Marketing experimental: investigación y estrategia

¿Por qué experimentar?

‘Joan, necesitamos aumentar nuestra presencia en Internet; consígueme una campaña de marketing que podamos utilizar! Esto es lo que le dice el jefe de Joan a su primera cosa un lunes por la mañana.

Joan ha estado en marketing desde que se graduó de la universidad en la década de 1970. Ayudó a crear campañas de marketing para su uso en periódicos, revistas, radio, vallas publicitarias e incluso en televisión, pero está un poco ansiosa por crear campañas de marketing para usar en Internet. No sabe por dónde empezar y quiere hacer un buen trabajo. Ha investigado un poco y ha encontrado algo llamado investigación de mercado experimental. Ella ha aprendido que la investigación de mercados experimental es un proceso bastante simple de probar estrategias de marketing para ver cuál funciona mejor. Si lo piensa en términos experimentales, estará creando una hipótesis.(una estrategia que puede funcionar para alcanzar su objetivo) y recopilación de datos. Una vez que tenga los datos, puede analizarlos para ver si su hipótesis era correcta. Si lo fue y cumple su objetivo, es genial; si la hipótesis no es correcta, puede pasar a otra hipótesis y volver a intentarlo. Joan se da cuenta de que realmente no podía experimentar así cuando estaba desarrollando campañas para televisión porque cada anuncio de televisión era muy caro y tomaba tiempo crearlo. Si no funcionaba, la empresa se quedaba sin mucho dinero. Al desarrollar campañas de marketing utilizando Internet para correo electrónico, sitios web y redes sociales, el costo no es tan alto, por lo que Joan puede permitirse probar algunas estrategias diferentes. Echemos un vistazo a algunas de las estrategias que puede emplear.

Estrategias

Joan sabe, por su experiencia con otros tipos de marketing, que la parte más importante del marketing es saber cuál es el objetivo . ¿Buscan retener clientes, encontrar nuevos clientes o aumentar los ingresos? Una vez que conoce el objetivo, puede pensar en estrategias. Aquí hay algunos que está considerando:

• Humanizar : en lugar de mostrar imágenes del producto, muestre imágenes de personas que usan o respaldan el producto.
• Diseño : cambie un elemento de diseño, como usar un color más vibrante o una tipografía inusual.
• Actuar : cambiar la forma en que el cliente interactúa con el contenido. Por ejemplo, en lugar de hacer clic en otra página seleccionando un enlace, pueden jugar un juego que los lleve a otra página cuando ganen.
• Animación : Capte su atención usando movimientos como un GIF animado de un gato lamiendo su pata.
• Mensaje : Cambie cómo o qué se dice usando un tono más ligero o una verborrea que haga pensar al lector. Por ejemplo, utilice preguntas para que el espectador considere qué tan importante es el tema para él.
• Datos demográficos : vea si otro grupo de edad o grupo demográfico podría estar interesado en el producto mediante el marketing directamente para ellos.
• Hora : En lugar de publicar siempre una nueva copia a las 10 a. M. EST, intente publicar una nueva copia a las 10 a. M. PST. Puede haber una audiencia diferente que responda.
• Compartible : cree algo que pueda ayudar a los clientes en su vida cotidiana y, por lo tanto, mantenga el nombre de la empresa en su mente, como una lista de métodos para limpiar las manchas de un sofá.
• Hashtags : use hashtags pegadizos; las que son divertidas o que se explican por sí mismas son las mejores.
• Mosaicos : Reúna una variedad de imágenes como sea posible para que se pueda ver más de un elemento del producto.

La clave de cualquiera de estas estrategias es centrarse en un objetivo, ser coherente con el mensaje en todas las estrategias y recopilar y analizar datos para probar o refutar la hipótesis. Veamos cómo Joan puede experimentar con una de estas estrategias.

Ejemplo

A Joan le gustan mucho estas ideas y quiere empezar de inmediato. Decide que le gustaría centrarse en la retención de clientes mediante una campaña de correo electrónico. Ella va a experimentar enviando mensajes en diferentes momentos. Su hipótesis es que enviar mensajes de correo electrónico un jueves generará más respuestas que enviarlos un viernes. Tiene datos de la última vez que se enviaron mensajes un viernes a los clientes actuales. Ella puede usar eso como su línea base o datos de control. Ella desarrolla y envía un nuevo mensaje a los clientes actuales un jueves por la mañana. Luego, recopila los datos sobre las no respuestas, la cancelación de la suscripción y las respuestas, y puede compararlos con sus datos de control. Si obtiene una mejor tasa de respuesta o menos cancelaciones de suscripción, sabe que la estrategia funciona y debería hacer una práctica para enviar correos electrónicos a los clientes actuales los jueves en lugar de los viernes.

Resumen de la lección

La investigación de mercados experimental es un proceso para probar hipótesis o teorías sobre cómo podría funcionar una estrategia de marketing en particular. Comienza con un objetivo específico como ganar nuevos clientes, retener a los clientes existentes o aumentar los ingresos. Una vez que se conoce el objetivo, se pueden probar una variedad de estrategias para ver cuál tiene los mejores resultados. Las estrategias que se pueden probar pueden ser tan simples como cambiar el color de fondo o la tipografía de un mensaje existente o tan complicadas como crear un video que se pueda compartir o un folleto que beneficie al usuario. Cualquiera que sea la estrategia que se utilice, los datos deben recopilarse y analizarse para ver si una estrategia es mejor que otra o si una estrategia crea una mejora significativa para el objetivo.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador