Marketing de referencia: herramientas y estrategias

Publicado el 20 septiembre, 2020

¿Qué es el marketing de referencia?

El marketing de recomendación es una forma eficaz para que las personas conozcan su producto o servicio de un amigo, colega o familiar de confianza. Piense en la última vez que le contó a alguien sobre un gran servicio, una buena oferta o un nuevo hallazgo. Cada vez que le cuenta a alguien sobre su experiencia y hace una recomendación, está utilizando el marketing de boca en boca , una forma de marketing de referencia.

Imagina que acabas de descubrir un nuevo e increíble restaurante mexicano que sirve comida increíble. Vas a trabajar a la mañana siguiente y les cuentas a tus compañeros de trabajo sobre este gran restaurante nuevo. Diles cómo encontraste el restaurante, qué comiste y lo emocionado que estás de regresar. Debido a su recomendación, sus colegas planean probar este restaurante el próximo fin de semana. ¡Éxito!

¿Qué herramientas se necesitan?

El principal objetivo del marketing de referidos es hacer que la experiencia sea positiva, asegurando que la información compartida sea favorable. Esto requiere capacitación del personal sobre cómo ofrecer un servicio excelente y también requiere productos de calidad a precios justos. Desafortunadamente, el marketing de boca en boca también puede ser negativo. Si tiene una experiencia desagradable con una empresa, es aún más probable que la comparta con otros. En este caso, el marketing de referencia puede pedirle que nunca patrocine ese negocio.

Por ejemplo, si ese restaurante de comida mexicana hubiera tardado en brindar servicio y la comida fuera deficiente, su compañero de trabajo probablemente habría dicho que no iría a ese restaurante y podría contarle a otros sobre sus comentarios negativos.

Más allá de la capacitación, debe monitorear repetidamente el servicio y la entrega en su empresa para mantener altos sus estándares y continuar el flujo de respuestas positivas de sus clientes.

En términos de herramientas, es posible que necesite un sistema para rastrear referencias o mantener registros de los beneficios ofrecidos a los clientes, según las estrategias que se presentan a continuación.

Cuatro estrategias

  1. Regalo por recomendación. Una estrategia eficaz es desarrollar un programa de recompensas de obsequios para sus clientes cuando remiten personas a su negocio. Por ejemplo, puede enviar una tarjeta de regalo, una nota de agradecimiento o un pequeño obsequio a una empresa local. Esto muestra su gratitud por la recomendación y alienta a sus clientes a continuar refiriéndole más negocios.
  2. Concurso por recomendación. Imagina que tienes una tienda de muebles y quieres aumentar la cantidad de referencias. Puede desarrollar un concurso y ofrecer un juego de sala de estar o crédito de producto para el cliente que refiere el negocio más nuevo a su tienda. Debido a que el premio es considerable, sus clientes leales estarán motivados para recomendar a sus amigos y familiares a su tienda. Sin embargo, las herramientas de seguimiento mencionadas anteriormente deben estar en su lugar, como el servicio y el personal amable, o es posible que sus clientes no quieran enviar a sus amigos y familiares a su tienda.
  3. Descuento por referencia. Ofrecer un descuento es una estrategia común de marketing de referencia. Imaginemos que usted y su amigo van a almorzar a su nuevo restaurante favorito. Debido a que trajiste a una nueva persona contigo, el restaurante ofrece un 10% de descuento en tu cuenta. Con cada nuevo comensal, obtienes un 10% de descuento en tu comida. Esta estrategia lo alienta a atraer más personas al restaurante y ayuda a generar conciencia. A medida que sus amigos continúen cenando en el restaurante, es posible que traigan gente nueva y ellos también puedan disfrutar del descuento. Los objetivos de la empresa son tener más negocios, alimentar a más personas y aumentar las ganancias. El marketing de boca en boca es fundamental para alcanzar estos objetivos.
  4. Producto gratuito para referencia. Esta estrategia se utiliza ampliamente en la industria de ventas directas. ¿Alguna vez ha estado en una fiesta en casa donde la anfitriona gana crédito por productos? En función de su actividad, la anfitriona recibe productos gratuitos. Cuanto más compre, más productos gratuitos obtendrá él o ella. De esta manera, lo están refiriendo a un producto o servicio con su vendedor específico y, a cambio, obtienen productos gratis. La esperanza es que sea un cliente a largo plazo y continúe comprando más allá de la fiesta o evento.

Resumen de la lección

El marketing de recomendación es una forma común e inmediata de aumentar el conocimiento de un producto, servicio o negocio. Cuanto más frecuentemente sus clientes compartan experiencias positivas e información sobre su negocio, más rápido se propagará el marketing de boca en boca y, idealmente, su negocio crecerá como resultado. En esta lección se presentaron las siguientes cuatro estrategias específicas:

  1. Ofrecer regalos por referencias
  2. Realice un concurso para obtener referencias
  3. Aplicar un descuento
  4. Proporcionar productos gratuitos a cambio de referencias.

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