportamiento porque busca comprender la motivación detrás de las acciones de un niño en el aula. Para ello, los profesores en el aula deben prestar especial atención a los niños con los que trabajan. Deben ser capaces de evaluar la motivación del niño para un comportamiento específico, ya sea bueno o malo. También deben enseñar a los niños a comprender qué es un reforzador para ellos y qué consecuencias son beneficiosas y cuáles no.

Tanto el manejo de la conducta como el análisis de la conducta aplicado consisten simplemente en prestar atención a las personas, intentar comprenderlas dónde se encuentran y utilizar las herramientas disponibles para fomentar un mejor desempeño a través de consecuencias o refuerzo.

María Parker Follett

Mary Parker Follett era una mujer de campo. Fue trabajadora social, escritora y teórica. También se la considera la “mujer que inventó la gestión” debido a sus teorías de gestión. Su teoría de la gestión se componía de tres afirmaciones identificativas. La primera es que la resolución de conflictos puede ocurrir mediante la integración. Esto significa que cuando está en conflicto, cada persona tiene una necesidad más profunda que no está siendo satisfecha. Cuando se satisface esa necesidad, los objetivos opuestos a menudo pueden volverse compatibles. También creía que el poder es “coactivo”, no “coercitivo”. Afirmó que el poder coercitivo era un poder que se ejercía sobre las personas pero el poder coactivo era un poder que se utiliza para trabajar con las personas. Por último, creía que el uso del poder coactivo creaba poder grupal, lo que constituía una motivación más profunda y creaba un ambiente de trabajo más feliz.

Douglas McGregor

Douglas McGregor fue profesor de gestión en la Escuela de Gestión del MIT y tuvo varios impactos en el trabajo de la teoría de la gestión del comportamiento. Sus dos escuelas de pensamiento fueron la Teoría X y la Teoría Y. La Teoría X afirmaba que las personas necesitaban ser manipuladas y controladas para lograr sus objetivos cuando no les gustaba su trabajo. La teoría Y afirmaba que las personas tienen un deseo inherente de trabajar y, por lo tanto, necesitan que se les dé la libertad de dirigirse y ser responsables de su trabajo. Afirmó que había dos tipos de directivos; los gerentes que cayeron bajo la Teoría X intentaron coaccionar y controlar a sus empleados para que alcanzaran los objetivos de la empresa, y los gerentes que cayeron bajo la Teoría Y que dieron un paso atrás y permitieron a sus empleados tener espacio para trabajar de manera autodirigida.

Guillermo Glasser

William Glasser fue un psicólogo que ideó la “teoría de la elección”. Glasser creía que las personas siempre se comportaban de alguna manera y que la mayor parte del comportamiento humano es una elección que se elige para satisfacer las necesidades de esa persona. En su teoría hizo referencia a la Jerarquía de Necesidades de Maslow. Luego, su teoría se basó en la idea de que es necesario satisfacer esas necesidades para crear el mejor espacio para el aprendizaje.

John Dewey

John Dewey fue un psicólogo que se centró principalmente en la educación de los niños y eso es evidente en su teoría del aprendizaje. Buscó cambiar la forma en que se enseña a los niños en el aula. Creía que los niños aprenden mejor cuando experimentan el mundo, por lo que su teoría era que los niños experimentaran la vida en el aula. Buscó que las actividades en el aula fueran pertinentes a la vida de los niños para que pudieran conceptualizar mejor el material. También encontró que el aprendizaje debe ser una experiencia activa, por lo que se opuso al plan de estudios de escritura que estaba presente en ese momento. Afirmó que la memorización no ayuda a los niños, deben tener una recepción activa de la información.

Resumen de la lección

En resumen, hay muchos teóricos diferentes que contribuyen a las teorías del manejo del comportamiento. Mary Parker Follett creía que comprender a las personas y sus necesidades podría ayudar en la resolución de conflictos y que el poder debería ser coactivo para beneficiar a todos en el lugar de trabajo. Douglas McGregor creía que la dirección debería permitir que su personal fuera autónomo y les permitiera trabajar por sí mismos. William Glasser creía que las personas siempre tomarán una decisión para satisfacer sus necesidades, por lo que sus necesidades deben satisfacerse en cualquier espacio en el que se encuentren. John Dewey creía que el aprendizaje debe realizarse a través de experiencias y actividades que ayuden a dar significado a la experiencia. La teoría de la gestión conductual afirma que para aumentar la motivación y la productividad en el lugar de trabajo, los gerentes deben tratar de comprender a sus empleados. Cuando se comprende a los empleados, se sienten parte de algo más grande que ellos mismos y que son valiosos.

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