Marketing comunitario: definición, estrategias y ejemplo
Llegando a su comunidad
Imagina que eres un proveedor con una idea para un nuevo producto que crees que atraerá a los fanáticos del fútbol. Ahora, ¿cuál es el mejor lugar para encontrar un grupo de aficionados al fútbol? ¡El estadio, por supuesto! ¡Este sábado!
Carga su coche con muestras gratuitas del producto y llega al estadio el día del partido. Reunirse con esta comunidad de fans le dará la oportunidad de compartir lo que ha creado, escuchar las opiniones de los fans, permitirles hacer preguntas y llevar lo que ha aprendido a su negocio para mejorar lo que ha diseñado. . Tiene la esperanza de que a los fanáticos les encantará su producto y hablarán con todos sus amigos, tanto fanáticos del fútbol como no fanáticos del fútbol, al respecto.
El marketing comunitario es un concepto similar. Aunque no implica salir al mercado en su comunidad local, sí implica encontrar un grupo de personas que compartan los mismos gustos y luego interactuar con ellos para obtener más información.
¿Qué es el marketing comunitario?
Puede pensar en el marketing comunitario como algo que hace cara a cara en la ciudad donde vive, pero eso no es exacto. El marketing comunitario es una táctica que involucra a una marca o empresa que interactúa con un grupo (o comunidad) de personas de ideas afines, generalmente en un entorno en línea, como un grupo de redes sociales, un sitio web de blog dirigido o un foro de tablero de mensajes en línea.
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La mayoría de las demás áreas de marketing giran en torno a la obtención de nuevos clientes, nuevos clientes potenciales y nuevas ventas; sin embargo, el marketing comunitario es una estrategia que se centra principalmente en escuchar a los clientes que tiene y satisfacer sus necesidades y deseos. Esta es una excelente manera de fomentar una relación bidireccional entre su negocio y su audiencia porque no solo le brinda a su marca información valiosa sobre las preferencias y hábitos de compra de sus clientes, sino que también les brinda a los clientes un espacio en el que se sienten importantes y valorados por el propia marca. Los clientes satisfechos pueden ser los principales defensores de su marca, ayudándole a comercializar su producto a través de reseñas, testimonios y el boca a boca.
Estrategias de marketing comunitario
Involucrarse en el marketing comunitario puede ser un proceso orgánico o patrocinado . El marketing comunitario orgánico significa que te involucras en grupos que ya están establecidos e incluyen personas que comparten una afinidad mutua por una marca o producto. El marketing comunitario patrocinado lo involucra a usted, como marca o empresa, creando una comunidad donde los fanáticos de sus productos o servicios pueden unirse e interactuar, no solo entre ellos, sino con la marca misma.
El buen marketing comunitario comienza primero con escuchar . Ya sea que elija interactuar a través de grupos de redes sociales o blogs específicos, el primer paso es escuchar lo que la gente dice sobre sus productos y servicios. Que les gusta ¿Disgusto? ¿Qué necesidades tienen que puedas satisfacer? También puede usar esto como una oportunidad para brindar soporte o solución de problemas.
Luego, involucre a su comunidad en una conversación. Escuche y responda, pero también dirija sus propias conversaciones que cumplan con una meta u objetivo comercial. ¿Quiere saber cómo está funcionando un producto actual? ¿Está esperando información que le ayude a mejorar la experiencia de un producto o crear una nueva línea para satisfacer una necesidad? Estos grupos a menudo pueden ser una valiosa fuente de información que puede mejorar sus productos, procesos y ventas en general.
Premie la lealtad del cliente a través de pruebas o muestras gratuitas, programas de recompensas, cupones especiales y acceso de información privilegiada. Las recompensas fomentan la lealtad continua a la marca porque los miembros de la comunidad se sienten apreciados y necesarios.
Por último, genere confianza . Es probable que las comunidades en línea a las que se haya unido o patrocinado ya sientan aprecio por su marca o sus productos. Lo que quieren ver de usted es una prueba de que su lealtad se merece: sea accesible y receptivo, sea auténtico, participe y sea proactivo al responder a ideas, preguntas, inquietudes y problemas.
Marketing comunitario en acción
Uno de los mejores ejemplos de marketing comunitario en acción es el de una popular empresa de café con cafeterías en los Estados Unidos y en todo el mundo.
La compañía ha creado una página web dedicada en su sitio web donde los amantes de la marca pueden compartir sus ideas para nuevos productos y servicios, votar las ideas de otras personas y luego ver las ideas puestas en práctica. Hasta la fecha, algunas de las sugerencias de su comunidad han incluido implementar un sistema de tarjetas de recompensa y ofrecer acceso gratuito a Internet en todas sus cafeterías.
Además, han creado cuentas de redes sociales dedicadas separadas de su cuenta comercial principal, estrictamente para ideas y sugerencias. Solo en una plataforma de redes sociales, han obtenido 55.000 seguidores a los que brindan información sobre sus productos y servicios, participan en comunicaciones compartiendo y respondiendo, y siguen no solo a personas, sino a empresas similares, así como a competidores.
Han logrado proporcionar una comunidad de personas con ideas afines al escuchar, participar en conversaciones, recompensar ideas y crear una voz auténtica para su marca.
Resumen de la lección
El marketing comunitario puede ser un recurso valioso para interactuar con un grupo de consumidores de ideas afines, ya sea a través de contenido orgánico o patrocinado. Un buen marketing comunitario debe comenzar escuchando, abriendo la puerta para entablar conversaciones que sean informativas y auténticas. Estos tipos de grupos también pueden ser un recurso para recibir comentarios, brindar soporte al cliente y mantener y recompensar la lealtad del cliente. Los consumidores participan en grupos porque sienten afinidad por su marca o producto. Utilice el marketing comunitario para fomentar y apoyar su lealtad hacia usted.