¿Qué es el marketing directo?
Paul’s Produce quiere aumentar su base de clientes. El gerente sugiere que atraigan directamente a los clientes potenciales en el área local diciéndoles a cada uno qué excelentes productos tienen. El propietario señala que esta es una buena idea, pero debe tener cuidado de respetar los derechos de los clientes y no violar ninguna ley.
Las empresas tienen diferentes formas de comercializar sus productos y servicios. Una forma que utilizan las empresas es el marketing directo. El marketing directo es cuando una empresa anuncia su producto o servicio directamente al público mediante el envío de material de marketing, correos electrónicos o llamadas telefónicas.
Si bien esta puede ser una excelente manera de hacer correr la voz sobre un producto o servicio, se deben tener en cuenta los problemas legales y éticos asociados.
Echaremos un vistazo a dos cuestiones éticas que tratan con los consumidores
- el derecho a ser informado
- el derecho a la privacidad.
Luego, veremos algunas de las leyes que las empresas deben conocer y que afectan al marketing directo.
El derecho a estar informado
La primera cuestión ética que las empresas deben considerar en el enfoque de marketing directo es el derecho a estar informadas. El derecho a ser informado es el derecho de los consumidores a la información de alternativas, así como el derecho a una información precisa que no sea engañosa o falsa.
Por ejemplo, si Paul’s Produce envía anuncios por correo o correo electrónico afirmando que todos sus productos alimenticios son orgánicos, entonces esta información debe ser cierta. Las empresas pueden tener problemas con sus consumidores si no proporcionan la información correcta.
Además, Paul no puede comercializar uno de sus productos como el único alimento capaz de disminuir la ansiedad si, de hecho, otros productos de otras empresas hacen lo mismo. Los consumidores deben poder buscar alternativas y tomar una decisión. Ambas son cuestiones éticas que las empresas quieren tener en cuenta cuando envían publicidad por correo o telemarketing.
El derecho a la privacidad
A continuación, las empresas deben ser conscientes del derecho del consumidor a la privacidad , que es un concepto amplio, pero en este caso se refiere al derecho del consumidor a que los especialistas en marketing lo dejen solo. Para enviar material de marketing por correo o llamar a los consumidores potenciales, las empresas deben obtener información sobre los consumidores. A veces, las empresas compran información del consumidor de un tercero. Esto significa que los consumidores a los que se dirigen no solicitaron información sobre su producto o servicio.
Por ejemplo, ¿alguna vez ha recibido material de marketing por correo de una empresa a la que nunca le había comprado nada? Probablemente se estaba preguntando cómo recibió la empresa su información. Muchos consumidores no aprecian recibir anuncios por correo o llamadas telefónicas. La empresa debe ser consciente de que pueden enfrentarse a consumidores que no desean marketing no solicitado e incluso lo consideran poco ético. También hay problemas legales con la privacidad del consumidor que discutiremos a continuación.
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Restricciones legales sobre marketing directo
Hay muchas leyes que restringen el marketing directo. Veamos solo algunos.
Ley de protección al consumidor de telemercadeo
La Ley de Protección al Consumidor de Telemarketing de 1994 protege a los consumidores al restringir a las empresas que utilizan el telemarketing. Según la ley, los telemercaderes solo pueden llamar entre las 8 a. M. Y las 9 p. M. Y existen límites sobre la frecuencia con la que se puede llamar a un consumidor en un determinado período de tiempo.
Además, los consumidores pueden incluirse en una lista de «no llamar» y luego los vendedores telefónicos no pueden llamar a los consumidores de esta lista. ¿Alguna vez recibió una llamada de telemercadeo y les pidió que dejaran de llamarlo? Si les dijeras que quieres que te incluyan en la lista de «no llamar», tendrían que respetar eso y no hacerte llamadas en el futuro. Las empresas que no sigan esta ley pueden enfrentar severas multas.
Ley CAN-SPAM
Las empresas también deben seguir las reglas establecidas por la Ley CAN-SPAM que regula el marketing por correo electrónico. Esta ley requiere que las empresas que envían marketing por correo electrónico deben tener una forma de optar por no participar para los consumidores. También requiere que la empresa deje en claro de quién es el correo electrónico.
También quieren asegurarse de que el correo electrónico no tenga asuntos engañosos que llevarían al cliente a abrirlo y descubrir que se trata de material de marketing. Por ejemplo, una empresa no debe enviar un correo electrónico con el título: «Ha ganado unas vacaciones gratis», si ese no es el motivo del correo electrónico. Las empresas pueden intentar captar la atención del consumidor, pero deben hacerlo de forma legal.
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Resumen de la lección
El marketing directo es cuando una empresa anuncia su producto o servicio directamente al público mediante el envío de material de marketing, correos electrónicos o llamadas telefónicas. Si bien es beneficioso para las empresas, existen ciertas cuestiones éticas y legales.
Los problemas éticos incluyen violar el derecho del consumidor a estar informado (su derecho a información precisa y alternativas) y su derecho a la privacidad (ser dejado solo por los vendedores).
Las empresas también deben conocer las leyes que afectan al marketing directo. Algunas leyes caen bajo la Ley de Protección al Consumidor de Telemarketing , que restringe cuándo se puede llamar a un consumidor, cuántas veces y permite que se incluya en una lista de «no llamar». La Ley CAN-SPAM regula el marketing por correo electrónico al garantizar opciones de exclusión voluntaria, asegurándose de que el correo electrónico sea claro sobre quién es y no contenga líneas de asunto engañosas.
Conocer cuestiones éticas y legales puede ayudar a las empresas a no meterse en problemas y comercializar su producto o servicio con éxito.
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